基本信息
圖書：住宅小區物業規範化管理制度範本
作者：任長江
出版社：人民郵電出版社
出版時間：2007-8-1
ISBN：9787115163530
定價：39.8元
圖書目錄
第1章 住宅小區物業管理綜述
1.1 住宅小區概述
1.1.1 住宅小區的特點
1.1.2 住宅小區的功能
1.1.3 住宅小區的管理模式
1.2 住宅小區物業管理概述
1.2.1 住宅小區物業管理的目標
1.2.2 住宅小區物業管理的特點
1.2.3 住宅小區物業管理的原則
1.2.4 住宅小區物業管理的內容
1.3 住宅小區物業管理資金概述
1.3.1 住宅小區物業管理資金的來源
1.3.2 住宅小區物業管理資金的使用
1.3.3 住宅小區物業管理資金的管理
1.4 住宅小區物業管理服務費概述
1.4.1 住宅小區物業管理服務費的構成
1.4.2 住宅小區物業管理服務費的收取原則
1.4.3 住宅小區物業管理服務費的收取模式
1.5 創建優秀管理住宅小區
1.5.1 政策軌跡
1.5.2 申報條件
1.5.3 申報程式
1.5.4 實施步驟
1.5.5 準備工作
1.5.6 項目復驗
1.5.7 最新標準
第2章 住宅小區物業管理市場綜述
2.1 住宅小區物業管理市場
2.2 住宅小區物業管理市場結構
2.2.1 住宅小區物業管理市場的主體結構
2.2.2 住宅小區物業管理市場的客體結構
2.2.3 住宅小區物業管理市場的運行結構
2.3 住宅小區物業管理市場機制
2.3.1 物業管理公司的企業機制
2.3.2 業主管理委員會的運行機制
2.3.3 市場運作機制
2.4 住宅小區物業管理市場秩序
2.4.1 市場進出秩序
2.4.2 市場競爭秩序
2.4.3 市場交易程式
2.5 市場化物業管理公司的要求
2.5.1 完善的招投標政策與法規
2.5.2 產權清晰的物業
2.5.3 成熟的招投標主體
2.5.4 健全的市場信息網路
2.6 市場化物業管理公司的特徵
2.6.1 進行自主經營
2.6.2 以贏利為目的
2.6.3 企業化市場運作
2.6.4 競爭性經營活動
2.7 市場化後物業管理公司的競爭策略
2.7.1 準確的市場定位
2.7.2 適當的市場規模
2.7.3 創建自己的管理品牌
2.8 探尋多贏物業管理模式
2.8.1 明確定位，避免重疊
2.8.2 加強指導與監督
2.8.3 避免發生利益衝突
2.8.4 通過發展服務來管理物業
2.8.5 將物業管理納入政府管理
第3章 住宅小區公共管理制度範本
3.1 小區管理公約範本
3.2 小區裝修管理規定範本
3.3 小區停車場管理規定範本
3.4 小區消防管理規定範本
3.5 小區電梯運行與使用管理規定範本
3.6 小區公共設施管理制度範本
3.7 小區消防系統管理規定範本
3.8 小區供電系統管理規定範本
3.9 小區文化娛樂場所管理規定範本
3.10 小區樓宇天台管理規定範本
3.11 小區清潔衛生管理規定範本
3.12 小區綠化管理規定範本
第4章 住宅小區物業管理公司內部管理制度範本
4.1 住宅小區綜合管理制度範本
4.1.1 員工工作制度範本
4.1.2 員工廉潔自律制度範本
4.1.3 員工文明服務制度範本
4.1.4 辦公室值班制度範本
4.1.5 參觀接待管理制度範本
4.2 人力資源部管理制度範本
4.2.1 人力資源管理制度總則範本
4.2.2 獎金髮放規定範本
4.2.3 人員聘用制度範本
4.2.4 新進人員任用規定範本
4.2.5 人事變動規定範本
4.2.6 員工晉升規定範本
4.2.7 員工考勤制度範本
4.2.8 員工獎懲規定範本
4.2.9 員工培訓制度範本
4.2.10 員工考核制度範本
4.3 會議管理規定範本
4.4 公文管理規定範本
4.5 檔案管理制度範本
4.6 印章管理制度範本
4.7 財務管理制度範本
