圖書簡介
本書以《信息系統項目管理師考試大綱》為依據，是《信息系統項目管理師教程》的配套教材，內容精煉，以習題解析和案例分析
信息系統項目管理師備考百科在本書的考試要求中：
1.“掌握”一詞表示考生不僅理論上知道應該怎么做，還在實踐中多次成功地運用理論解決問題，在實踐中能夠利用信息技術等自動化的工具和系統來管理項目，最好有正反兩方面的經驗。“掌握”一詞的含義就是日常生活中的“輕車熟路”、“駕輕就熟”的意思。
2.“熟練”一詞表示考生不僅理論上知道應該怎么做，還在實踐中至少套用過該理論三次以上。
3.“理解”一詞表示考生不僅在理論上清楚應該怎么做，知道理論的相互聯繫和影響，還在實踐中至少套用過該理論一次以上。
4.“了解”一詞表示考生在理論上清楚應該怎么做，了解該理論的優缺點和適用性。
信息系統項目管理師考試是獲取高級職稱資格的考試。在實際工作中，信息系統項目管理師的工作崗位常常是高級項目經理，因此在本書以後的行文中項目管理師、高級項目經理甚至項目經理這三個詞的含義是一樣的，都是指對一個項目負管理責任的人。
圖書前言
在古代，騎兵代表了一個國家的戰鬥力；在第二次世界大戰期間，坦克、大炮、飛機、軍艦代表了一個國家的軍事實力；在當代，精確制導武器、隱形飛機、航母編隊、衛星及其信息網路反映了一個國家的威懾力量。而這些軍事力量則來自於一個國家的綜合國力。當今世界，打造綜合國力的最先進生產力非IT莫屬。正是“信息化人才”這根主線把相關要素串在一起，才使IT從技術轉化為了先進的生產力。
我國計算機軟體資格考試（簡稱“軟考”）從1987年開始試點，到1991年正式推出，迄今已逾20年，成長為了中國著名的IT考試品牌，其考試的規範和嚴格程度不亞於同類的國際考試品牌。到目前為止，通過這個品牌為我國信息化建設選拔了六十多萬名優秀的計算機軟體專業技術人才，極大地促進了IT人才隊伍的建設。
信息產業部1999年開始在系統集成行業施行的系統集成企業資質認證制度，規範了信息系統集成市場，有力地推進了信息化進程，於2002年推行的系統集成項目經理認證辦法為行業培養了人才。根據行業發展的需要，工業和信息化部於2008年4月1日起，將系統集成項目經理培訓併入全國計算機技術與軟體專業技術資格（水平）考試，對高級項目經理的培訓通過“信息系統項目管理師”考試代替，對項目經理的培訓通過“信息系統項目管理師”考試代替。
有理由相信，通過各級領導的支持和廣大考生的共同努力，軟考無論在理論上還是在實踐中都有助於每個考生管理能力的進一步提升，從而規範項目的管理，提高企業的項目管理水平，增強企業的競爭力，最終促進全社會的信息化水平，推動社會進步。
本輔導教材以《信息系統項目管理師考試大綱》為依據。《信息系統項目管理師教程》側重於內容，本輔導教材側重於習題及習題講解，是《信息系統項目管理師教程》的配套教材。本輔導教材中的習題及其分析給出了題型和答題方法。雖然沒有給出【舉一反三】題的標準答案，但考生可以從《信息系統項目管理師教程》相應章節的內容中和自己的經驗中找到絕大部分答案，其餘【舉一反三】題可以從與人交流的過程中以及通過Internet資源自己找出。設定【舉一反三】題的目的在於深化對《信息系統項目管理師教程》內容的掌握，並理論聯繫實際解決實際問題。
在編寫本輔導教材的過程中得到了下列領導、專家和同事的大力支持，在此一併表示感謝：
柳純錄、譚志彬、沈林興、劉明亮、盧光明、宗方、赫澤、黃紅華、李勇峰、王淼、楊天信、史惠康、秦川、柳楊、陳堅、張向宏、蔣唯游、鄭豪、盧列文、吳寶輝、吳春霞、景海霞、吳曉影、張巨洪、張學海、高福春、劉婉情。
這裡對全國軟考辦、工業和信息化部資質認證工作辦公室、各省軟考組織機構和資質認證機構的大力支持表示衷心的感謝。也懇請廣大的參考同學提出寶貴的意見。
作 者
2012年3月
圖書目錄
引言 1第1篇 考試科目1：信息系統項目管理綜合知識
第1章 項目管理緒論 9
1.1 基本概念 10
1.2 信息系統項目管理概述 11
1.2.1 項目管理與運作管理、戰略管理
的區別與聯繫 11
1.2.2 項目管理知識體系 11
1.2.3 信息系統項目管理專業領域 12
1.2.4 項目管理與其他學科的關係 12
1.2.5 項目管理師應該具備的技能和素質 13
1.2.6 項目管理環境 13
1.3 習題及其分析 13
第2章 項目生命期和組織 15
2.1 項目生命周期 15
2.1.1 概念 15
2.1.2 習題及其分析 16
2.2 典型的信息系統項目的生命周期模型 17
2.3 項目干係人 17
2.4 項目的組織方式 18
2.4.1 習題及其分析 18
第3章 項目的管理過程 21
3.1 項目管理過程 21
3.1.1 項目管理過程 22
3.1.2 項目管理過程組 22
3.1.3 過程互動 23
3.1.4 項目管理過程對應關係 23
3.1.5 習題及其分析 23
第4章 項目可行性研究與評估 25
4.1 可行性研究的內容 25
4.2 可行性研究的步驟 25
