圖書信息
出版社: 旅遊教育出版社; 第1版 (2003年12月1日)
平裝: 185頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787563711468
條形碼: 9787563711468
尺寸: 22.2 x 16.4 x 1.2 cm
重量: 222 g
內容簡介
《全國高等院校旅遊專業規劃教材?旅行社經營管理》內容簡介為：由旅遊教育出版社在2003年出版的《全國高等院校旅遊專業規劃教材?旅行社經營管理》，作為旅行社經營管理的專業教材，受到了旅遊學術界和旅行社經營管理者的高度關注。國內許多開設旅遊管理專業的院校將其列為課程教材或參考書目，一些省市的旅遊培訓部門也將其列為行業培訓的指定用書。2006年，該書被教育部評為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。由此可見，該書在我國旅遊專業教育和課程建設中做出了一定的貢獻。
在修訂過程中，作者首先注意了教材的延續性，保留了原書的知識體系和理論框架，以保證知識傳承的連續性。其次，作者力圖體現修訂後教材的新穎性，根據近年來旅行社行業出現的變化，對原有的內容進行了必要的調整，在去除了一些不符合時代要求的內容的同時，增加了一些介紹本學科最新研究成果和國內外先進經驗的內容，以便能夠反映出現代旅遊業發展的新要求。最後，作者根據近幾年旅遊專業教學中案例教學日益重要、案例教學手段不斷創新的趨勢，在書中適當增加了案例的比重，能夠使學生更好地了解和掌握旅行社經營管理的實際情況。
目錄
第一章 導論
第一節 旅行社的歷史與現狀
一、旅行社產生的歷史背景
二、旅行社行業的產生與初期發展
三、旅行社行業的成長與成熟
第二節 旅行社的性質與行業特點
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
三、旅行社的行業特點
第三節 旅行社的類型及其基本業務
一、旅行社的類型
二、旅行社的基本業務範圍
第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社設立的條件與職業要求
一、旅行社設立的條件
二、旅行社的職業要求
第二節 旅行社的設立程式
一、普通旅行社的申辦程式
二、外商投資旅行社的申辦程式
第三節 旅行社的企業形式與組織機構
一、旅行社的企業形式
二、旅行社的組織機構
第三章 旅行社產品的開發與市場行銷
第一節 旅行社產品的內涵與形態
一、旅行社產品的內涵與特徵
二、旅行社產品的形態
第二節 旅行社產品的開發與管理
一、旅行社產品的設計與開發
二、旅遊服務採購的管理
第三節 旅行社產品的促銷與品牌管理
一、旅行社產品的促銷
二、旅行社的品牌化經營與管理
第四章 旅行社的接待業務
第一節 團體旅遊的接待與管理
一、團體旅遊的類型與特點
二、團體旅遊的接待過程管理
第二節 散客旅遊與門市服務
一、散客旅遊產品的類型
二、散客旅遊業務的特點
三、旅行社的門市部業務
第三節 旅遊票務與行李業務
一、旅行社航空票務中心的設立
二、旅行社的行李業務
第五章 旅行社的人力資源開發與管理
第一節 旅行社人力資源的開發
一、旅行社人力資源的內涵與特點
二、旅行社人力資源開發的內容與任務
三、旅行社的員工選擇與聘用
第二節 旅行社人力資源的管理
一、旅行社人力資源的培訓
二、旅行社人力資源的績效評估與管理
第三節 旅行社企業文化建設
一、企業文化的構成
二、企業文化的建設
第六章 旅行社的質量管理
第一節 旅行社服務的質量管理
一、旅行社服務質量的內涵
二、旅行社服務質量管理的意義與評價標準
三、旅行社質量管理的內容與方法
第二節 旅遊投訴的管理
一、旅遊投訴的內涵與類型
二、旅遊投訴產生的原因
第七章 旅行社的財務管理
第八章 旅行社行業的發展趨勢
參考文獻
