內容提要
本書是中等職業教育規劃教材。
本書以教學實際需要為前提，圍繞公共關係意識的培養、公共關係能力的形成，從公共關係概述、公共關係職能、社會組織的內部公關、社會組織的外部公關、公共關係的工作程式、公共關係人員的素質、公共關係的溝通技巧、危機管理、公共關係專題活動等方面系統、全面地介紹了公共關係理論和實務的基礎知識。
每章由典型案例導人，章末設有技能訓練習題，通過實例、模擬訓練來提高學生進行公共關係活動應急變通的能力。本書除可作為公共關係課程教材外，也可作為機關、企業文秘人員崗位培訓的教材，還可作為公關工作人員的參考讀物。
目錄
前言
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係的定義
一、什麼是公共關係
二、公共關係與人際關係
三、公共關係與庸俗關係
第二節 公共關係的要素
一、公共關係的主體要素——社會組織
二、公共關係的客體要素——公眾
三、公共關係的中介要素——傳播
第三節 公共關係的基本特徵
一、對公共關係活動的正確認識
二、公共關係的基本特徵
第四節 現代公共關係的興起和發展
一、現代公共關係在美國的興起
二、現代公共關係在中國的發展技能訓練
第二章 公共關係的職能
第一節 信息功能
一、公共關係信息的含義和作用
二、信息的分類
三、信息收集的內容
四、信息收集的原則和方法
第二節 宣傳功能
一、公共關係宣傳的含義和特點
二、公共關係宣傳的方式
第三節 溝通協調功能
一、溝通協調的含義、作用
二、組織溝通協調的關係內容
三、溝通協調的類型
四、組織發展不同時期的溝通與協調任務
第四節 塑造形象功能
一、組織形象的含義和構成
二、形象的基本標誌和特徵
三、塑造組織形象的原則和方法
四、組織形象的塑造原則
第五節 諮詢決策功能
一、公共關係對組織決策的作用
二、諮詢建議的內容
三、諮詢建議的形式技能訓練
第三章 組織內部的公共關係
第一節 員工關係
一、員工關係及其意義
二、處理員工關係的方法與技巧
第二節 股東的關係
一、股東關係的含義
二、如何建立良好的股東關係
第三節 團體關係
一、團體關係的含義
二、正確處理各團體之間的關係
三、非正式團體技能訓練
第四章 組織外部的公共關係
第一節 顧客關係
一、顧客關係及其意義
二、處理顧客關係的方法與技巧
第二節 媒介關係
一、媒介關係及其重要性
二、社會組織與媒介溝通的原則
三、如何同新聞界建立良好關係
第三節 社區關係
一、社區關係及其特點
二、社區關係的重要性
三、建立良好社區關係的原則與方法
第四節 政府關係
一、政府關係及其意義
二、處理政府關係的關鍵
三、社會組織與政府關係
第五節 其他關係
一、協作單位關係
二、競爭對手關係技能訓練
第五章 公共關係工作程式
第一節 公共關係的調查分析
一、公共關係調查的意義
二、公共關係調查的原則
三、公共關係調查的內容
四、常見的公共關係調查方法
第二節 公共關係的方案設計
一、公共關係方案設計的特徵與原則
二、公共關係的方案設計程式
三、公共關係方案設計的基本格式
四、公共關係的經費預算
第三節 公共關係的傳播實施
一、公共關係傳播實施的原則及步驟
二、影響公共關係方案實施的因素
第四節 公共關係的效果評估
一、公共關係效果評估的意義及內容
二、公共關係效果評估的步驟
三、公共關係評估的方法技能訓練
第六章 公關人員的素質
第一節 公關人員的公關意識
一、塑造形象意識
二、服務公眾意識
三、真誠互惠意識
四、傳播溝通意識
五、創新求美意識
六、立足長遠意識
七、危機管理意識
第二節 公關人員的形象
一、外部形象
二、內在素質
第三節 公關人員的基本能力
一、組織管理能力
二、協調溝通能力
三、社交能力
四、表達能力
五、應變能力
六、創新能力
七、收集和處理信息的能力
八、敏銳的觀察能力技能訓練
第七章 公共關係溝通技巧
第一節 溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的兩種方式
第二節 公共關係溝通
一、公共關係溝通的原則
二、公共關係溝通的障礙
第三節 公共關係溝通技巧
一、改進溝通的技巧
二、提高公關語言藝術性的主要方法技能訓練
第八章 危機管理
第一節 危機概述
一、危機的定義與特徵
二、危機誘因及危機分類
第二節 危機管理概述
一、危機管理的定義
二、企業危機管理的作用
三、危機管理的原則
第三節 危機預防
一、危機意識的培養
二、危機管理計畫的制訂與培訓
第四節 危機處理
一、危機處理的步驟
二、危機處理策略
三、危機處理的注意事項
四、危機溝通管理技能訓練
第九章 公共關係專題活動（上）
第一節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的流程
三、新聞發布會的策劃
四、主持人、發言人應注意的事項
五、新聞發布會後的工作
第二節 展覽活動
一、展覽活動的特徵
二、展覽活動的作用
三、展覽活動的類型
四、展覽活動的組織實施
第三節 慶典活動
一、慶典活動的作用
二、慶典活動的類型
三、慶典的策劃
四、慶典的舉行程式
第四節 開放參觀
一、對外開放參觀的作用
二、對外開放參觀的活動組織及注意事項技能訓練
第十章 公關關係專題活動（下）
第一節 會議組織
一、會議的概念、要素
二、會議的種類及作用
三、會前準備工作。
四、會議檔案的準備
五、布置會場
第二節 聯誼活動
一、座談會
二、交際舞會
三、文藝演出及電影招待會
第三節 宴請
一、宴會的分類
二、宴請的組織
第四節 簽字儀式技能訓練