4.3 初步可行性研究 26
4.4 詳細可行性研究 26
4.5 效益的預測與評估 27
4.6 項目論證 28
4.7 項目評估 28
4.8 習題及其分析 29
第5章 項目整體管理 32
5.1 制訂項目章程 35
5.1.1 基本概念 35
5.1.2 交付物 36
5.1.3 習題及其分析 37
5.2 編制初步的項目範圍說明書 38
5.2.1 交付物 39
5.2.2 項目範圍說明書（初步）的內容 39
5.2.3 習題及其分析 39
5.3 制訂項目管理計畫 40
5.3.1 基本概念 40
5.3.2 交付物 40
5.3.3 項目管理計畫的內容 40
5.3.4 習題及其分析 42
5.4 執行項目計畫 44
5.4.1 習題及其分析 45
5.5 項目的監督與控制 46
5.5.1 習題及其分析 47
5.6 整體變更控制 49
5.6.1 習題及其分析 50
5.7 項目收尾 52
5.7.1 習題及其分析 52
第6章 項目範圍管理 54
6.1 基本概念 54
6.2 編制範圍管理計畫 56
6.2.1 習題及其分析 56
6.3 範圍定義 57
6.3.1 習題及其分析 58
6.4 創建工作分解結構 59
6.4.1 基本概念 60
6.4.2 過程的交付物及對過程的要求 60
6.4.3 習題及其分析 60
6.5 範圍確認 63
6.5.1 習題及其分析 63
6.6 範圍控制 65
6.6.1 習題及其分析 65
第7章 時間管理 68
7.1 活動定義 70
7.1.1 概念 70
7.1.2 交付物 70
7.1.3 習題及其分析 70
7.2 活動排序 71
7.2.1 概念 71
7.2.2 習題及其分析 72
7.3 活動資源估算 73
7.3.1 概念 73
7.3.2 習題及其分析 74
7.4 活動歷時估算 75
7.4.1 概念 75
7.4.2 項目時間管理的關鍵公式 75
7.4.3 習題及其分析 75
7.5 制訂進度計畫 78
7.5.1 正推法 78
7.5.2 逆推法 79
7.5.3 正推法和逆推法的示例 79
7.5.4 概念 81
7.5.5 交付物 82
7.5.6 習題及其分析 82
7.6 進度控制 86
7.6.1 習題及其分析 86
第8章 項目成本管理 88
8.1 制定項目成本管理計畫 88
8.1.1 基本概念 90
8.2 成本估算 90
8.2.1 基本概念 90
8.2.2 估算公式 91
8.2.3 習題及其分析 91
8.3 成本預算 93
8.3.1 基本概念 93
8.3.2 交付物 93
8.3.3 習題及其分析 93
8.4 成本控制 95
8.4.1 基本概念 95
8.4.2 與掙值分析有關的概念 95
8.4.3 與掙值分析有關的公式 96
8.4.4 習題及其分析 97
第9章 項目質量管理 100
9.1 概念和交付物 100
9.1.1 基本概念 100
9.1.2 質量管理的術語 101
9.2 制訂質量管理計畫 101
9.2.1 交付物 103
9.2.2 習題及其分析 103
9.3 質量保證 105
9.3.1 習題及其分析 107
9.4 質量控制 109
9.4.1 有關的質量控制工具 110
9.4.2 習題及其分析 110
第10章 項目人力資源管理 112
10.1 調動個人積極性的理論 112
10.1.1 基本概念 112
10.1.2 激勵理論和XY理論 113
10.2 編制人力資源計畫 115
10.2.1 主要交付物 115
10.2.2 習題及其分析 115
10.3 項目團隊組建 117
10.4 項目團隊建設 118
10.4.1 名詞解釋 119
10.4.2 習題及其分析 119
10.5 項目團隊管理 121
10.5.1 習題及其分析 121
第11章 項目溝通管理 124
11.1 交付物 126
11.2 溝通原理和原則 126
11.3 編制溝通管理計畫 127
11.3.1 交付物 127
11.4 信息發布 130
11.4.1 習題及其分析 130
11.5 績效報告 131
11.6 干係人管理 133
11.6.1 習題及其分析 134
第12章 項目風險管理 136
12.1 概念和術語 137
12.2 編制風險管理計畫 139
12.2.1 交付物 139
12.2.2 習題及其分析 140
12.3 風險識別 142
12.3.1 習題及其分析 142
12.4 風險定性分析 144
12.4.1 習題及其分析 145
12.5 風險定量分析 146
12.5.1 習題及其分析 146
12.6 制定風險應對計畫 148
12.6.1 典型的負面風險應對措施 149
12.6.2 典型的正面風險應對措施 149
12.6.3 同時適用威脅和機會的應對策略 149
12.6.4 典型的軟體風險應對措施 149
12.6.5 習題及其分析 150
12.7 風險監控 151
