圖書信息
作 者： 徐璐 著
內容簡介
《創業型企業組織服務導向及其對績效的作用機制研究》採用了國際規範的實證研究的方法和程式，研究嘗試整合服務領域與創業領域的研究視角，希望通過不同領域的研究主題、研究方法的整合，為服務領域的研究創造新的研究視角和思路。 《創業型企業組織服務導向及其對績效的作用機制研究》通過對服務導向、組織一顧客界面研究以及公司創業、創業績效等相關領域的文獻研究，總結了以往理論研究的進展，並分析了有待於進一步研究的問題，從而為本研究的設計提供了理論基礎。
《創業型企業組織服務導向及其對績效的作用機制研究》是作者徐璐在博士論文的基礎上修改完善而成的。
目錄
第一章 導論 第一節 研究背景
一、服務經濟時代的到來
二、企業豐富的創業實踐
三、組織服務導向的作用
第二節 研究目的和意義
一、研究目的
二、研究意義
第三節 研究思路和技術路線
一、研究思路
二、研究設計
三、研究的技術路線
第二章 文獻綜述
第一節 服務相關研究回顧
一、服務的概念與特徵
二、服務接觸及相關模型
三、服務業的演進研究
第二節 組織一顧客界面研究回顧
一、組織一顧客界面研究概述
二、組織一顧客界面研究體系
三、組織氛圍相關研究
四、顧客關係資本相關研究
五、組織主動性相關研究
第三節 服務導向研究文獻回顧
一、服務導向的概念與內涵
二、服務導向的個體水平研究
三、服務導向的組織水平研究
四、服務導向的影響因素研究
五、服務導向的結果變數研究
第四節 創業型企業相關研究回顧
一、創業導向研究回顧
二、創業型企業的界定
三、創業績效文獻回顧
第五節 文獻研究小結
一、以往研究取得的進展
二、有待進一步研究的問題
第三章 組織服務導向概念構思的訪談研究
第一節 研究目的
第二節 研究方法
一、樣本描述
二、訪談設計
三、數據收集方法
四、數據分析方法
第三節 組織服務導向要素的內容分析
一、編碼表的構建
二、訪談材料編碼與統計
三、編碼信度和效度檢驗
四、編碼結果的解釋
第四節 研究小結
一、組織服務導向的三大要素類別
二、組織服務導向的作用分析
三、進一步研究的問題
第四章 組織服務導向的結構與影響因素研究
第一節 理論背景與研究假設
第二節 研究方法
一、量表編制
二、數據收集與樣本描述
三、測量
四、數據分析方法
第三節 研究結果分析
一、組織服務導向的探索性因素分析
二、組織服務導向的驗證性因素分析
三、組織服務導向結構維度的信度與效度分析
四、不同背景特徵下組織服務導向的差異比較
五、創業導向的影響效應分析
第四節 研究小結
一、組織服務導向的內容結構驗證
二、組織服務導向的特徵差異
三、組織服務導向的影響因素
四、研究意義與局限
第五章 組織服務導向模式及其特徵的案例研究
第一節 理論框架
第二節 研究方法
第三節 研究設計
一、案例選擇
二、數據採集
三、信效度策略
四、分析單元
第四節 案例分析
一、基於需求匹配的利基型模式
二、基於服務創新的創新型模式
三、基於品質構建的品質型模式
第五節 案例小結
第六章 組織服務導向的顧客關係效能研究
第一節 理論基礎與研究假設
第二節 研究方法
一、樣本
二、測量
三、統計分析
第三節 研究結果
一、測量問卷的信度與效度分析
二、組織服務導向對顧客關係資本的效應分析
三、組織服務導向對顧客關係資本的階段效應分析
四、組織服務導向對顧客關係資本的類別效應分析
五、組織主動性的緩衝效應分析
第四節 研究小結
第七章 組織服務導向對創業績效的作用機制研究
第一節 理論背景與研究假設
一、組織服務導向與創業績效的關係
二、組織服務導向作用機制的中介效應
三、組織服務導向作用機制的緩衝效應
第二節 研究方法
一、樣本
二、測量
三、統計分析
第三節 研究結果
一、主要研究變數的描述統計
二、組織服務導向對創業績效的作用分析
三、顧客關係資本的中介效應分析
四、創業環境特徵的緩衝效應分析
第四節 研究小結
第八章總論
第一節 主要研究結論
一、構建了組織服務導向的三維結構
二、組織服務導向在不同要素背景下的特徵差異
三、創業導向對組織服務導向的影響效應
四、組織服務導向模式及其顧客關係效能機制
五、組織主動性對企業培育顧客關係資本的作用
六、組織服務導向與創業績效的關係
七、顧客關係資本對組織服務導向與創業績效關係的中介效應
八、創業環境特徵對組織服務導向與創業績效關係的調節效應
第二節 本研究的理論進展
一、組織服務導向概念的新構思
二、組織服務導向模式的新探索
三、組織服務導向機制的新拓展
第三節 本研究的實踐意義
第四節 研究展望
附錄一 訪談提綱
附錄二 調查問卷（高管版）
附錄三 調查問卷（客服版）
參考文獻
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