汽車銷售顧問服務技能與口才訓練:《汽車銷售顧問服務技能與口才訓練》出版日 -百科知識中文網

內容簡介

本書涵蓋了汽車銷售顧問必備基本素質：17個服務技能——客房開發、潛在客戶評估、客戶檔案管理、銷售準備、電話接待、展廳接待、需求分析、寒暄(展廳接待)、不同客戶銷售應對、環繞六點介紹法、FAB介紹法、試駕、異議處理、促成交易、簽訂契約、交車驗車、售後跟蹤；口才訓練方法。9大話術——誘導話術、展廳接待話術、展廳產品展示話術、試乘試駕話術、客戶異議話術、成交話術、交車話術、跟蹤服務話術、投訴處理話術。

本書中穿插世界名車車標解析、技能測試、小技巧等模組，可以更加輕鬆地閱讀，其中話術以39個情景再現的形式來表現，可以像看小話劇一樣使能力不知不覺地得到提升。

本書適合一線汽車銷售顧問、銷售經理、培訓師等使用，也可作為汽車銷售顧問溝通培訓的教材，或作為汽車銷售管理人員指導下屬工作的參考書。

前言

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費諮詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

汽車銷售顧問以形象好、收入高、發展潛力大而廣受關注。但有的人認為銷售汽車根本不需要什麼專業知識和技能，長得好、會說話就能賣車。這樣的觀念，是對汽車銷售工作的極度誤解!

從事汽車銷售工作，不僅需要專業知識，還需要較高的綜合素質。一般4S店招聘汽車銷售顧問，都會要求應聘者應具備從業經驗，或者要有專業背景。原因很簡單，汽車銷售顧問銷售的是汽車和汽車相關產品、服務，汽車產品和服務具備很強的專業性，汽車銷售的流程、方法、技巧及講話的藝術，與傳統行業的銷售方法存在本質上的差異，沒有經歷過專業的訓練，是不會成功的。

本書編者具備豐富的汽車銷售經驗，目前主要從事汽車銷售的培訓工作，在工作過程中收集、整理了一套完整的資料，在此編撰成書，以期能幫助有志於汽車銷售的朋友。

本書從汽車銷售顧問的基本素質、服務技能、口才訓練三個角度，進行模組化的組合，讀者可以有針對性地選擇自己所需要閱讀的內容。

基本素質。主要包括儀表儀態、微笑、握手、打電話、遞名片等常用禮儀，保險行業常見的專業術語，從內到外提升個人專業形象素質。

服務技能。主要包括客戶開發、潛在客戶評估、客戶檔案管理、銷售準備、電話接待、展廳接待、需求分析、寒暄（展廳接待）、不同客戶銷售應對、環繞六點介紹法、FAB介紹法、試駕、異議處理、促成交易、簽訂契約、交車驗車、售後跟蹤17個技能。

口才訓練。首先介紹口才訓練的方法，其次介紹誘導話術、展廳接待話術、展廳產品展示話術、試乘試駕話術、客戶異議話術、成交話術、交車話術、跟蹤服務話術、投訴處理話術9大話術。

本書由劉珍主編，在編寫過程中，得到以下人員的幫助和支持：楊冬瓊、段青民、柳景章、滕寶紅、趙永秀、邵小雲、朱少軍、匡仲瀟、寧小軍、譚雙可、劉軍、高淑芬、李鋒、李強、趙建學、段水華、林紅藝、林友進、江美亮等。另外，本書參考了相關書籍和行業網站，在此一併表示感謝!

汽車銷售顧問服務技能與口才訓練

基本信息

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