《入職第一課：新員工商務禮儀手冊》

《入職第一課：新員工商務禮儀手冊》

在商務活動中，人們最重視的是“商務禮儀”，一個人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務禮儀的話，將不會得到社會的認可。因此，對於新員工來說，商務禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻。在這樣的情況下，職場中開始流行一句話，“良好的商務禮儀代表出色的工作”。《入職第一課》歸納出需要注意的要點，並在每一章設定了小測驗。希望新員工通過掌握這些禮儀，能夠擁有一個愉快的職場生活。

基本信息

編輯推薦

以商務類書籍的編輯為主，由企業經營者，商務人士，作家等共同組成的研究協會，以商務活動為研究主題。

內容簡介

為了讓新員工能在短時間內掌握商務活動中的基本禮儀。

目錄

第一章　新員工須知1、1必須認識到自己已經是一名新員工1、2工作的含義1、3公司的社會責任1、4新員工：的正確行為舉止1、5公司的組織形式1、6公司組織中各部門的職責1、7力求讓客戶滿意第二章　正確的職場人際交往方法2、1具有團隊合作意識2、2與上司、前輩之間的人際交往2、3同事之間的人際交往2、4善於傾聽和提問2、5說服對方的說話方式2、6請求、拒絕他人的方式2、7下班後的人際交往第三章　基本的職場商務禮儀3、1基本的職場禮儀3、2儀表得體3、3工作中的禮儀3、4休假及加班時應遵守的規矩3、5心情舒暢地問候及鞠躬3、6公司里的行為舉止及態度3、7切忌公私不分第四章　匯報、聯繫、協商的方式4、1接受上司的指示4、2匯報4、3做好公司內部及部門之間的聯絡工作4、4做好與公司外部的聯繫4、5協商的方式4、6應對難以處理的情況第五章　說話方式與使用敬語的基本要點5、1不同的說話方式給人留下不同的印象5、2商務活動中的措辭5、3敬語使用的注意事項5、4敬語的種類5、5根據對方不同的接受方式運用不同的措辭5、6需要注意的敬語及措辭第六章　電話的接聽與撥打6、1接聽及撥打電話前需要做好的準備6、2接聽及撥打電話6、3轉接電話6、4做好電話記錄6、5手機禮儀6、6接聽投訴電話6、7接聽英語電話第七章　如何接待來訪客人7、1前台的接待方法7、2接待客人的基本要領7、3引導方法7、4電梯禮儀7、5會客室的禮儀7、6斟茶的方式7、7送別客人第八章　拜訪他人8、1拜訪的基本禮儀8、2交換名片8、3向客戶介紹上司8、4洽談8、5洽談結束後要做的事8、6出差前的準備事宜第九章　商務文書的基本要點9、1商務文書的種類9、2企業內部文書的基本寫作方法9、3對外文書的基本寫作方法9、4信件及明信片的寫法9、5傳真及電子郵件的傳送第十章　招待客人、聚餐、婚喪喜慶的相關禮儀10、1招待客人10、2聚餐禮儀10、3禮品互贈禮儀10、4喜事禮節10、5喪事禮節

前言

如果掌握了商務禮儀，人們會在公司內外的人際交往中充滿自信。如果能自如地運用適當的問候語及說話方式、正確的商務文書和恰當的待客方式，則必定會受到上司的賞識、同事的信任和客戶的肯定。

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