內容提要
為什麼消耗比以往更多的資源，卻得不到顧客的滿意和忠誠？
為什麼要掙脫經濟領域裡“利己主義”思想的束縛？
企業的航船如何沿著可持續發展的航道前行？
為什麼要顛覆“股東利益最大化”的傳統商業模式？
目錄
第1章 分享的不再是錢包，而是心靈
何為友愛的公司
FoEs的確認過程
FoEs的運作方式
FoEs與從優秀到卓越的公司
FoEs的經營之道
本書各章概述
第2章 新時代、新規則、新資本主義
資本主義的自我價值實現
股東與利益相關者
FoEs中的情感智慧型化管理
找出變革的意願
做出改變以成為FoE
第3章 混亂的過渡期
治理混亂的良方：自然資本主義
“混亂時代”的溝通挑戰
第4章 員工：人力資源的匱乏與枯竭
為FoE工作的樂趣
FoEs賦予工作以意義
管理層—工會關係中的夥伴關係優勢
FoE領導層深諳構建信任的藝術
FoEs將愉悅注入工作環境之中
培訓和開發乃是FoEs的重中之重
賞識和讚揚乃是FoEs的重中之重
FoEs眼中的兼職員工
上下一條心
未來的人力資源部門
正確做事給股東帶來的益處
第5章 顧客：愛的力量
新行銷理念
一種全新的認識
FoEs所遵從的默契
老生常談：忠誠的員工帶來忠誠的
顧客
如何不去刻意建立信任度
FoEs是感性的
第6章 投資者：贏在FoEs
一些公司的壽命在縮短
Whole Foods公司的股東財富之路
誰是今天的投資者
利潤追求的禪宗觀點
捆綁投資者、員工和顧客的利益
股東收益：FoE公司的投資組合回報率勝出
淨資產收益率和市盈率：FoEs的股票溢價嗎
Beta係數：獲得高風險調節性回報
證明FoEs高業績的其他方面
第7章 合作夥伴：和諧之音
“數字”無法完全體現公司潛力
和諧相處還是剝削
讓利益相關者成為合作夥伴是企業成功的砝碼
利潤來自合作而非剝削
造福世界就能造富股東
第8章 社會：最終的利益相關者
商業價值觀與人文價值觀FoEs與社會
第9章 文化：神秘的配方
文化的首要性
釋放組織能量
確定組織願景：放眼世界
通過建立友愛文化培育組織價值觀
FoEs文化特徵概要
自我實現與公司文化
文化=DNA
第10章 經驗教訓
識別FoEs的特徵
敢於挑戰行業教條
結合利益相關者的利益創造價值
樂於打破傳統的交易模式
從長遠的利益出發經營公司
主張企業自然發展
工作與娛樂融為一體
抵制傳統的行銷模式
第11章 抵達彼岸
時代的巨大挑戰：超越得失思維定式
FoE管理需要整體思維
走進“複雜體的另一側面”
