內容簡介
做事的科學細節與流程作者簡介
龔其國，中國科學院研究生院管理學院副教授。對豐田的管理方式有極大的興趣，從清華大學經濟管理學院攻讀博士學位開始就研究豐田生產系統至今，閱讀了大量關於豐田的研究文獻，發現豐田幾乎是當今被研究最多的企業，其管理方式對世界產生了深遠的影響。在國際上發表多篇關於豐田的研究論文，並得到國家自然科學基金的資助。對豐田的研究已經從具體的管理方法擴展到管理系統、管理哲學以及社會學。
編輯推薦
建立流程導向的管理思維
運用流程管理的方法管理細節
做事是一個流程，做事的過程就是通過流程中的工序對流程單元進行加工或服務的過程。流程單元可以是人，比如醫院的病患、銀行的顧客，等等，也可以是產品，比如速食麵、汽車，還可以是貨幣和數據等。我們發現，只要流程單元進入流程，就會面臨排隊的情況。我們可以把所有的做事過程看成一個排隊過程，因此我們可以用排隊的思想來研究做事的流程。
目錄
推薦序
前言
引子
1細節：生命不能承受之“輕” / 1
2管理者的觀念：結果導向與流程導向 / 5
3做事的流程：認識每一個細節 / 8
4觀察流程：從老總到員工 / 12
5科學精神 / 19
6管理與科學的複利 / 23
7做事與排隊 / 33
8理髮店的簡單排隊規律 / 37
9複雜流程的簡單排隊法則 / 44
10老闆的法寶：小法則看大企業成功之本 / 53
11小法則下的企業整體與細節 / 59
12變動性法則 / 66
13變動性災難 / 78
14標準化：消除變動性 / 84
15趨同法：流程均衡——消除木桶的短板 / 88
16趨同法：分類——化繁為簡 / 92
17安全法則：防止變動性之禍 / 100
18混同法則：化解風險 / 103
19地點與產品混同：化多為少 / 107
20提前期混同：既少又快 / 110
21流程混同：又多又快 / 115
22洋快餐的秘訣：簡單的法則 / 118
23烏龜法則：卓越運營之根本 / 127
24運用簡單法則建立卓越運營能力：豐田 / 130
25 5S：減少變動性的基礎工作 / 135
26靈活的工作場所：能力混同，以變應變 / 139
27看板：暴露變動性 / 145
28豐田規則：暴露變動性然後消滅它 / 149
29快速轉換法：烏龜法則 / 157
30自働化，非自動化：烏龜法則 / 165
31少而精的持續改善：烏龜法則 / 171
32流程變動性：質量 / 184
33了解企業運營水平：30分鐘足夠 / 196
34培養卓越的運營管理者 / 201
35榜樣中國人：許振超 / 211
3610年法則/ 217
37變動性體驗遊戲 / 222
38風險混同遊戲 / 226
39烏龜與兔子遊戲 / 228
40看板遊戲 / 230
參考文獻 / 232
……
