北美商業改進局

英文：BetterBusin Mission Vision

北美商業改進局
別稱：北美商業改善局 或北美商業促進會
英文：BetterBusiness Bureau 以下簡稱：BBB
簡介：BBB成立於1912年，最開始初衷是一些商家想搭建一個對商業廣告起到輿論的監督的一個平台。之後慢慢成為如今的模式，成為企業對企業之間（Businessto Business），企業對消費者(Business to Consumers)之間的建立彼此信任的一個平台，並且對市場上的商業行為進行點評，總結，引導和監督。
目前BBB已發展成為橫跨北美（美國和加拿大）的國際性的一個非盈利組織，BBB從一開始就承諾無需政府扶持，所有經費靠收取誠信企業申請和管理費維持。現已在北美各大主要城市有分支機構，共128個分支機構，總部設立在華盛頓的Arlington。
BBB的使命：成為引導互信的商業環境的引領者。
Mission:The be the leader in Advancing Marketplace Trust.
BBB的願景：一個道德的商業環境裡，賣家和買家能夠互相信任。
Vision: Anethical marketplace where buyers and sellers trust each other.
BBB的責任：
建立一個可靠的商業環境
設立互信商業機制的標準
鼓勵和支持良好的商業行為
表彰誠信的企業代表
公開抨擊不良的商業行為
BBB的結構：BBB直接由北美商業改善管理委員會（Council of BetterBusiness Bureau）領導。
每個分支BBB由當地的優秀企業代表組成的董事會來領帶，直接命名該BBB的總裁和執行長。
每個分支BBB一般由仲裁組，公關組，誠信企業評估組 和誠信企業服務組 組成。
成為誠信企業的標準：
信用記錄良好，客戶以及供應商反饋良好
在BBB評分高於B 等級以上
公司成立12個月以上
各種企業手續齊全，相關行業的資格證書齊全
承諾BBB 的商業行為準則
按時交納誠信企業相關管理費用
誠信企業商業行為準則：
承諾對BBB的所有信息，資料屬實
承諾保持企業公眾信息的透明度
履行企業所做出的承諾
承諾在解決投訴或糾紛時要及時反饋
承諾在傳遞產品和服務的信息時候的真實性
承諾廣告的真實性
承諾保護客戶的隱私權
承諾作為誠信企業的形象的一致性
BBB的日常工作
處理消費者投訴
更新BBB企業資料庫信息，以及評分
頒發誠信企業資格證
監督市場上的不良商業行為，警告不良商業行為
發布公眾信息，提醒消費者
評選年度火炬獎
印發誠信企業徽章，誠信企業手冊
管理消費者對誠信企業的網上詢價系統
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2011年北美商業改進局年度報告