12.7.1 應急回響措施 151
12.7.2 習題及其分析 152
第13章 項目採購管理 153
13.1 概念和術語 153
13.2 編制採購計畫 155
13.2.1 交付物 155
13.2.2 契約類型 156
13.2.3 習題及其分析 157
13.3 編制契約（或稱制訂詢價計畫） 159
13.3.1 習題及其分析 159
13.4 招標（或稱詢價） 160
13.5 供方選擇 162
13.6 契約管理 164
13.7 契約收尾 165
第14章 項目契約管理 167
14.1 概念、術語和交付物 167
14.2 習題及其分析 167
第15章 文檔與配置管理 170
15.1 配置管理的基本概念 170
15.2 制訂配置管理計畫 171
15.3 配置標識與建立基線 172
15.3.1 基本概念 172
15.3.2 識別配置項的步驟 173
15.3.3 建立配置管理系統的步驟 173
15.3.4 創建基線或發行基線的步驟 174
15.3.5 配置管理的基線 174
15.4 變更管理 174
15.4.1 配置庫 174
15.4.2 變更控制 175
15.5 版本管理 176
15.6 配置審核 177
15.7 配置狀態報告 178
15.8 習題及其分析 178
第16章 外包管理 181
16.1 外包的概念和管理流程 181
16.2 建立外包戰略 182
第17章 需求管理 184
17.1 需求機率概述 184
17.1.1 基本概念 184
17.1.2 需求的基本屬性 184
17.2 制訂需求管理計畫 185
17.3 需求規格說明的版本控制 185
17.4 需求變更管理（見變更管理） 185
17.5 需求跟蹤和變更影響分析 186
17.6 習題及其分析 187
第18章 項目管理師職業道德規範與
專業英語 190
18.1 項目管理師職業道德 190
18.2 專業英語 191
18.2.1 專業英語練習題——項目管理 191
18.2.2 專業英語練習題——系統集成技術 193
第19章 組織級項目管理與大型項目管理 196
19.1 組織級項目管理的意義 196
19.2 項目組合管理的一般概念 196
19.3 項目選擇和優先權排列 196
19.4 提高組織的項目管理能力 197
19.5 項目管理辦公室 197
19.6 大型及複雜項目管理 198
19.6.1 大型複雜項目的特徵 198
19.6.2 大型複雜項目的計畫過程 199
19.6.3 跟蹤和控制管理 200
19.6.4 習題及其分析 200
第20章 戰略管理 205
20.1 戰略與戰略管理的概念 205
20.2 戰略管理過程 205
20.3 戰略制定 206
20.3.1 戰略分析 206
20.3.2 戰略梳理 208
20.3.3 戰略選擇 208
20.3.4 戰略選擇評估 208
20.4 企業戰略執行 208
20.5 組織結構要求 208
20.6 戰略評估 209
20.7 習題及其分析 209
第21章 業務流程管理和重組 212
21.1 業務流程管理 212
21.1.1 業務流程管理的概念 212
21.1.2 業務流程的設計 212
21.1.3 業務流程的執行 213
21.1.4 業務流程的評估 213
21.1.5 業務流程的改進 213
21.2 流程的分析和設計方法 213
21.3 業務流程重組 214
21.4 習題及其分析 215
第22章 知識管理 219
22.1 概念 219
22.2 信息系統項目中顯性知識管理 220
22.3 信息系統項目中隱性知識管理 221
22.4 設計開發項目中知識管理的制度建設 221
22.5 信息系統項目中的智慧財產權管理 221
22.6 習題及其分析 222
第23章 項目整體績效評估 224
23.1 概念 224
23.2 信息系統績效評估原則 224
23.3 項目整體績效評估方法 225
23.4 項目財務績效評估 225
23.4.1 項目評估的基本方法 225
23.4.2 動態評估的缺陷、影響因素及
糾正辦法 226
23.4.3 各種評估方法的選擇研究 226
23.4.4 項目類型與評估的匹配關係研究 226
23.5 習題及其分析 226
第24章 信息系統安全和安全體系 228
24.1 信息系統安全三維空間 228
24.2 信息系統安全架構體系 228
第25章 信息系統安全風險評估 230
25.1 信息系統安全風險評估 230
25.2 安全風險識別 230
25.2.1 安全威脅的分類 230
25.2.2 安全威脅的對象及資產評估鑑定 231
25.2.3 信息系統安全薄弱環節鑑定評估 231
25.3 風險識別與風險評估的方法 231
25.3.1 風險識別 232
25.3.2 風險評估 232
第26章 安全策略 233
26.1 建立安全策略 233
26.2 需要處理好的關係 233
