定義
企業輿情是“企業輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞某一企業事件的發生、發展和變化，公眾對事件所持有的信念、態度、意見和情緒等表達的集合。企業輿情是輿情對於企業來說的，它包括輿論和公眾對有關企業的任何話題的討論、報導和反映。
企業輿情環境
隨著網路技術的不斷發展和創新，輿情傳播載體呈現出多樣化發展特點，網路輿情已經滲透到了社會生活的各個方面。在社會轉型期，各種社會矛盾不斷的積累疊加，但由於受現實社會制度和法律的約束，這使得網際網路成為民眾情緒和壓力的“出氣口”，網路突發事件也隨之頻繁發生。而與之相反的是企業輿情應對能力不足，輿情預警滯後，這些都造成了輿情危機處置困難重重，後果往往是企業形象被破壞，口碑受損，給企監測業發展帶來極大的負面影響。因而，如何全面準確及時對網路負面信息實施有效監測，提升輿情應對能力成為企業良好發展的心頭結。所以對企業來說，有效地監測，第一時間了解，及時地處理企業在網路上的相關負面信息就顯得尤為重要，特別是利用樂思企業輿情監測系統之類自動工具，第一時間最快速預警負面輿情，及時發現和處理企業的負面信息，保持企業的健康良好形象。
企業輿情監測的四個誤區
1.當企業出現負面信息並對企業造成損失，有的企業會認為輿情監測系統會讓企業挽回損失。這是一種不正確的認識。當企業出現負面信息的時，輿情監測系統致力於第一時間獲取負面信息，第一時間對負面信息進行通報，第一時間對負面信息進行整合總結，分析趨勢。使企業在數據和客觀分析的基礎上做出處理方案，以避免更大的損失。2.網路輿情服務≠“監測”+“刪帖”。一般認為網路輿情服務，重在“監測”。其實，網路輿情服務重要的不在於數據的抓取和蒐集，更重要的是在一件事情發生後，對網路民意的有效數據進行科學篩選、量化統計和分析研判，判斷輿論趨勢，並就如何應對，提出科學的諮詢和建議，這才是網路輿情服務機構的核心價值所在。
3.認為輿情監測系統緊局限於負面信息監測。輿情監測系統對全網信息進行抓取和蒐集，將信息分為正面、中性、負面。通過對數據分析和整理可以了解企業產品動態、用戶需求 。為企業最佳化產品和服務以及決策提供數據基礎。
4.將網路輿情監測誤認為“網路監控”。而正確的企業輿情監測只是以第三方的身份進行觀察，提供客觀、中立的意見，希望成為客戶的智囊和顧問。
企業輿情處置五原則
受到各種因素的影響，輿情監測也會存在漏網之魚，當我們發現時可能在負面信息已經在網上掀起風暴，“黑洞”應經形成，這時，被轉入其中的我們，要如何突破網路輿情“黑洞”？著名學者曹勁松提出網路突發事件應對“五宜五不宜”的原則。第一，宜疏不宜堵，保證信息的公開透明化。突發的熱點事件尤其是負面事件，必然會引起網路輿論的廣泛關注。此時形成的網路輿情會包含著各種網民聲音，其中不乏偏激的不理性聲音，甚至有時候這種聲音是占主流的。企業在處理此事件時應該通用事實說話，公開信息真相，設定議題議程，疏導輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道，這更多的時候只會適得其反，因為只有事實才是引導輿論的根本。
第二，宜解不宜避，主動承擔應有的責任。輿情危機的爆發，大都數時候是因為對突發事件問責處置採取迴避不積極解答導致，而問責又是事件的輿論焦點。例如表哥事件的發生，就是陝西省有關部門面對網民問責要求，採取迴避的態度，沒有及時解答網民的疑問，對於媒體的公眾的相關要求沒有做出有效解答，引起輿論的不滿，最後三鹿集團只被輿論牽著鼻子走，應對危機極其被動，最後走向滅亡。
第三，宜全不宜偏，要體現意見的辯證性。突發事件引發網路輿情危機，其背後必定有各種意見的存在，不同觀點意見在衝突過程中形成輿論主調。企業在處置危機時，應該辯證設定議題，突出主流認識，辯證引導客群的認識，使客群言論不盲從，不為一時的情緒宣洩左右。
第四，宜軟不宜硬，充當認識的啟發角色。在危機處置過程中，企業態度應該要溫和，要充當意見領袖的作用，對錯誤的認識循序引導，而不宜採取簡單粗暴的說教或批判方式，強制人們的接受自己的觀點意見。
第五，宜緩不宜急，講求效果的有序漸行。在處置網路輿情危機時，不宜想一蹴而就的平息事端，而應該根據輿情的發展規律，制定階段性的處置策略，一步步引導輿論的發展方向，使輿論朝著有利於事件處置的正確方向發展。
企業輿情監測解決方案
在社會轉型期，各種社會矛盾不斷的積累疊加，但由於受現實社會制度和法律的約束，這使得網際網路成為民眾情緒和壓力的“出氣口”，網路突發事件也隨之頻繁發生。而與之相反的是企業輿情應對能力不足，輿情預警滯後，這些都造成了輿情危機處置困難重重，後果往往是企業形象被破壞，口碑受損，給企業發展帶來極大的負面影響。因而，如何全面準確及時對網路負面信息實施有效監測，提升輿情應對能力成為企業良好發展的心頭結。
另一方面，隨著網際網路在企業經營過程中的作用和影響日益滲透，快速、有效獲取競爭信息，並且迅速拿出解決方案並執行，成為企業競爭制勝的關鍵因素之一。獲取情報信息，監測市場動態、客戶動態、競爭對手動態也成為企業發展不可或缺的重要部分。
企業輿情監測系統的具體功能（以樂思輿情監測系統為例）：
1) 完成全網和指定網站網際網路信息監測，實時監測各網站的相關內容的輿論導向是否正確。
2) 滿足網際網路輿情信息輿論監督管理的需要。
3) 及時發現負面、最新、最熱、最重要的網路信息。
4) 對已經發生的輿情和事件，掌握其在網際網路上的傳播特點和發展趨勢。
5) 通過植入行業輿情知識，建立適合於本企業輿情管理特色的輿情分析研判模型。
6) 對重點事件、敏感事件的輿情進行回溯尋找輿情源頭；跟蹤輿情傳播過程，進行傳播趨勢分析和統計；並全面監控輿情分布情況及處置結果。
7) 做到實時監測，日日簡報，月月專報，要事快報。
8) 及時輸出統計分析報表為領導輔助決策提供幫助。
9) 節約信息網路輿情監測的人力、物力、時間，提高辦公效率。