4.7.1 財務管理規定範本
4.7.2 出納作業規定範本
4.7.3 物業經費管理制度範本
4.7.4 物業費用分攤及繳納規定範本
4.8 設施設備管理制度範本
4.8.1 設備綜合管理制度範本
4.8.2 供水設備管理制度範本
4.8.3 供電設施管理制度範本
4.9 消防管理制度範本
4.9.1 安全防火管理規定範本
4.9.2 防火安全檢查制度範本
4.9.3 動火審批制度範本
4.9.4 消防設備管理制度範本
4.9.5 消防設施、安全標誌管理規定範本
4.9.6 消防器材管理制度範本
4.9.7 日常消防管理制度範本
4.10 食堂管理制度範本
4.10.1 食堂管理規定範本
4.10.2 食堂衛生管理制度範本
4.10.3 工作餐供應管理制度範本
4.11 宿舍管理制度範本
4.11.1 宿舍文明守則範本
4.11.2 宿舍管理辦法範本
4.11.3 倒班宿舍管理規定範本
4.11.4 暫住人員管理制度範本
4.12 車輛交通管理制度範本
4.12.1 車輛管理辦法範本
4.12.2 交通管理制度範本
4.12.3 停車場管理規定範本
4.12.4 非機動車輛管理規定範本
4.12.5 司機管理制度範本
4.13 辦公用品管理制度範本
4.13.1 辦公用品管理制度範本
4.13.2 辦公文具用品管理辦法範本
4.13.3 辦公事務用家具使用及管理規定範本
4.13.4 辦公用品發放規定範本
4.13.5 辦公設備使用管理規定範本
4.14 財產管理制度範本
4.14.1 財產管理辦法範本
4.14.2 物資財產管理規定範本
4.15 服裝管理制度範本
4.15.1 員工工服管理規定範本
4.15.2 保全員制服管理規定範本
4.16 安全管理制度範本
4.16.1 保全管理制度範本
4.16.2 安全保衛規則範本
4.16.3 保全員管理制度範本
4.16.4 保全員獎罰細則範本
4.17 電梯管理制度範本
4.17.1 電梯的保養維修制度範本
4.17.2 電梯維修、保養操作制度範本
4.17.3 電梯日常保養及預檢制度範本
4.17.4 電梯維修操作規程範本
4.17.5 電梯值班檢查制度範本
4.17.6 電梯日運行規程範本
4.17.7 電梯緊急故障處理規程範本
4.18 環境衛生管理制度範本
4.18.1 環境衛生管理準則範本
4.18.2 綠化管理制度範本
4.18.3 綠化養護工作制度範本
4.18.4 綠化檢查制度範本
4.18.5 綠化工管理規定範本
4.18.6 草地保養規定範本
4.19 衛生管理制度範本
4.19.1 保潔隊管理規定範本
4.19.2 垃圾收集處理規程範本
4.19.3 清潔工管理規定範本
第5章 住宅小區物業管理常用表格範本
5.1 住宅小區公共事務常用表格範本
5.1.1 業主檔案表范本
5.1.2 業主裝修申請表範本
5.1.3 臨時動火作業申請表範本
5.1.4 裝修施工人員臨時出入許可證範本
5.1.5 室內裝修檢查表範本
5.1.6 室內裝修違規記錄表範本
5.1.7 業主特約服務流水登記薄範本
5.1.8 業主委託出售登記表範本
5.1.9 業主委託出租登記表範本
5.1.10 業主委託出租鑰匙移交登記表範本
5.1.11 租賃來電來訪記錄表範本
5.1.12 文化活動記錄表範本
5.1.13 刊物來稿記錄表範本
5.1.14 管理部門值班安排表範本
5.1.15 巡樓記錄表範本
5.1.16 投訴處理表範本
5.1.17 業主月度投訴處理清單範本
5.1.18 月度回訪清單範本
5.1.19 掛號郵件收發登記表範本
5.1.20 掛號郵件退件登記表範本
5.2 財務管理常用表格範本
5.2.1 催款通知單範本
5.2.2 最後催款通知單範本
5.2.3 每月應收管理費明細表範本
5.2.4 管理費欠費兩個月業主明細表範本
5.2.5 每月應收電費明細表範本
