內容介紹
美國斯坦福研究中心曾發布過一項調查顯示：一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自人際關係。建立良好的人際關係，需要一套行之有效的交際方略和圓融的社交智慧。作者身處複雜人際圈，感悟深刻，於是作此書。本書就是一部助人成長、幫人成功的實用社交學，它擺脫了冗長的理論帶來的無益的說教，也避免了因過於實際而產生的人情冷漠、“厚黑”當先的消極思想，著重於與人交往的思路和方法，是一本有樣可學的社會實用手冊。作者介紹
段建林，北京大學光華管理學院工商管理碩士。先後任職於億利資源集團公司、航港發展有限公司、內蒙古西部天然氣股份有限公司。目前擔任企業高管。多年來致力於人與人之間的關係研究，在人力資源管理和企業管理上領悟頗深。平時筆耕不輟，其文風犀利，觀點新穎，思想深刻，是少有的“學、思、行”相結合的實踐型學者。作品目錄
第一章 中國人的心理你懂嗎/001中國人唯有“面子”是萬萬不可失去的/002
“口是心非”是中國人的特點/005
當他不發表意見時，說明他真的有意見/007
表現得越是信任，猜疑之心越重/010
表面的熱情不代表心裡的喜歡/012
在好話面前，人人都會“繳械投降”/015
愛占小便宜，但不愛欠人情/017
第二章 出在自己身上的問題/021
自卑的人不會擁有高人氣/022
莫將不服輸的勁頭引向嫉妒的岔路/025
有脾氣不是錯，亂發脾氣就是你的錯/028
社交場上不歡迎仰著臉看人的人/030
完美沒有標準，堅持獨特的自己/033
喜歡引起喜歡，你喜歡他，他才喜歡你/035
第三章 你可以知道他在想什麼/037
注視對方的眼睛，眼睛是藏不住秘密的/038
服飾是人的名片，你想知道的都寫在上面/041
看穿“聲情並茂”背後的動機/043
不經意的小動作最容易出賣人心/046
通過握手知人心性/049
不用過多深談，也能解其內心/051
第四章 懂點心理策略很有用/055
超限效應：人人都有底線，不要讓人不耐煩/056
刺蝟法則：適當的距離才產生美感/058
自己人效應：成為“自己人”，啥事都好商量/060
名人效應：藉助名人的威望“炒作自己”/063
投射效應：不要把自己的想法強加給別人/066
登門檻效應：提要求要一步步地來/068
出醜效應：自曝己短，受人歡迎/071
近因效應：熟人的印象往往定格在最後一眼/074
第五章 首次亮相要給力/077
簡單的笑容會給你帶來不簡單的吸引力/078
談吐優雅招人愛，談吐粗俗惹人煩/080
不要小視寒暄的作用/082
把對方最感興趣的事情作為切入口/084
時刻帶著好的面部表情出席社交場合/087
記住別人的名字，也別忘介紹自己的名字/090
第六章 人情練達的學問/093
過河拆橋，你將沒有後退的機會/094
人情要有來有往，收支平衡/096
做人要大氣，才能聚人氣/099
生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花/101
友好的態度得人尊重，討好的態度讓人輕視/103
誰都希望與善解人意的人成為朋友/106
苛責別人只會孤立自己/108
沒有人願意被利用，千萬不可現用現交/110
要想人緣好，補台不拆台/111
第七章 成敗全在於溝通/115
若非得拿出批評作武器，那就不要讓它太鋒利/116
道理講不通，那就用情感融化對方/119
語言表達巧，成功係數高/121
感謝的話該說就要說，不能悶在心裡/124
不該說時別開口，該你說時也別輕易說/126
必要的沉默勝過滔滔不絕的言談/128
記住，別人與你交流不是為了請你說教/130
善聽者比善言者更能打動人/132
無論什麼情況，都要先管住自己的嘴/135
第八章 總有一種方法能催化情感/139
要想找貴人，先要動其心/140
幽默是可解百毒的藥草/142
誇別人沒有誇過的，贊別人未曾發現的/144
每個人都喜歡與熱情的人交往/147
通過多次接觸強化你在別人心目中的印象/150
困境時拉人一把，彼此感情更加深化/152
第九章 每個行為都在證明你是否文明/155
應酬有度，酒桌禮儀要知曉/156
舉止是一個人品位和氣質的體現/159
優雅的進餐風度盡顯魅力/161
得體的穿著是對他人的一種尊重/164
接電話小動作體現素質和涵養/166
乘坐電梯，不要丟了禮節/168
巧送禮品傳心意/171
第十章 遭遇不順暢的交流/175
誠摯的歉意會化解所有的矛盾/176
將拒絕的話巧妙說出口/178
保持謙恭的態度，終究會化敵為友/180
耐心聽完對方的埋怨再解釋/183
找到被冷落的原因，對症下藥/185
遭遇尷尬要鎮定，自我解嘲顯風度/187
岔開話題，避開對方的鋒芒/190
第十一章 搞定掌控你職場命運的人/193
要服從，但不要做毫無主見的應聲蟲/194
領導出錯，巧化危機解僵局/196
工作有分寸，到位不越位/198
把“紅花”戴在領導胸前/200
在領導面前逞能就是和自己過不去/202
永遠不要和領導稱兄道弟/205
當眾提意見，有損領導威嚴/207
紅人之所以紅，是因為他懂領導的心思/210
增加在老闆面前的曝光率，讓每次亮相都精彩/213
第十二章 下屬也是不能“得罪”的/217
切莫對下屬隨意開空頭支票/218
對下屬的關心不要只停留在口頭上/220
領導者可以嚴厲，但要公平/223
表現親和力，首先在態度上征服員工/225
虐待員工的領導，搞垮的會是自己/227
給失敗者更多的關懷/230
第十三章 搞好與同事的關係非常重要/233
同事相處，和諧是主旋律/234
不想招人煩，就不要處處顯擺自己/236
拿什麼對待你，那可怕的嫉妒心/238
關係再好，也不可什麼話都說/240
升職之後，謹慎轉身/242
巧妙利用技巧，求得同事合作/244
第十四章 每個客戶都要用心對待/247
看清顧客既疼錢又要面子的心理/248
不要把顧客分成三六九等/250
把每一個客戶都當做朋友來關心/253
考慮客戶的感受，在細節處打動他/255
了解客戶需求，別讓他感到被強迫/257
做生意，回頭客很重要/259
熱情接待挑剔者，嫌貨才是買貨人/262
第十五章 再好的朋友關係也要小心維護/265
交朋友不可以操之過急/266
寧可跟優秀的人打架，也不跟糊塗的人交友/268
不常來往，再牢靠的關係也會疏遠/270
與朋友相處要理智，慎講哥們義氣/272
不要把朋友當做你傾倒負面情緒的垃圾桶/274
過度的關心對朋友是一種負擔/276
惡意的玩笑不要開，善意的玩笑謹慎開/278
不要輕易地拿友情和金錢PK/280
第十六章 讓愛情之花躲過枯萎的命運/283
獲得愛情也要玩兒點心計/284
沒有尊重就沒有和諧/287
嘮叨是對他人精神的折磨/289
別做醋罈子，但要適時表現醋意/292
別讓擁抱成為夫妻間的“稀缺品”/294
沒有了“欣賞”，愛情拿什麼保鮮/296
猜疑產生的時候，就是和諧死去的時候/299
應酬重要，家庭更重要/302
