內容提要
公共關係是一種理論，更是一種實踐，它隨社會環境和市場競爭的變化而不斷更新與提升。加強公共關係的研究，分析各種新出現的現象或問題，提供新的指導是我們的追求。本書便是我們對公共關係研究的又一成果，是繼承與發展的產物。與其他公共關係學著作一樣，本書將公共關係學的理論與公共關係實務的知識分為兩大板塊進行闡述，但它也有自身特色，那就是一方面儘可能反映公共關係學研究與公共關係實踐的最新動態，並且儘可能地把闡述公共關係學的新理論與分析公共關係實踐的新案例有機地結合起來；另一方面，結合當前大力提倡禮儀教育，強調文化認同的大背景，本書有意將著力點放在了公關實踐及公關禮儀上。因而，本書的適用面較廣，既可以充當各高校大學生公關教材，又可以成為社會大眾日常行為指導手冊，還能夠成為企業管理者及員工的參閱書目。
本書編撰者中，既有多年從事公共關係學教學與研究並躬身公共關係實踐的大學教師，也有多年直接從事公共關係實踐指導的高層負責人。因此，本書既是集體智慧的結晶，更是理論與實踐的極佳組合，有力地保證了其理論深度、實用性和可操作性。
圖書目錄
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係的涵義
第二節 公共關係的構成要素
第三節 公共關係的歷史沿革
第四節 公共關係的功能與原則
第二章 公共關係工作程式
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係策劃
第三節 公共關係實施
第四節 公共關係評估
第三章 公共關係社交禮儀
第一節 公共關係社交
第二節 公共關係禮儀
第三節 公共關係文書
第四章 公共關係目標
第一節 組織形象識別系統（CIS）
第二節 企業文化
第五章 公共關係類型
第一節 主體型公共關係
第二節 功能型公共關係
第三節 方式型公共關係
第六章 公共關係技術（上）
第一節 公共關係演講
第二節 公共關係談判
第七章 公共關係技術（下）
第一節 公共關係推銷
第二節 公共關係廣告
第八章 公共關係專題活動
第一節 危機管理
第二節 新聞發布會
第三節 慶典活動
第四節 贊助活動
第五節 展覽會
第六節 開放參觀活動
第九章 公共關係交際禮俗
第一節 亞洲地區國家的禮俗
第二節 西方國家的禮俗
第三節 俄羅斯、東歐等國家的禮俗
第四節 南美和非洲國家的禮俗
第五節 外國節日禮俗
第四節 禮品饋贈禮儀
附錄一 氣質測試表
附錄二 談判能力測驗表
附錄三 用禮貌語言請求的30種方法
附錄四 面試72題
參考書目
後記
文章節選
(一)準備階段
公共關係策劃之前,首先應把握情況,做好調查分析,對蒐集的材料、信息進行研究,為策劃工作做充分的準備。準備階段的工作可分為分析形象和確立目標兩個步驟來進行。
1.分析形象
形象分析實際上是公關人員對策劃所依據的調查材料進行整理,從中找出有價值的信息匯總分析:先確認調查材料的真實性與可靠性,然後針對組織形象現狀及原因,尋找其實際形象與應有形象、期望形象之間的差距和相關問題,將問題輕重緩急排隊,理出頭緒,為公關目標的確立做好準備。
2.確立目標
確立目標就是在調查分析確認問題的基礎上建立公共關係目標系統。公共關係目標系統可以從不同的角度進行分類:從內容上可分為總目標和分目標;從時間上可分為長期目標、中期目標和短期目標;從規模上可分為戰略目標和戰術目標;從目的上可分為傳播信息目標、溝通感情目標、改變公眾態度目標、引起行為目標等;從作用上可分為進攻型目標、防守型目標;從性質上可分為一般目標和特殊目標。目標的確立就是在遵循確定性、具體性、系統性、可行性等四個要求的基礎上,根據輕重緩急選擇其中的一個或多個目標。
(二)實際策劃階段
準備工作就緒後便可進入實質性策劃階段。
1.設計主題
公共關係活動的主題是整個活動的靈魂,是對公共關係內容的高度概括。它提綱挈領,是公共關係宣傳的重點。主題設計得是否精彩、恰當,對公共關係活動的成效影響很大。如某大學公關專業學生策劃種植“公關樹”活動。活動設計了“以人喻樹,塑高尚正直品質;用樹比人,學勤奮向上精神”的主題,培植了一行挺拔偉岸的翠柏作為專業的紀念樹,使同學們受到教育,同時也引起傳媒關注。 近幾年來,公共關係的顯學地位似乎有所衰微,但業界和學界對於公共關係的具體歸屬問題仍無定論。本書的編者認為,公共關係首先是作為現代管理學的一個分支發展起來的,但它早已超越了管理學範疇,在當今的經濟與社會生活中日益顯現其重要作用。因此,學習和掌握一定的公共關係知識,已成為社會組織和個人的共識。對於政府、企業及其他各類社會組織來說,公共關係具有管理功能,能引導組織走向成功;對於個人來說,公共關係具有指導日常行為、提高個人素養、調整人際關係、增強個人社會適應力的功效。專業化的、長期性的公關實踐可以使組織管理處於良性狀態中,但它需要公關人員具有良好的理論修養和自始至終的實踐經驗;個人日常生活中的公關活動同樣需要對公共關係理論與經驗的良好把握。
公共關係是一種理論,更是一種實踐,它隨社會環境和市場競爭的變化而不斷更新與提升。加強公共關係的研究,分析各種新出現的現象或問題,提供新的指導是我們的追求。本書便是我們對公共關係研究的又一成果,是繼承與發展的產物。與其他公共關係學著作一樣,本書將公共關係學的理論與公共關係實務的知識分為兩大板塊進行闡述,但它也有自身特色,那就是一方面儘可能反映公共關係學研究與公共關係實踐的最新動態,並且儘可能地把闡述公共關係學的新理論與分析公共關係實踐的新案例有機地結合起來;另一方面,結合當前大力提倡禮儀教育,強調文化認同的大背景,本書有意將著力點放在了公關實踐及公關禮儀上。因而,本書的適用面較廣,既可以充當各高校大學生公關教材,又可以成為社會大眾日常行為指導手冊,還能夠成為企業管理者及員工的參閱書目。
本書編撰者中,既有多年從事公共關係學教學與研究並躬身公共關係實踐的大學教師,也有多年直接從事公共關係實踐指導的高層負責人。因此,本書既是集體智慧的結晶,更是理論與實踐的極佳組合,有力地保證了其理論深度、實用性和可操作性。
在本書的編撰過程中,作者參考吸收了國內外不少專家學者在公共關係學方面的研究成果,並引用了有關資料,同時也從網際網路上獲取了一些資料,謹此說明,並向有關專家學者致以深深的謝忱!