26.3 設計原則 233
26.4 系統安全方案 234
第27章 信息安全技術基礎 235
27.1 密碼技術 235
27.1.1 術語：明文、密文、密鑰、算法 235
27.1.2 對稱與非對稱加密 235
27.1.3 哈希算法 236
27.1.4 數字指紋 236
27.1.5 數據簽名與驗證 236
27.1.6 數字時間戳技術 237
27.1.7 國家密碼和安全產品管理 237
27.2 虛擬專用網和虛擬本地網 237
第28章 公開密鑰基礎設施 238
28.1 PKI的基本概念及安全五要素 238
28.2 PKI的組成 238
28.3 數字證書的生命周期 239
28.4 X.509的信任模型 239
28.5 認證機構職責 241
28.5.1 認證中心 241
28.5.2 CA的主要職責包括： 241
28.5.3 CA的服務 242
28.6 PKI/CA套用模式 242
第29章 PMI許可權（授權）管理基礎設施 243
29.1 訪問控制 243
29.1.1 訪問控制的基本概念 243
29.1.2 訪問控制機制分類 243
29.1.3 訪問控制安全模型 243
29.1.4 基於角色的訪問控制 243
29.2 PMI 244
29.3 PMI套用支撐框架 244
29.4 PMI實施建議 244
第30章 信息安全審計系統S-Audit 245
30.1 安全審計的概念 245
30.1.1 安全審計在信息安全系統中
的地位 245
30.1.2 安全審計（Security Audit）定義 245
30.2 如何建立安全審計系統 246
第31章 信息安全系統的組織管理 247
31.1 電子政務信息安全工程項目的組織管理 247
31.2 企業信息化信息安全的組織管理 247
第32章 信息安全系統工程ISSE-CMM 249
第33章 信息系統工程監理 257
33.1 監理的概念及監理的方法 257
33.2 監理依據 257
33.3 監理模式及工作流程 258
33.3.1 監理模式 258
33.3.2 監理工作流程 258
33.4 監理人員職責 259
33.5 習題及其分析 260
第34章 信息化知識 264
34.1 信息化概念 264
34.2 電子政務 266
34.2.1 習題及其分析 267
34.3 企業信息化與電子商務 268
34.3.1 企業信息化的概念、目的、規劃
和方法 268
34.3.2 習題及其分析 269
34.3.3 企業資源規劃 271
34.3.4 習題及其解析 271
34.3.5 客戶關係管理 273
34.3.6 供應鏈管理 273
34.3.7 企業套用集成 274
34.3.8 電子商務 275
34.3.9 習題及其分析 275
34.4 商業智慧型 277
34.4.1 習題及其分析 278
第35章 法律法規和標準規範 279
35.1 大陸法系與英美法系 279
35.2 中國大陸的法律體系 280
35.3 法律 281
35.3.1 契約法 281
35.3.2 契約法習題及其分析 281
35.3.3 熟悉招投標法 282
35.3.4 招投標法習題及其分析 282
35.3.5 熟悉政府採購法 284
35.3.6 政府採購法習題及其分析 284
35.3.7 了解著作權法 286
35.3.8 著作權法習題及其分析 286
35.4 軟體工程的國家標準 287
35.4.1 習題及其分析 290
第36章 運籌學與數量經濟學 294
36.1 系統與系統工程 294
36.2 運籌學 294
36.2.1 數學規劃 295
36.2.2 圖論 296
36.2.3 動態規劃 297
36.2.4 排隊論 298
36.2.5 對策論 298
36.2.6 搜尋論 300
36.3 數量經濟學 300
36.4 習題及其分析 300
第37章 信息系統集成專業技術知識和
系統集成行業的最新發展 313
37.1 信息系統集成簡述 313
37.2 信息系統建設 314
37.2.1 信息系統的生命周期，各階段目標
及其主要工作內容 314
37.2.2 信息系統開發方法 314
37.2.3 習題及其分析 314
37.3 信息系統工程與軟體工程 322
37.3.1 信息系統工程 322
37.3.2 軟體工程中的軟體需求分析
與定義 323
37.3.3 軟體工程中的軟體設計、測試
與維護 325
37.3.4 習題及其分析 328
37.3.5 軟體復用 331
37.3.6 軟體質量保證及質量評價 332
37.3.7 軟體配置管理 332
37.3.8 軟體開發環境 332
37.3.9 軟體過程管理 332
37.3.10 習題及其分析 333
37.4 面向對象技術基礎與UML 335
37.4.1 基本概念 336
37.4.2 習題及其分析 337
37.4.3 統一建模語言 338
