內容提要
公司內部管理方法全書內容分為人力資源、行銷、財務、生產運作以及質量控制等五大部分，就各個環節所需解決的問題提供了簡明、有效的解決方法。仔細研讀本書，不僅能了解國際流行的管理時尚，還能掌握世界上最先進的公司管理技巧，從而使公司或團隊迅速而穩健的發展、壯大，把握更多的成功機會。
編輯推薦
在美孚公司，平衡計分卡已成為討論企業戰略、優點和缺點以及工作表現的不可代替的工具。著眼於未來，我們認為平衡計分卡的框架將使公司更注重於根據戰略目標制定日常工作。
——R·J·麥克庫爾美孚石油公司美洲部、促銷和煉油分公司執行副總裁
EVA不僅僅是一個高質量業績指標，它還是一個全面財務管理的框架，也是一種經理人薪酬的獎勵機制，它可以影響一個公司從董事會到基層上上下下的所有決策，可以改變企業文化。EVA改善了組織內部每一個人的工作環境。EVA可以幫助管理人為股東，客戶和自己帶來更多的財富。
——艾巴《財富》雜誌高級編輯
每一種產品都應該發展一個自己的獨特的行銷主張或主題，並通過足量的重複傳遞給客群。對於一個實行一品多牌戰略的企業，在廣告行銷中的關鍵就是能夠找到自己各個產品的品牌所具有的USP，既找到自己產品與其他產品之間的實質性差異。
——羅瑟·瑞夫斯 著名廣告大師
服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。
——托夫勒 美國未來學家
目錄
第一部分 人力資源管理方法
勝任特徵分析法
員工素質模型
現場工作日記法
霍蘭德職業測評
職業錨
標準化面試
工作教練
企業自助式培養模式
培訓外包
員工幫助計畫
平衡計分卡
關鍵績效指標
指導圖表——形狀構成法
全方位考核法
企業接班人計畫
第二部分 行銷管理方法
USP理論
軟文宣傳法
促銷遊戲法
現金回贈法
贈品促銷
新產品上市促銷法
顧問式銷售
終端生動化
業務員管理
事件行銷
主題行銷
體驗行銷
口碑行銷
資料庫行銷
個性化行銷
淡季行銷管理
三點行銷
4C行銷
深度行銷
心理行銷
會員制行銷
品牌經理
品牌授權
第三部分 財務管理方法
第四部分 生產運作方法
第五部分 質量控制方法
書摘
書摘
勝任特徵分析法
勝任特徵是指企業成員的動機、特質、自我形象、態度或價值觀、
某領域知識、認知或行為技能，以及任何可以被測量或計算、並能顯
著區分出其優劣的特徵。勝任特徵分析法是指通過對員工進行系統全
面的研究，對其外顯特徵及內隱特徵進行綜合評價，從而尋找符合某
一職位的理想人選。
勝任特徵分析法是一種不受被訪談者經驗影響勝任特徵出現頻次
的方法，其操作性、規範性較強。由於這種方法同時記錄了頻次和等
級，能夠有較多的探察點，因而能獲得被評價者較為穩定的平均等級
分數。但是這種評估方法在人力資源管理中的套用還只是剛剛起步，
存在許多需要進一步改進和完善的地方，尤其是在構建出勝任特徵模
型以後，開發測量各項勝任特徵的量表和工具就變成需要進一步探討
的問題，因為量表設計的準確與否會直接影響企業進行人員招聘的參
照標準。
(一)勝任特徵分析法的構成要素
·技能：較好完成公司所安排任務的能力。
·知識：組織和運用與本職業工作相關的信息能力。
·社會角色：意欲在他人面前展現的如以企業領導、主人等形象。
·自我概念：對自己身份的認知或知覺。
·動機：決定個人外在行為的內在思想。
·特質：身體特徵及典型的行為方式，如善於傾聽別人、謹慎、做事持
之以恆等等。
(二)勝任特徵分析法的實施步驟
1．根據自身條件選擇一個合適的績效標準
績效標準的確定要由優秀的企業領導者、人力資源管理層和研究
人員組成專家小組，就某一特定崗位的任務、責任和績效標準以及期
望優秀領導表現的勝任特徵行為和特點展開討論，最終得出一致的結
論。但是這種客觀績效指標不容易獲得，而且所耗經費也十分龐大。
“上級提名法”也是一個評估勝任特徵的簡單而有效的方法。這
種方法是由上級領導直接給出工作績效標準，因此在某種程度上較為
主觀，但如果管理層比較優秀的話，這卻是一種簡便可行的方法。
因此企業應根據自身的規模、目標、資源等條件選擇合適的績效
標準定義方法。
2．隨機抽取分析效標樣本
根據各種崗位的不同要求，可在從事該崗位績效普通和績效優秀
的員工中隨機抽取一定數量的員工進行調查。
3．獲取效標樣本有關勝任特徵的數據資料，進行行為事件訪談
獲取效標樣本有關勝
……
