內容簡介
入職第一課從學校到公司角色轉變必讀之書。
在商務活動中，人們最重視的是“商務禮儀”，一個人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務禮儀的話，將不會得到社會的認可。因此，對於新員工來說，商務禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻。在這樣的情況下，職場中開始流行一句話，“良好的商務禮儀代表出色的工作”。
如果掌握了商務禮儀，人們會在公司內外的人際交往中充滿自信。如果能自如地運用適當的問候語及說話方式、正確的商務文書和恰當的待客方式，則必定會受到上司的賞識、同事的信任和客戶的肯定。
為了讓新員工能在短時間內掌握商務活動中的基本禮儀，本書歸納出需要注意的要點，並在每一章設定了小測驗。希望新員工通過掌握這些禮儀，能夠擁有一個愉快的職場生活。
簡要目錄
第一章 新員工須知
1.1必須認識到自己已經是一名新員工 /
1.2工作的含義 /
1.3公司的社會責任 /
1.4新員工的正確行為舉止 /
1.5公司的組織形式 /
1.6公司組織中各部門的職責 /
1.7力求讓客戶滿意 /
第二章 正確的職場人際交往方法
2.1具有團隊合作意識 /
2.2與上司、前輩之間的人際交往 /
2.3同事之間的人際交往 /
2.4善於傾聽和提問 /
2.5說服對方的說話方式 /
2.6請求、拒絕他人的方式 /
2.7下班後的人際交往 /
第三章 基本的職場商務禮儀
3.1基本的職場禮儀 /
3.2儀表得體 /
3.3工作中的禮儀 /
3.4休假及加班時應遵守的規矩 /
3.5心情舒暢地問候及鞠躬 /
3.6公司里的行為舉止及態度 /
3.7切忌公私不分 /
第四章 匯報、聯繫、協商的方式
4.1接受上司的指示 /
4.2匯報 /
4.3做好公司內部及部門之間的聯絡工作 /
4.4做好與公司外部的聯繫 /
4.5協商的方式 /
4.6應對難以處理的情況 /
第五章 說話方式與使用敬語的基本要點
5.1不同的說話方式給人留下不同的印象 /
5.2商務活動中的措辭 /
5.3敬語使用的注意事項 /
5.4敬語的種類 /
5.5根據對方不同的接受方式運用不同的措辭 /
5.6需要注意的敬語及措辭 /
第六章 電話的接聽與撥打
6.1接聽及撥打電話前需要做好的準備 /
6.2接聽及撥打電話 /
6.3轉接電話 /
6.4 做好電話記錄 /
6.5手機禮儀/
6.6接聽投訴電話 /
6.7接聽英語電話 /
第七章 如何接待來訪客人
7.1前台的接待方法 /
7.2接待客人的基本要領 /
7.3引導方法 /
7.4電梯禮儀 /
7.5會客室的禮儀 /
7.6斟茶的方式 /
7.7送別客人 /
第八章 拜 訪 他 人
8.1拜訪的基本禮儀 /
8.2交換名片 /
8.3向客戶介紹上司 /
8.4洽談 /
8.5洽談結束後要做的事 /
8.6出差前的準備事宜 /
第九章 商務文書的基本要點
9.1商務文書的種類 /
9.2企業內部文書的基本寫作方法 /
9.3對外文書的基本寫作方法 /
9.4信件及明信片的寫法 /
9.5傳真及電子郵件的傳送 /
第十章 招待客人、聚餐、婚喪喜慶的相關禮儀
10.1招待客人 /
10.2聚餐禮儀 /
10.3禮品互贈禮儀 /
10.4喜事禮節 /
10.5喪事禮節 /
內容簡介
入職第一課踏入職場後，首先要接觸的工作便是書寫商務文書。商務文書的種類繁多，如給合作夥伴的問候信、聯絡公文，給上司的報告書、企劃書等。像這些“商務文書”，都要遵循一定的寫作模式。收信人、寄信者、日期的位置、季節的問候語、收信人的公司名稱和敬稱等，如果不遵守這些內容的固定規則，就是對收信人不禮貌的表現。所以，商務文書的書寫也是商務禮儀的重要組成部分。
另外，如果想要在工作中提高工作效率，就需要對自己周圍的物品進行分類整理，並有效利用時間。在這些過程中，逐漸培養良好的習慣，相信也會給他人留下好印象。
本書就基本的商務文書寫作及寄送方法、整理技巧、商務信息的蒐集及利用、出席會議的基本注意事項、時間管理技巧等內容進行了論述，並對新員工可能需要的方法和要點加以整理及介紹。希望新員工能夠將其運用到工作當中，擁有一個順利的職場生活。
簡要目錄
第一章 掌握商務文書的寫作
1.1商務文書寫作中的注意事項 /
1.2商務文書的種類 /
1.3正確傳達信息的方法 /
1.4如何寫出具有邏輯性的文章 /
1.5如何寫出通俗易懂的文章 /
1.6用電腦寫商務文書成為主流 /
第二章 企業內部文書的寫作實例
2.1什麼叫企業內部文書 /
2.2留言記錄也是一種內部文書 /
2.3企業內部文書的寫作模式 /
2.4通知 /
2.5每日、每周、每月的工作報告 /
2.6不定期的工作報告 /
2.7企劃書 /
2.8提案書 /
2.9會議紀要 /
2.10請示書 /
第三章 對外文書的寫作實例
3.1什麼叫對外文書 /
3.2對外文書的寫作模式 /
3.3信封的書寫格式 /
3.4通知、委託書等 /
3.5催促信、抗議信、道歉信等 /
3.6答謝信、祝賀信、婚禮請柬等社交文書 /
第四章 有助工作進展的整理技巧
4.1整理技巧的五個基本要領 /
4.2整理和收拾是不同的 /
4.3對需要的東西及不要的東西進行合理分類 /
4.4辦公桌周圍的整理 /
4.5檔案的整理 /
4.6名片的整理 /
4.7通過記事本整理工作內容 /
4.8書籍的整理 /
4.9整理想法 /
第五章 信息蒐集及有效利用的方法
5.1蒐集商務活動中的信息 /
5.2信息蒐集的目的 /
5.3區分使用不同的信息源 /
5.4從報紙、雜誌、書籍、電視、收音機中蒐集信息 /
5.5在圖書館、資料中心進行信息蒐集 /
5.6活用搜尋引擎——基礎篇 /
5.7活用搜尋引擎——套用篇 /
5.8通過人脈蒐集信息 /
5.9分析信息 /
5.10處理信息 /
第六章 參 加 會 議
6.1確認會議的目的 /
6.2會議的種類 /
6.3會議召開前的準備 /
6.4會議室的準備 /
6.5會議開始前需要確認的事項 /
6.6參加會議時要注意的事項與禮節 /
6.7如何聽取會議內容 /
6.8會議期間如何做好記錄 /
6.9會議發言 /
6.10恰當的提問及回答方式 /
6.11會議結束 /
6.12會議演講 /
6.13演講的準備 /
第七章 時間管理技巧
7.1贏得時間就能贏得商機 /
7.2通過時間管理提高時間效率 /
7.3明確要做的工作 /
7.4決定優先順序 /
7.5對工作量的估計 /
7.6制定時間表 /
7.7以年、月為單位的時間表 /
7.8以周、天為單位的時間表 /
7.9確認日程安排 /
7.10實施計畫的技巧 /
7.11重新認識時間效率 /
7.12學會擠時間
