原理簡介
可用性工程以美國認知心理學家諾曼和尼爾森為代表，是一門在產品開發過程中，通過結構化的方法提高互動產品的可用性的新興學科，這門學科建立於認知心理學、實驗心理學、人類學和軟體工程學等基礎學科的基礎上。可用性工程（Usability Engineering）是互動式IT產品/系統的一種先進開發方法，包括一整套工程過程、方法、工具和國際標準，它套用於產品生命周期的各個階段，核心是以用戶為中心的設計方法論（user-centered design - UCD），強調以用戶為中心來進行開發，能有效評估和提高產品可用性質量，彌補了常規開發方法無法保證可用性質量的不足，九十年代以來開始在美、歐、日、印等國IT工業界普遍套用。
詳細內容
可用性
“可用性”是可用性工程和設計的核心理念，它是衡量產品用戶界面設計品質的重要指標，根據國際可用性職業聯合會（UPA Usability Professional's Association）的定義，可用性是指軟體、硬體或其他任何產品對於使用它的人（即用戶）適合以及易於使用的程度。可用性衡量標準
根據ISO 9241-11國際標準：”可用性“是指產品在特定使用環境下為特定用戶用於特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度。列表如下：| 有效性 | effectiveness | 用戶完成特定任務和達到特定目標時所具有的正確和完整程度 |
| 效率 | efficiency | 用戶完成任務的正確和完整程度與所使用資源（如時間）之間的比率 |
| 用戶主觀滿意度 | satisfaction | 用戶在使用產品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度 |
理論發展
可用性原則
諾曼在《日用品的設計》一書中將提高產品的可用性原則明確歸納為7條：| 1 | 套用儲存於外部世界和頭腦中的知識 |
| 2 | 簡化任務的結構 |
| 3 | 重視可視性，消除執行階段和評估階段的鴻溝 |
| 4 | 建立正確的匹配關係 |
| 5 | 利用自然和人為的限制性因素 |
| 6 | 考慮可能出現的人為差錯 |
| 7 | 標準化 |
