內容介紹
行走社會，禮儀文明有十分重要的作用，不注意禮儀文明，一定會經常出糗或碰壁，輕則會被人恥笑，重則有可能引起矛盾和爭鬥，更重要的是，它可能影響個人的事業發展和終身大事。作者工作多年，深感禮儀在工作和生活中的重要性，為此編寫此書，以期為他人提供幫助。本書將禮儀規範落實到日常行為的細微之處，讓讀者充分了解社會交往中的具體禮儀行為，在工作和生活中不斷提高禮儀修養，得體地與人交往。本書既是一本在形象設計和個人禮儀方面有指導作用的教材，又是一本可輕鬆閱讀的“時尚寶典”。作者介紹
段建林，北京大學光華管理學院工商管理碩士。先後任職於億利資源集團公司、航港發展有限公司、內蒙古西部天然氣股份有限公司。目前擔任企業高管。多年來致力於人與人之間的關係研究，在人力資源管理和企業管理上領悟頗深。平時筆耕不輟，其文風犀利，觀點新穎，思想深刻，是少有的“學、思、行”相結合的實踐型學者。作品目錄
第一章 人之有禮，猶魚之有水——為人處世中的禮儀/001
每一個人都青睞講禮儀的人/002
理與情比怒和怨更有力量/003
禁忌莫言，逆鱗莫觸/006
禮儀修養從小事做起/008
學會讚美他人/010
第二章 你的形象，價值百萬
——儀容儀表中的禮儀/013
外在美與內在美要和諧統一/014
得體的著裝彰顯氣質、完善形象/016
對儀容進行必要的修飾和整理/020
恰到好處的化妝凸顯女性的優點/023
微笑是最有價值的面部表情/027
挺拔的站姿是優美儀態的起點/030
坐相好壞直接影響你的形象/031
行走非小事，動作有講究/035
手勢合乎禮儀，以免惹是生非/038
面部表情變化，傳達內心感受/040
飾品為你的著裝錦上添花/043
戴手套時要將禮儀考慮在內/046
恰當使用絲巾和皮包/047
合理佩戴帽子，完善個人形象/049
香水使用不當，魅力大打折扣/051
第三章 一言興邦，一言喪邦
——語言表達中的禮儀/055
促進合作的談話禮節/056
談話方式應因人而異/057
閒談出錯也會弄巧成拙/060
委婉地發表不同的意見/061
說服的關鍵是抓住人心/063
批評要把握好分寸/064
說“不”的講究/066
澄清事實的方法/068
話要插得恰到好處/069
傳達不幸訊息時要謹慎/071
讓提問具有一定的控制能力/072
用心傾聽，促進交往/073
演講要能調動聽眾情緒/075
交談不可失禮/077
開玩笑不要忘記尺度/079
第四章 小小動作，無限風采
——社交活動中的禮儀/081
良好的自我介紹提升個人價值/082
握手是無聲的動作語言/085
交換名片是交往的第一步/087
稱呼一定要得體/090
電話是溝通的橋樑/094
使用手機不可毫無顧忌/099
介紹他人認識，擴充自我人脈/103
熱情禮貌地迎送客人/106
參加舞會的禮儀/108
第五章 有“禮”暢行職場，無“禮”處處碰壁
——職場辦公中的禮儀/113
體現能力的求職材料/114
面試時的個人形象/117
參加面試的基本禮儀/120
面試後的禮數不可忘/122
領導如何與下屬相處/124
下屬如何拉近和領導的距離/127
匯報工作的注意事項/128
與同事搞好關係/130
辦公室的用語要求/132
辦公室里忌諱的事情/134
辦公室用餐須知/136
第六章 合理合“禮”，活動順利
——商務活動中的禮儀/139
開業典禮儀式/140
商務慶典儀式/144
交接儀式/148
簽約儀式/152
剪彩儀式/154
展覽會的準備工作/158
如何舉辦新聞發布會/161
如何組織和參加沙龍/164
如何舉辦贊助會/167
如何舉辦茶話會/170
商務談判/173
商務拜訪/177
商務接待/179
商務請帖/181
商務中餐宴會/184
商務西餐宴會/188
商務饋贈/191
業務員的個人禮儀/194
第七章 服務講禮儀，企業增效益
——服務行業中的禮儀/197
賓館服務禮儀/198
中餐服務禮儀/202
西餐服務禮儀/204
營業員的禮儀/207
投訴接待禮儀/209
美容師的禮儀/211
護理病人的禮儀/215
導遊的禮儀/218
第八章 講究禮儀，莫損國家形象和民族尊嚴
——國際交往中的禮儀/221
涉外工作人員必備的禮儀素養/222
接待外賓的注意事項/224
國際交往中的各種儀式/226
國際交往中應注意的禁忌/229
港、澳、台的禮儀習俗/231
部分亞洲國家的社交禮儀/233
部分歐美國家的社交禮儀/237
其他國家的禮儀/240
第九章 小中見大，生活禮儀影響個人形象
——生活細節中的禮儀/245
探望病人的禮儀/246
婚禮的禮儀/248
喪葬禮儀/251
生日宴會禮儀/253
書信禮儀/255
遊覽觀光的禮儀/257
購物禮儀/260
圖書館的禮儀/262
乘坐火車的禮儀/263
乘坐汽車的禮儀/265
乘坐飛機的禮儀/269
文明乘捷運/272
乘船的禮儀/274
餐館用餐的禮儀/276
在公共娛樂場所的禮儀/278
第十章 家中有“禮”，充滿樂趣
——家庭生活中的禮儀/283
百善孝為先/284
同輩之間要互相愛護/286
夫妻之間也要注意禮儀/287
真誠寬容地處理婆媳關係/290
女婿與岳父母之間的禮儀/293
妯娌間相處的學問/295
遠親不如近鄰/296
親切友好的家庭宴請/299
