圖書信息
出版社: 東方出版社; 第1版 (2008年9月1日)
平裝: 168頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787506033053
條形碼: 9787506033053
尺寸: 22.6 x 16 x 1.8 cm
重量: 222 g
作者簡介
作者：(日本)日本商務實務研究會 譯者：龍蔚婷
內容簡介
《入職第一課:新員工商務禮儀手冊》主要內容：為了讓新員工能在短時間內掌握商務活動中的基本禮儀，《入職第一課》歸納出需要注意的要點，並在每一章設定了小測驗。希望新員工通過掌握這些禮儀，能夠擁有一個愉快的職場生活。
目錄
第一章 新員工須知
1、1 必須認識到自己已經是一名新員工
1、2 工作的含義
1、3 公司的社會責任
1、4 新員工：的正確行為舉止
1、5 公司的組織形式
1、6 公司組織中各部門的職責
1、7 力求讓客戶滿意
第二章 正確的職場人際交往方法
2、1 具有團隊合作意識
2、2 與上司、前輩之間的人際交往
2、3 同事之間的人際交往
2、4 善於傾聽和提問
2、5 說服對方的說話方式
2、6 請求、拒絕他人的方式
2、7 下班後的人際交往
第三章 基本的職場商務禮儀
3、1 基本的職場禮儀
3、2 儀表得體
3、3 工作中的禮儀
3、4 休假及加班時應遵守的規矩
3、5 心情舒暢地問候及鞠躬
3、6 公司里的行為舉止及態度
3、7 切忌公私不分
第四章 匯報、聯繫、協商的方式
4、1 接受上司的指示
4、2 匯報
4、3 做好公司內部及部門之間的聯絡工作
4、4 做好與公司外部的聯繫
4、5 協商的方式
4、6 應對難以處理的情況
第五章 說話方式與使用敬語的基本要點
5、1 不同的說話方式給人留下不同的印象
5、2 商務活動中的措辭
5、3 敬語使用的注意事項
5、4 敬語的種類
5、5 根據對方不同的接受方式運用不同的措辭
5、6 需要注意的敬語及措辭
第六章 電話的接聽與撥打
6、1 接聽及撥打電話前需要做好的準備
6、2 接聽及撥打電話
6、3 轉接電話
6、4 做好電話記錄
6、5 手機禮儀
6、6 接聽投訴電話
6、7 接聽英語電話
第七章 如何接待來訪客人
7、1 前台的接待方法
7、2 接待客人的基本要領
7、3 引導方法
7、4 電梯禮儀
7、5 會客室的禮儀
7、6 斟茶的方式
7、7 送別客人
第八章 拜訪他人
8、1 拜訪的基本禮儀
8、2 交換名片
8、3 向客戶介紹上司
8、4 洽談
8、5 洽談結束後要做的事
8、6 出差前的準備事宜
第九章 商務文書的基本要點
9、1 商務文書的種類
9、2 企業內部文書的基本寫作方法
9、3 對外文書的基本寫作方法
9、4 信件及明信片的寫法
9、5 傳真及電子郵件的傳送
第十章 招待客人、聚餐、婚喪喜慶的相關禮儀
10、1 招待客人
10、2 聚餐禮儀
10、3 禮品互贈禮儀
10、4 喜事禮節
10、5 喪事禮節
