幽靈車[打車軟體中頭像恐怖的刷腳踏車輛]

幽靈車即優步幽靈車，是指使用優步叫車之後，司機接單，但是沒有司機聯繫你，也沒有車來接你，而這時，手機上卻顯示已經完成行程，並且扣款。幽靈車，就是通過一個虛擬定位軟體，把一輛沒有出現在某城市的車輛，從異地虛擬轉移到該城市進行接單。這種刷單類型，主要針對實行免密支付的網約車平台，滴滴的免密支付需要乘客自選，優步默認免密支付，因此優步更容易受到幽靈車的攻擊。2015年6月24日晚上，王小姐站在申城街頭，用手機里的Uber軟體叫上一輛人民優步車，她疑似遭遇了一輛幽靈車，車主不但沒有真人頭像，且其顯示的手機號碼，等車車不來，王小姐無奈取消卻被扣款35元。Uber公司最終同意退款並向王小姐道歉。 2016年9月，青島現優步幽靈車，沒上車就扣款，頭像恐怖。

基本信息

• 中文名：幽靈車

• 發生時間：2015年6月24日
• 公司：Uber
• 軟體：Uber軟體人民優步

事件經過

幽靈車

2015年6月24日晚上，王小姐站在申城華山路街頭，和往常一樣使用打車軟體回家。王小姐這是第一次用Uber，選的是最大眾化的‘人民優步’。
2015年6月24日晚上21時10分，當通過Uber界面叫車後，她的手機顯示附近有一輛Uber司機“接單”。“車型是大眾速騰，但顯示的司機頭像並不是真人圖片，且頭像部位似一團肉色界面根本模糊不清。”王小姐的手機截屏顯示，這個顯示單名一個“建”字的Uber司機頭像處一片模糊，沒有任何信息能夠正確顯示司機的個人信息。
猶豫之下，王小姐決定自己聯繫司機，以確認上車地點。但當王小姐通過手機撥打該司機的電話時，卻驚訝地發現司機的手機號碼竟然是讓人咋舌的“12345678901”！她疑似遭遇了一輛“幽靈車”，因為擔憂和害怕，王小姐取消了訂單，想另外叫車回家。但就在王小姐取消後，她得知自己竟然已被扣除35元車費。
司機沒有來、一個並不存在的電話號碼，乘客沒有上車，卻要支付35元車費。

媒體投訴

幽靈車

市民王小姐卻向本報投訴熱線反映，記者根據王小姐提供的截屏信息發現，從司機接單到王小姐取消訂單，一共只有3分鐘的時間差。此外，從扣款明細中，記者了解到，王小姐所扣款項理由為，“3.4分鐘的等候費”1.02元；“最低費用”13.98元以及“取消費”20元，合計共35元。
根據Uber的使用規則，Uber乘客如果在預約5分鐘之內取消訂單是不會收取任何費用的。只有超過5分鐘才會收取最低行程費用。
記者從一名專車司機手中獲得上海Uber客服熱線，這一400號碼主要針對Uber司機，並不針對消費者，且多數使用軟體的乘客並不知情。記者撥打該電話，在長時間的音樂聲過後，也始終無人應答。經過努力，記者最終聯繫到一位名叫“Jack”的Uber公司相關負責人，並告知了王小姐的遭遇和訴求。

頭像揭秘

這些“幽靈車”司機的頭像，幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發黑，司機的電話也永遠打不通，不少乘客都表示被這些頭像照片嚇到。
優步內部人士透露，“幽靈車團伙”先通過非法手段獲取大量真實證件信息，然後用真實信息在優步上註冊，再通過PS照片，來規避優步的人臉識別技術。

官方回應

幽靈車

Uber的APP中並沒有設定投訴電話，一旦發生消費糾紛，消費者只能通過郵件進行投訴和維權。王小姐將遭遇“幽靈車”的經過通過電郵形式傳送給Uber公司，希望能夠獲得解釋並尋求退款。但Uber公司並沒有給予回應。幾經周折，一位名叫“Jack”的Uber公司相關負責人表示，可能是司機客戶端或者網路原因造成的問題，Uber公司將會進行調查，並給予王小姐一個答覆。但對這輛速騰車的車主身份、為何會出現模糊頭像和莫名號碼，Uber方面並未作出合理解釋。
王小姐向記者證實，她已經收到了Uber方面的關於更正乘車費用的郵件，郵件中Uber表示已全額退還了王小姐的35元費用，並對於給王小姐造成的麻煩和困擾表示非常抱歉。王小姐的支付寶也已確認查收。

相關案件

2016年9月13日晚上，來自天津的李女士在一家酒店通過優步軟體叫車回家，結果遭遇“幽靈車”惡意扣款，她上網查找優步中國的客服電話進行投訴，卻不幸被騙走了8498元。
2016年9月26日，長沙市民趙先生用滴滴打車叫了一輛車。趙先生尚未乘車，軟體卻顯示已開啟行程，並在兩分鐘後結束行程直接扣款，他懷疑自己遇到了“幽靈車”。滴滴相關負責人表示，他們將核實情況後進行處理。