5.2.6 每月應收水費明細表範本
5.2.7 公共設施維修費用月度統計表範本
5.2.8 停車票使用情況月統計表範本
5.2.9 停車場收費每月匯總表範本
5.2.10 車輛加油月記錄表範本
5.3 安全衛生常用表格範本
5.3.1 保全交接班記錄表範本
5.3.2 保全部重大事件總結報告範本
5.3.3 停車場收費崗交接班記錄表範本
5.3.4 停車場車輛狀況登記表範本
5.3.5 車輛收費登記表範本
5.3.6 車位月保統計表範本
5.3.7 樓層清潔每日檢查表範本
5.3.8 地面清潔每日檢查表範本
5.3.9 綠化苗木清單範本
5.3.10 盆景清單範本
5.3.11 綠化養護記錄表範本
5.3.12 綠化噴藥記錄表範本
5.3.13 綠化工具使用登記表範本
5.3.14 撤出花木處理記錄表範本
5.3.15 綠化工程施工日記錄表範本
5.4 人事管理常用表格範本
5.4.1 員工上崗證登記表範本
5.4.2 員工入職登記表範本
5.4.3 員工培訓記錄表範本
5.4.4 員工離職歸還物品清單範本
5.4.5 員工請假單範本
5.4.6 員工考勤匯總表範本
5.4.7 員工月度獎勵登記表範本
5.4.8 員工月度處罰登記表範本
5.4.9 員工住宿花名冊範本
5.4.10 員工宿舍公物丟失或損壞登記表範本
5.4.11 員工出車登記表範本
5.4.12 複印登記表範本
5.4.13 檔案歸檔目錄範本
5.4.14 外來檔案清單範本
5.4.15 檔案銷毀登記表範本
5.5 設施設備管理常用表格範本
5.5.1 設備總清單範本
5.5.2 設備台賬範本
5.5.3 設備大修年度計畫表範本
5.5.4 消防栓檢查表範本
5.5.5 工具年度採購計畫表範本
5.5.6 工具領用登記表範本
5.5.7 報廢工具登記表範本
5.5.8 業主空調安裝統計表範本
5.5.9 立管檢查表範本
5.5.10 滅火器配置統計表範本
5.5.11 消防巡查異常情況記錄表範本
5.5.12 消防隱患整改月度匯總表範本
5.5.13 樓層電房設備檢查表範本
第6章 住宅小區物業管理公司相關人員崗位職責範本
6.1 物業管理公司管理高層崗位職責範本
6.1.1 董事長崗位職責範本
6.1.2 監事崗位職責範本
6.1.3 總經理崗位職責範本
6.1.4 副總經理崗位職責範本
6.1.5 總工程師崗位職責範本
6.2 物管中心相關人員崗位職責範本
6.2.1 物管中心經理崗位職責範本
6.2.2 物管中心管理員崗位職責範本
6.3 財務部相關人員崗位職責範本
6.3.1 財務部經理崗位職責範本
6.3.2 財務部會計崗位職責範本
6.3.3 財務部出納崗位職責範本
6.4 辦公室相關人員崗位職責範本
6.4.1 辦公室主任崗位職責範本
6.4.2 辦公室總務崗位職責範本
6.4.3 辦公室秘書崗位職責範本
6.4.4 辦公室司機崗位職責範本
6.4.5 辦公室倉管員崗位職責範本
6.4.6 辦公室資訊員崗位職責範本
6.5 工程部相關人員的崗位職責範本
6.5.1 工程部經理崗位職責範本
6.5.2 工程部副經理崗位職責範本
6.5.3 工程部領班崗位職責範本
6.5.4 系統工程師崗位職責範本
6.5.5 工程部技術資料員崗位職責範本
6.5.6 高壓運行工崗位職責範本
6.5.7 維修電工崗位職責範本
6.5.8 電梯維修工崗位職責範本
6.5.9 管鉗工崗位職責範本
6.6 人力資源部相關人員的崗位職責範本
6.6.1 人力資源部經理崗位職責範本
6.6.2 人力資源部主管崗位職責範本
6.6.3 勞資主管崗位職責範本
6.6.4 培訓主管崗位職責範本
6.6.5 資料員崗位職責範本
6.7 保全部相關人員的崗位職責範本
6.7.1 保全領班崗位職責範本
6.7.2 外圍巡邏保全員崗位職責範本
6.7.3 機動巡邏崗保全員崗位職責範本
