摘要
企業輿情是“企業輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞某一企業事件的發生、發展和變化，公眾對事件所持有的信念、態度、意見和情緒等表達的集合。
定義
企業輿情是“企業輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞某一企業事件的發生、發展和變化，公眾對事件所持有的信念、態度、意見和情緒等表達的集合。
企業輿情是輿情對於企業來說的，它包括輿論和公眾對有關企業的任何話題的討論、報導和反映。
輿情環境
近年來，隨著網路技術的不斷發展和創新，輿情傳播載體呈現出多樣化發展特點，網路輿情已經滲透到了社會生活的各個方面。在社會轉型期，各種社會矛盾不斷的積累疊加，但由於受現實社會制度和法律的約束，這使得網際網路成為民眾情緒和壓力的“出氣口”，網路突發事件也隨之頻繁發生。而與之相反的是企業輿情應對能力不足，輿情預警滯後，這些都造成了輿情危機處置困難重重，後果往往是企業形象被破壞，口碑受損，給企業發展帶來極大的負面影響。因而，如何全面準確及時對網路負面信息實施有效監測，提升輿情應對能力成為企業良好發展的心頭結。
企業輿情應對
面對當前複雜的網路輿情環境，企業應該如何加強網路輿情管理呢？
一是要構建網際網路管理的技術支撐平台
網際網路是一個基於各信息終端互聯互通設計的技術平台，網路用戶自由地、不受約束地傳受信息。但是，人類社會的發展必須受到法律和道德的約束，才能建立和諧有序的社會關係，為人們生活創造安全、穩定、健康的社會環境。這就要求人們在使用網際網路的過程中，必須遵守法律和道德的規範，其網上行為也要接受必要的監督和管理。在網上信息呈幾何級數增長的情形下，對各種有害信息的監控和網民行為管理必然要藉助於一定的技術手段去實現。因此，要開發和使用如樂思網路輿情監測系統這樣的管理技術平台，對網路信息和網民行為進行有效監管，維護網上信息交往秩序，促進網際網路健康發展。
二是要推進和完善網際網路管理機制建設
對於網際網路這一處於技術創新前沿的新興媒體，其管理是相對滯後的。目前，企業更多採用的是網際網路管理聯席會議制度，由各相關部門根據各自職責範圍進行共同管理。但是，對於網際網路這一承載著各種利益訴求和多媒介功能的集合體，相對鬆散的聯席會議機制顯然已不能適應，需要進一步構建具有綜合管理職能的有效機制，實現對網際網路管理效能的提升。在這方面，筆者認為可以通過推進網路輿情監測中心構建，通過網路輿情監測中心串聯較為鬆散的各部門之間的協作，推動管理的整體性。
三是要建立網際網路輿情的快速報告制度
網際網路作為一個互動性極強的媒體，每時每刻都在進行著大量的信息更新，既有對傳統媒體信息的轉載和網路媒體自行采編的信息，又有網民提供和發布的大量信息，它以最快的速度和最大的容量在反映社會動態變化信息的同時，也集納了社會各個不同層面的立場和觀點、意見和建議、情緒和訴求。對此，要建立及時、準確、全面的網際網路輿情報告制度，將網上所反映出的社會問題、熱點事件、網民情緒、公眾意見等快速報告給各級黨委和政府的領導者，網路管理機構可以提出必要的處置意見，以便決策者採取相應措施，以維護和營造網上良好的信息傳播環境，服務於經濟社會和諧發展的大局。網際網路輿情快速報告制度應當成為各級黨委、政府對各項工作的常態化要求，各部門和單位都要予以高度重視，由專人分管，確保落實到位。
四是要落實網際網路輿情處置的法人問責
網際網路通過信息的互聯互通為展現現實社會秩序提供了便捷的平台，無論是傳統媒體的新聞輿論場，還是社會口頭輿論場，都可以直接體現在網路輿論場之中。同時，在網路輿論場當中，由於網民可以以匿名化方式傳播信息，使其更加能夠反映大眾的社會心理和利益訴求。當然，一些人也會將個人恩怨和情緒在網上發泄，使網路輿論呈現無序化的特徵，但就其總體性而言，網際網路輿論監督的意義是積極的和建設性的。因此，對於網際網路輿情的處置要落實法人問責，一方面使企業法人重視網路輿情所反映出的問題，更好地加強自身管理；另一方面於網路輿論的監督之下，使網際網路成為企業法人自律的一面鏡子，進而提高社會對企業的公共監督效果。
五是要加強網際網路有害信息的源頭控制
由於網際網路匿名化所帶來的網上信息無序是客觀存在的，網上有害信息時常被傳播，如果對此不加控制，則勢必導致網路虛擬社會的不良傾向和情緒的蔓延，並對現實社會造成危害。加強網際網路有害信息的源頭控制，有助於網上信息生態良性發展，使之成為公眾信息交往的有序空間，服務於人們的信息需求、文化體驗和精神生活。網際網路作為新技術支撐的互動媒體本身並不具有善惡屬性，關鍵是看人們在運用網際網路的過程中為善還是為惡。控制網上有害信息的源頭，就是為了有效扼制人們在使用網際網路的過程中為惡的傾向，使這一新的技術手段更好地促進人類社會的發展。
隨著網際網路新媒體的發展，網路輿情信息對企業聲譽的影響越來越大，而網路的飛速發展對企業的聲譽管理工作的要求也越來越高，人工監測掌握輿情信息已然不能滿足企業自身發展的需要，有必要運用類似樂思網路輿情監測系統的專業網路輿情與情報監測軟體，實時監測和掌握輿情。可以說，運用網路輿情監測系統，加強企業聲譽管理已成為網際網路環境下企業發展的重要工作之一。但同時，企業的聲譽與企業管理水平、企業文化、企業環境、尤其是企業產品緊密相連，在把握企業輿情信息的同時，企業自身內部也要不斷地發展和完善。
