圖書信息
出版社: 大連理工大學出版社; 第1版 (2008年7月1日)
叢書名: 新世紀套用型高等教育基礎類課程規劃教材
平裝: 272頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787561143117
條形碼: 9787561143117
尺寸: 25.8 x 18.2 x 1.4 cm
重量: 422 g
內容簡介
《公共關係實務與禮儀(基礎類)》內容簡介：20世紀80年代以來，公共關係在中國有了長足的發展，公共關係在組織形象塑造與傳播、協調公眾關係等方面發揮著越來越重要的作用，它已經被廣泛地運用於各行各業、各個領域，大到國際競爭、總統競選，小到一個組織的一言一行，服務員的一擎一笑，都與公共關係緊密相連。公共關係實務與禮儀是一門實踐性、套用性很強的課程。通過本課程的學習，不僅能使學生理解、掌握公共關係的基本理論和專業知識，而且能幫助學生運用公共關係知識去發現問題、分析問題和解決問題；培養學生的公共關係職業素養，訓練和提高學生的公共關係職業技能。
目錄
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係的基本內涵
第二節 公共關係的特徵
第三節 公共關係的職能與基本原則
第四節 公共關係的要素
第二章 公共關係的起源和發展
第一節 公共關係的起源
第二節 公共關係的發展
第三節 公共關係產生的社會條件和發展動力
第四節 公共關係在中國
第三章 公共關係人員及機構設定
第一節 公共關係從業人員
第二節 公共關係組織機構設定
第四章 公共關係的工作程式
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係策劃
第三節 公共關係實施
第四節 公共關係評估
第五章 組織公共關係處理
第一節 組織內部公共關係處理
第二節 組織外部公共關係處理
第六章 公共關係工作類型
第一節 主體型公共關係
第二節 對象型公共關係
第三節 功能型公共關係
第四節 危機管理
第七章 公共關係與CIS戰略
第一節 CIS概述
第二節 CIS戰略
第三節 現代企業的CIS策劃
第四節 CIS戰略與CS戰略
第八章 公共關係專題活動
第一節 新聞發布會
第二節 慶典活動
第三節 會展活動
第四節 贊助活動
第九章 公共關係文書
第一節 公共關係文書概述
第二節 公務文書寫作的基本知識
第三節 事務類公共關係文書寫作
第四節 商務類公共關係文書寫作
第十章 公共關係技巧
第一節 交談技巧
第二節 公共關係演講
第三節 說服技巧
第四節 談判技巧
第五節 投訴處理
第十一章 公共關係禮儀
第一節 公關禮儀概述
第二節 日常禮儀
第三節 公務禮儀
第四節 商務禮儀
第五節 涉外禮儀
參考文獻