6.8 環衛部各崗位人員職責範本
6.9 維修部各崗位人員職責範本
6.10 消防部各崗位人員職責範本
6.11 文化部各崗位人員職責範本
6.12 公關部各崗位人員職責範本
第7章 住宅小區業主與業主管理委員會
7.1 業主與業主管理委員會
7.1.1 業主
7.1.2 業主大會
7.1.3 業主管理委員會
7.2 業主的權利與義務
7.2.1 業主的權利
7.2.2 業主的義務
7.3 物業管理公司與之關聯因素的相互關係
7.3.1 物業管理公司與業主管理委員會之間的關係
7.3.2 物業管理公司與業主的關係
7.3.3 物業管理公司與政府各部門的關係
7.3.4 物業管理公司與相關專業公司的關係
7.4 業主管理委員會的成立
7.4.1 業主管理委員會組建的條件與程式
7.4.2 業主管理委員會的組成
7.5 業主公約範本
7.6 業主大會規程範本
7.6.1 建設部擬訂的《業主大會規程》範本
7.6.2 某小區的業主大會規程範本
7.7 業主管理委員會章程範本
7.8 業主大會議事規則範本
7.8.1 業主大會議事規則範本(一)
7.8.2 業主大會議事規則範本(二)
第8章 國外及香港特別行政區物業管理概況
8.1 美國物業管理概況
8.1.1 美國物業管理概況
8.1.2 美國住宅建設概況
8.1.3 美國物業管理機構概況
8.1.4 美國物業管理經費
8.1.5 美國物業管理模式
8.1.6 美國物業管理內容
8.1.7 美國物業的管理與服務
8.1.8 美國物業管理契約
8.2 英國物業管理概況
8.2.1 英國——物業管理的發源地
8.2.2 英國住宅建設
8.2.3 英國物業管理機構
8.2.4 英國物業管理經費
8.2.5 英國物業管理內容
8.3 法國物業管理概況
8.3.1 法國物業管理體制與格局
8.3.2 法國物業管理機構
8.3.3 現代化管理手段
8.3.4 法國的房產轉讓
8.3.5 法制建設與物業管理專業化
8.4 日本物業管理概況
8.4.1 日本物業管理立法
8.4.2 日本物業管理形式
8.4.3 日本物業管理的內容
8.4.4 日本物業管理費用
8.4.5 其他情況
8.5 新加坡物業管理概況
8.5.1 新加坡物業管理概況
8.5.2 新加坡住宅建設
8.5.3 新加坡物業管理機構
8.5.4 新加坡物業管理經費
8.5.5 新加坡物業管理內容
8.5.6 物業管理模式
8.6 我國香港特別行政區物業管理概況
8.6.1 香港特別行政區的物業管理概況
8.6.2 香港特別行政區的住宅建設
8.6.3 香港特別行政區物業管理的法制化進程
8.6.4 香港特別行政區的物業管理機構
8.6.5 香港特別行政區的物業管理內容
8.6.6 香港特別行政區的物業管理經費
附錄 住宅小區最新相關政策法規及地方性規定
附錄1 物業管理條例
附錄2 城市新建住宅小區管理辦法
附錄3 物業服務收費管理辦法
附錄4 機動車停放服務收費管理辦法
附錄5 關於加強電梯管理的暫行規定
附錄6 城市房屋白蟻防治管理規定
附錄7 城市房屋便器水箱套用監督管理辦法
附錄8 燃氣燃燒器具安裝維修管理規定
附錄9 全國城市文明住宅小區達標考評辦法(試行)
附錄10 物業管理企業資質管理試行辦法
附錄11 全國物業管理從業人員崗位證書管理辦法
附錄12 北京市居住小區物業管理辦法
附錄13 北京市物業服務收費管理辦法(試行)
附錄14 上海市住宅物業管理規定
內容簡介
本書以物業管理者需要規避風險為出發點，依據最新的法律法規以案例形式介紹了物業公司與業主委員會溝通的案例，小區防範的案例，與業主糾紛的案例，停車場管理的案例，業主投訴案例等內容，可操作性較強。
本書可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其物業經理參考使用。
