什麼是反位行銷
所謂反位行銷，是指企業將顧客視作股東或利益攸關者作為指導思想，來思考和實施企業的行銷或促銷活動，旨在讓顧客的資金和時間等成本像股東的資本一樣可以增值，以此來駕馭目標顧客的忠誠度。
反位行銷的思想
將顧客視作企業股東既是每一次行銷活動或計畫的指導思想，也是企業的戰略出發點，是企業從根本上扭轉與顧客之間關係的良方。同時必須指出，企業在實施反位行銷時，千萬不可機械地認為顧客用於消費的金錢應該必須予以增值，這是狹隘的認識不說，還會令企業不可避免地陷入一個又一個的信任危機當中，以這樣的觀念來實施反位行銷是不會給企業帶來任何好處的。反位行銷的核心觀點是，顧客在實施消費後所付出的包括金錢、時間、精力和體力等成本，應該得到某一些回報，這些回報包括但不限於金錢或其他物質，還有如企業銷售人員的周到服務、幫助解決具體產品或顧客所需要解決的問題、售後持續的關注，甚至超越買賣關係的一種人際交往等等。
反位行銷的本質就是為顧客創造可能的附加價值，並將這種觀念貫穿至整個行銷活動中去。有許多業內專家尖銳地指出，國內許多企業往往是銷售產品而行銷，而不是服務顧客而行銷，這些做法具有很大的普遍性。兩者的區別在於前者的立足點是企業；後者的立足點是顧客。通過滿足顧客的各種要求來獲得企業的利潤是反位行銷的表現形式，為顧客創造價值是滿足顧客要求的結果，或是最終歸宿。因此，反位行銷不支持企業處處以自己的利益為最高追求，在信息日益對稱的競爭市場，行銷過程中始終讓顧客感受到企業的誠信和價值，方能使自己與其他企業平庸的行銷方式區別開來。
比如在快速消費品市場，因日常所需，顧客時常會購買，這往往很容易對某一品牌形成一定程度的忠誠。但必須指出，顧客有忠誠意識往往並不完全是品牌的價值在發生作用，在周圍缺乏便利店、同類型產品較少、原有某個品牌出現信任危機、企業正在促銷等原因，都會導致顧客轉而購買企業的產品，這實屬正常，企業不可沾沾自喜。因為，從根本上來說，企業如並沒有為顧客增添額外的附加價值，銷售額的提升只不過是顧客別無選擇而已。如果企業從一開始就始終注重顧客價值開發，也即實施反位行銷，使顧客形成忠誠就會成為一種必然，而不是偶然。
拋開大賣場而專辟便利店這種渠道，可以節省顧客時間；價格在同類型產品中屬於較高，應該給出價格較高的理由，便於顧客比較；超過一定的購買量給予一定數量的附送；發放消費積分卡，每一次的消費都可讓顧客額外的積分贈送，到一定積分值時給付現金或產品；憑一定數量的產品包裝（消費後留下的包裝），可以郵寄到企業給予適當的獎勵或免費參加企業組織的各種活動；持續消費企業產品到一定的年頭時，可以給予一定的企業股份作為終身獎勵；有證據證明消費者在消費企業產品的同時，總是義務為企業作宣傳或推廣，企業可以聘其為企業的名譽董事或名譽顧問，發放一定的薪水；有證據證明消費者帶動周圍鄰居或親戚朋友都在使用企業產品，企業可以聘其為終身的名譽顧問或董事。等等。
消費者在消費企業產品的同時帶來價值，或者企業為他們創造價值，是有許多途徑的，但關鍵是企業必須時時以顧客為出發點，這不僅時反位行銷的根本原則，也是獲取消費忠誠的不二法則。在可以預見的將來，這種行銷方式必將以驚人的傳播速度在世界範圍內盛行。
要點
首先，電商應該高度重視雲計算。
電子商務的本質是一種個性化商業，對應的是自媒體和更加精細化的分銷。這和傳統商業的大眾化消費、電視媒體傳播和粗放的分銷體系有天壤之別。於是，在電視媒體投放廣告從本質上不會為電商加分，因為沒有帶來真正用戶體驗的提升，錢沒有用在刀刃上。
適應個性化商業的要求，就意味著無論是用戶還是電商都需要選擇一種更加開放的態度，通過雲計算平台以及大數據來降低用戶和產品的“匹配成本”。
電子商務不僅僅要保障低交易成本，更要保障低匹配成本，才能比線下具有更強的競爭力。而數據挖掘與雲計算是兩個層面的問題。雲計算是一種真正的數據共享模式，也是一種更加開放的模式。
由於安全和保密的原因，雲計算已經是電子商務發展的一個隱性的瓶頸問題，也是電商必需克服的首要挑戰。
其次，電商應該學會反行銷。
最近微信團隊宣布微信不是一個行銷工具，簡直是石破天驚。有太多的利益團體希望借微信行銷來獲利，卻遭遇當頭一棒。但微信團隊這樣做確實是對的。這不僅僅是因為微信吸取了新浪微博的教訓，犧牲短期利益而保障用戶體驗。更重要的原因是，未來的網際網路要建立高信任度的環境，這裡已隱含著反行銷的原理。
一個最簡單的道理是，你會不會對你的親人和朋友天天進行行銷?在追女朋友的時候，可能會有某些行銷行為，但一旦過日子，如果對老婆還天天行銷的話就是找死。微信恰恰是這樣一個類似小家庭的環境。在微信里，你會向比較信任的人公開自己，逐漸形成更強大的信任圈。
信任圈即反行銷。和反行銷相對應的正是傳統商業極高的行銷成本，而反行銷是一種完全不同於傳統行銷的模式，非常值得電商去探索。微博更加接近於傳統行銷，而微信有反行銷的屬性。正反皆用，妙處橫生。而反行銷一定能真正降低行銷成本。
第三，電商應該越來越有節操。
傳統商業最喜歡做的一件事，就是通過塑造品牌來提高定價能力，獲得超額利潤。而電子商務一定要反其道行之，變得更加真實和可靠。事實上，只有極少數電商認識到節操也是一種競爭力。在社會信任度急劇下降的情況下，有節操變得越來越具有商業價值。
但這絕不是一種戰術，更不是追求利潤最大化的另一種形式。已開發國家的許多企業現在越來越追求合理的利潤，形成細膩和緊密的社會化分工，開發出令人震撼的產品，並且職業道德以及流淌在他們的血液里。
因此，很多出國考察的中國企業會感到自己在國內是老大，其實和國外同行的水平至少相差三十年。這才是有自知之明。節操的官方表述就是企業社會責任。但我寧願通俗地使用這個詞。因為節操也是非常個人化的東西。節操是由內而外形成的一種修養，再把修養轉化為持久的行動和執行力。
對於企業來說，市場行銷對經濟成長的貢獻，主要表現在解決企業成長和發展中的基本問題，為企業成長提供戰略管理原則和完整的策略方案。企業是現代經濟的細胞，企業的效益和成長是國民經濟發展的基礎。市場行銷以滿足需要為宗旨，引導企業樹立正確的行銷觀念，面向市場組織生產過程和流通過程，不斷從根本上以解決企業成長中的關鍵問題，使企業明確滿足消費者哪些方面的需求以及如何滿足這些需求。
