作者簡介
卓越，經濟學博士，廈門大學公共事務學院副院長、教授、博士生導師，全國政府績效管理研究會副會長、福建省人民政府顧問，蘭州大學管理學院等多所高校兼職教授。
目錄信息
第一章 導論/1
第一節 研究對象界定/1
第二節 研究基礎綜述/13
第三節 研究思路與方法/28
第二章 三江併流：公共服務標準化的發展進程/35
第一節 標準化發展進程中的公共服務標準化/35
第二節 推進服務型政府建設中的公共服務標準化/49
第三節 從規範化到公共服務標準化/64
第三章 比較分析：公共服務標準化的結構與功能/82
第一節 公共服務標準化分類標準/82
第二節 公共服務標準化的類型與特徵/86
第三節 公共服務標準化與ISO9000政府質量管理/106
第四章 公共服務標準化創新可執行性評估體系的構建與驗證/135
第一節 理論闡釋與分析思路/135
第二節 公共服務標準化創新可執行性評估指標體系構建/138
第三節 公共服務標準化創新可執行性評估驗證/143
第五章 公共服務標準化創新可持續性模型的構建與驗證/148
第一節 可持續性模型的建構/148
第二節 可持續性模型的評估體系/155
第三節 個案研究與實證檢驗——上城區公共服務標準化/158
第六章 基於梯度理論的公共服務標準化創新擴散驗證與思考/172
第一節 理論範式與實踐案例選擇/172
第二節 政府創新的梯度性：以行政服務中心標準化為例/176
第三節 公共服務標準化創新擴散的戰略思考/183
第七章 公共服務標準化通用框架設計/188
第一節 公共服務標準化頂層設計的戰略思考/188
第二節 構建通用型公共服務標準框架的理論預設/199
第三節 公共服務基本維度的總體思路/210
第八章 公共服務標準化的組織實施/218
第一節 公共服務標準化組織實施的準備工作/218
第二節 公共服務標準化檔案體系編制/229
第三節 公共服務標準化的評審管理/236
第九章 公共服務標準化的環境建設/245
第一節 公共服務標準化環境建設的理論基點/245
第二節 公共服務標準化建設環境影響因素分析/251
第三節 公共服務標準化建設環境模型構建與對策/273
附 錄/283
參考文獻/305
索 引/314