37.4.4 習題及其分析 347
37.4.5 RUP 351
37.4.6 面向對象系統分析 352
37.4.7 面向對象系統設計 354
37.5 信息系統/軟體體系結構 356
37.5.1 習題及其分析 357
37.6 典型企業級套用集成技術 358
37.6.1 資料庫與數據倉庫技術 359
37.6.2 Web Service技術 359
37.6.3 J2EE架構和.NET 360
37.6.4 工作流技術 360
37.6.5 習題及其分析 360
37.6.6 軟體構件技術知識 366
37.6.7 習題及其分析 367
37.6.8 軟體工具 368
37.7 計算機網路知識 368
37.7.1 複習提示 368
37.7.2 網路技術標準與協定 369
37.7.3 習題及其分析 370
37.7.4 Internet技術及套用 373
37.7.5 網路分類 373
37.7.6 習題及其分析 373
37.7.7 網路管理 379
37.7.8 網路伺服器 379
37.7.9 網路交換技術 380
37.7.10 習題及其分析 382
37.7.11 網路存儲技術 385
37.7.12 習題及其分析 385
37.7.13 無線網路技術和光網路技術 386
37.7.14 習題及其分析 387
37.7.15 網路接入技術 387
37.7.16 習題及其分析 387
37.7.17 綜合布線和機房工程 388
37.7.18 習題及其分析 389
37.7.19 網路規劃、設計與實施 391
37.7.20 習題及其分析 395
37.8 系統集成行業的最新發展 399
37.8.1 雲計算 399
37.8.2 物聯網 399
37.8.3 IT服務管理 399
37.8.4 移動網際網路 401
37.8.5 習題及其分析 401
第2篇 考試科目2：信息系統項目管理案例分析
第38章 案例題答題方法及往年案
例題解析 406
38.1 如何準備下午考試 406
38.2 案例題判分標準和案例分析方法 407
38.3 項目招投標 409
38.4 項目啟動 412
38.5 制訂項目管理計畫 414
38.6 項目實施 416
38.7 項目監督與控制 418
38.8 項目收尾 439
38.9 信息（文檔）與配置管理 440
38.10 信息系統安全管理 443
38.11 綜合題 446
第3篇 項目管理論文寫作
第39章 如何準備下午的論文寫作考試 452
39.1 如何準備下午Ⅱ的論文考試 452
39.1.1 論文試題的目的 452
39.1.2 論文試題的特點 452
39.1.3 論文試題的解答方法 452
39.1.4 論文判分標準 454
39.1.5 建議 454
39.1.6 論文答題紙的格式 456
第40章 往年論文試題解析 458
40.1 2005年上半年 信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 458
40.2 2005年下半年 信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 459
40.3 2006年下半年 信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 460
40.4 2007年下半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 464
40.5 2008年上半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 469
40.6 2008年下半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 471
40.7 2009年上半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 472
40.8 2009年下半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 475
40.9 2010年上半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 477
40.10 2010年下半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 479
40.11 2011年上半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 481
40.12 2011年下半年信息系統項目管理師
下午試題Ⅱ 484
第41章 別人是怎么寫論文的 487
41.1 質量管理的論文 487
41.2 人力資源管理的論文 489
41.3 溝通管理的論文 492
參考文獻 495
