內容
1 提供諮詢服務
2 風險規劃與管理服務
3 接報案、查勘與定損服務
4 核賠服務
5 客戶投訴處理服務
特備內容
財產保險客戶服務的特別內容
對承保標的的防災防損是財產保險客戶服務的重要內容
（一） 制定方案
防災防損要以切實可行的防災防損方案、周密詳實的實施計畫和具備技術特長的專業人員為保障，並根據時間的推移和現實情況的變化，定期或不定期地調整防災防損對策。
（二） 重點落實
1 定期對保險標的的安全狀況進行檢查，及時向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建議。
2 對重要客戶和大中型保險標的，要根據實際需要開展專業化的風險評估活動。
（三） 特殊服務
財產保險公司可以主動或應客戶要求提供一些特殊的服務。例如，收集中長期氣象、災害預報及實時的天氣預報信息，協助客戶做好災害防禦工作。
人壽保險客戶服務的特別內容
（一）壽險契約保全服務
保全服務是壽險公司業務量最大的服務，壽險公司一般都設有處理保全業務的職能部門，在遵循客戶滿意最大化原則的基礎上，具體內容如下：
1 契約內容變更。
2 行使契約權益。
3 續期收費。
4 保險關係轉移。
5 生存給付。
（二）“孤兒”保單服務
“孤兒”保單是指因為原行銷人員離職而需要安排人員跟進服務的保單。
1 “孤兒”保單保全服務。
2 “孤兒”保單收展服務。
3 全面收展服務。
