事件
優步幽靈車 這些優步司機接單後，不聯繫乘客、不來接乘客，且車還沒有到乘客面前，就迅速開始行程，並不到一分鐘就完成了行程，然後直接扣款，車費一般在10元左右。
令人毛骨悚然的是，點開這些“幽靈車”司機的頭像，幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發黑，司機的電話也是永遠打不通，不少乘客都表示被這些頭像照片嚇到。
記者在上海多次嘗試體驗，都沒有叫到“幽靈車”，但多名網友反映上海已經出現了類似的優步“幽靈車”。
原因
從截圖來看，基本上都是1星的司機，說明剛註冊，還沒接什麼單子，如果就為了幾塊錢，好像也不值得。”一名網路約車平台管理人員認為，這些“幽靈車”司機主要用於接刷單客自己發出的單子，直接套取平台的獎勵和優惠券，“如果被真實乘客發現以前能刷幾單子，那收益也不少了。無論怎樣都暴露出平台的審核機制漏洞，再一次說明網約車平台審核身份形同虛設。網約車的相關監管細則仍有待發布。”
優步回復
“上述案例是由司機刷單行為所導致。”9月18日，優步相關負責人對“幽靈車”事件給出回復。
優步稱，將持續通過技術打擊該類行為，同時積極收集各類證據，轉交公安部門，將不法分子繩之於法，以確保平台的公平、公正，充分保障乘客和司機的利益。同時，提醒相關司機，北京、上海兩地法院分別就網約車刷單案進行宣判，涉事人員因詐欺罪最高獲刑一年。
“乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對於因此而產生的車費，客服與技術部門在儘快核實後將操作全額退款。”上述負責人表示。
如何投訴
優步沒有客服電話，乘客遇到類似事件，可以通過郵件投訴，也可以在客戶端自助操作：打開客戶端找到你出現問題的那一趟行程，點擊“需要幫助”，選擇“與車主相關的反饋”，點擊“我預約了車輛但未能坐上車”，提交你的問題，優步核實後會退款給乘客。
“首先，就算是線上註冊，平台審核不嚴出現了假司機和假車牌的情況，實際運營中乘客應該馬上進行投訴，優步有線上投訴功能。優步接到投訴後應該會查封賬號。
案例
優步幽靈車 2015年6月24日晚上21時10分，當通過Uber界面叫車後，她的手機顯示附近有一輛Uber司機“接單”。“車型是大眾速騰，但顯示的司機頭像並不是真人圖片，且頭像部位似一團肉色界面根本模糊不清。”記者注意到，王 小 姐的手機截屏顯示，這個顯示單名一個“建”字的Uber司機頭像處一片模糊，沒有任何信息能夠正確顯示司機的個人信息。
司機並沒有如約給王 小 姐電話表示接駁。猶豫之下，王 小 姐決定自己聯繫司機，以確認上車地點。但當王 小 姐通過手機撥打該司機的電話時，卻驚訝地發現司機的手機號碼竟然是讓人咋舌的“12345678901”！這樣的號碼從何而來？她疑似遭遇了一輛“幽靈車”，因為擔憂和害怕，王 小 姐取消了訂單，想另外叫車回家。但就在王 小 姐取消後，她得知自己竟然已被扣除35元車費。
司機沒有來、一個並不存在的電話號碼，乘客沒有上車，卻要支付35元車費。
記者根據王 小 姐提供的截屏信息發現，從司機接單到王 小 姐取消訂單，一共只有3分鐘的時間差。此外，從扣款明細中，記者了解到，王 小 姐所扣款項理由為，“3.4分鐘的等候費”1.02元；“最低費用”13.98元以及“取消費”20元，合計共35元。
