![劉英姿[武漢市人民政府副市長]](/img/a/8ab/nBnauM3X0ITNwAjM0QDO1cjN3QTM4ITM0IDMxADMwAzMwIzL0gzL2IzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLwE2LvoDc0RHa.jpg "劉英姿[武漢市人民政府副市長]")
人物履歷
劉英姿1986年，畢業於華中理工大學計算機系軟體專業；
1989年，獲得圖象研究所模式識別與智慧型控制專業的碩士學位；
1989.06—1992.06，華中理工大學數控研究所助教、講師；
1992.06—2000.12，華中理工大學管理學院講師、副教授；
2000.12—2001.09，華中科技大學管理學院工商管理系副主任、副教授；
2001.09—2003.06，華中科技大學管理學院副教授；
2003.06—2004.09，華中科技大學管理學院教授（2003.07—2004.09，掛職任武漢市洪山區政府副區長）；
2004.09—2012.01，武漢市洪山區政府副區長；
2012.01—2012.02，武漢市政府副市長，洪山區政府副區長；
2012.02—，武漢市人民政府副市長。
武漢市第11屆人民代表大會代表，武漢市人大常委會法制專業委員會委員，民主建國會湖北省省委委員，武漢市青年聯合會常委。
工作分工
負責科技、教育、文化、體育、旅遊工作。
分管武漢市科技局（市知識產權局）、教育局、文化局（市文物局、市新聞出版廣電局、市著作權局）、體育局、旅遊局，市社科院（市社科聯）、工科院，市招考辦，江漢大學、武漢商學院、武漢軟體工程職業學院（市廣播電視大學）、武漢城市職業學院（武漢工業職業技術學院）、市教科院。
聯繫市社會主義學院，武漢市文聯、科協，在漢科研院所，長江日報報業集團，市紅十字會。
任免信息
2017年2月19日，武漢市第十四屆人民代表大會第一次會議第三次全體會議，劉英姿當選武漢市十四屆市人民政府副市長。學術成就
自1989年工作以來先後從事過數控系統、管理信息系統(MIS)、計算機集成製造（CIMS）、製造資源系統/企業資源系統（MRPII/ERP）、生產與運作管理等方面的教學和科研。主要研究方向為服務運作管理、組織行為與組織設計、客戶關係管理（CRM）、人力資源管理。
承擔過作業系統、計算機輔助管理、現代生產管理、製造業與服務業運作基礎、生產與運作管理、管理學、組織行為學、管理倫理學等課程的授課任務。多年為MBA講授組織行為學、生產與運作管理課程。從1997年開始指導碩士研究生，2000年開始協助指導博士。在科研方面，主持和承擔了福建雪津啤酒有限公司物流管理、雲南大朝山水電有限責任公司信息系統規劃、MRP實施中提前期設定研究、湖北鑽石硬質合金工具有限公司CIMS等多項科研項目的研究。作為骨幹成員參加了二十多項科研，其中多項為國家自然科學基金項目和國家863項目。
主要從事服務運作與客戶管理方面的研究，出版了專著《客戶、客戶價值和客戶關係管理服務運作的基礎與導向》，在《管理工程學報》、《工業工程與管理》等核心和權威期刊上發表了相關學術論文30餘篇。其中包括《銀行客戶資產管理的計量和技術方法》、《幾種客戶資產計算方法的比較與分析》、《基於價值鏈的客戶價值分析》、《“3Rs+4Ps”服務行銷組合的理論探討》、《一種比較服務單元運作效率的模型》、《顧客忠誠度認識的誤區》等多篇關於服務管理和客戶管理的文章。近年來指導的博士、EMBA、MBA、碩士大多集中在服務管理和客戶管理方面，指導的論文有：《客戶資產管理理論、模型與方法研究》、《中國商業銀行客戶資產識別、分類及管理的研究》、《金融服務業混業經營下的客戶經理制研究》、《基於價值的客戶細分和CRM策略》，《客戶資產預期收益的度量模型與方法研究》、《基於利益的客戶細分策略的研究》、《商業銀行服務質量管理的研究》、《基於CRM的客戶研究》、《網路環境下的行銷戰略與客戶管理》。
