公關媒介的基本定義
客戶服務工作的重心是理解客戶意圖，保持和客戶的緊密關係，並將客戶的需求變成策略方案，經過和客戶溝通確認後，進行傳播的執行和過程管理，最終以報告的形式給客戶結果。這樣的角色在公關傳播公司中叫“客戶經理”。一個可以管理多個“客戶經理”的人就成了“客戶總監”。媒介關係的工作重點是了解媒體運作規律和記者需求，並在傳播策劃的基礎上，將客戶的信息準確地傳遞給媒體，最終，將事先策劃好的信息變成媒體筆下的新聞、綜述、專題、專欄、專訪文章等。做這種工作的人，在公關傳播公司中我們稱作是“媒介經理”。
媒介經理的工作能力，隨著其在行業中的經驗的積累，會從單純的保姆式最終成為媒體的策略夥伴。
公關媒介四個發展階段
媒介人員在職業成長工作中，要經歷以下四個階段：1.保姆式：
在這個層面的媒介人員一般為媒介專員。他的主要工作就是做好媒體記者的助手，無論是傳播本身有關係的或者乾脆和傳播沒有關係的事情。記者需要什麼素材就馬上幫記者找，記者需要什麼幫助馬上辦理，目的只有一個，獲得記者充分信任和好感，並幫助自己將稿件發出去。
2.銷售式：
能做到銷售能力的媒介人員一般就會是媒介經理。他了解客戶的需求和傳播要點，同時，能引導記者根據客戶的需求，將稿件發布出去。如果記者有困難，媒介經理會通過各種方式來幫助記者實現發稿。媒介經理一般熟悉媒體運作規律，了解版面情況，同時，也了解記者的需求，他能通過多種角度闡述對客戶需求的理解，最終，在多種因素的綜合推動下，一定能達到發稿的目的。媒介經理要有一股“韌勁”，不達目的不罷休，把每一次發稿當成一個銷售的過程。
3.朋友式：
一般情況下，能和記者交朋友的媒介工作人員的情商都比較高。他能從價值觀、愛好、親情、鄉情等方面和記者找到共鳴之處，以保持和記者私下的密切溝通，並在雙方忽略工作的情況下，不知不覺地成為了好朋友。這種朋友關係，對雙方都有幫助，一方面可以幫助雙方經常性的獲取一次行業的信息，同時，在客戶出現媒體危機時，這樣的記者才真正能站出來幫助媒介人員度過媒體危機。但是，朋友式的媒介關係固然重要，但這種關係依然無法解決公關的核心問題－策略傳播。
4.策略式：
這個層面的人，一般要能夠在公關公司或者媒體工作至少五年以上，在公關公司中，他的定位應該是“媒介總監”。他們熟悉媒體的運作規律，如果他到媒體工作，他能成為一個很好的主編或編輯。他善於從簡單的事件中找出媒體所需，善於幫助客戶策劃帶有新聞點的事件，善於引導記者或編輯基於客戶和行業信息的基礎上製造新聞話題。他對客戶來說，是策劃新聞的顧問，對公關公司來說，是媒體關係的重要支持者，隨時可以向客戶經理輸出各方面的媒介知識和關係，對媒體記者或編輯來說，他是一個很好的行業或企業的信息顧問。這樣的人，人見人愛；這樣的人，應該成為所有做媒體關係的人嚮往的目標。
