企業輿情監測

企業輿情監測

因而,如何全面準確及時對網路負面信息實施有效監測,提升輿情應對能力成為企業良好發展的心頭結。 而正確的企業輿情監測只是以第三方的身份進行觀察,提供客觀、中立的意見,希望成為客戶的智囊和顧問。 因而,如何全面準確及時對網路負面信息實施有效監測,提升輿情應對能力成為企業良好發展的心頭結。

定義

企業輿情是“企業輿論情況”的簡稱,是指在一定的社會空間內,圍繞某一企業事件的發生、發展和變化,公眾對事件所持有的信念、態度、意見和情緒等表達的集合。
企業輿情是輿情對於企業來說的,它包括輿論和公眾對有關企業的任何話題的討論、報導和反映。

企業輿情環境

隨著網路技術的不斷發展和創新,輿情傳播載體呈現出多樣化發展特點,網路輿情已經滲透到了社會生活的各個方面。在社會轉型期,各種社會矛盾不斷的積累疊加,但由於受現實社會制度和法律的約束,這使得網際網路成為民眾情緒和壓力的“出氣口”,網路突發事件也隨之頻繁發生。而與之相反的是企業輿情應對能力不足,輿情預警滯後,這些都造成了輿情危機處置困難重重,後果往往是企業形象被破壞,口碑受損,給企監測業發展帶來極大的負面影響。因而,如何全面準確及時對網路負面信息實施有效監測,提升輿情應對能力成為企業良好發展的心頭結。
所以對企業來說,有效地監測,第一時間了解,及時地處理企業在網路上的相關負面信息就顯得尤為重要,特別是利用樂思企業輿情監測系統之類自動工具,第一時間最快速預警負面輿情,及時發現和處理企業的負面信息,保持企業的健康良好形象。

企業輿情監測的四個誤區

1.當企業出現負面信息並對企業造成損失,有的企業會認為輿情監測系統會讓企業挽回損失。這是一種不正確的認識。當企業出現負面信息的時,輿情監測系統致力於第一時間獲取負面信息,第一時間對負面信息進行通報,第一時間對負面信息進行整合總結,分析趨勢。使企業在數據和客觀分析的基礎上做出處理方案,以避免更大的損失。
2.網路輿情服務≠“監測”+“刪帖”。一般認為網路輿情服務,重在“監測”。其實,網路輿情服務重要的不在於數據的抓取和蒐集,更重要的是在一件事情發生後,對網路民意的有效數據進行科學篩選、量化統計和分析研判,判斷輿論趨勢,並就如何應對,提出科學的諮詢和建議,這才是網路輿情服務機構的核心價值所在。
3.認為輿情監測系統緊局限於負面信息監測。輿情監測系統對全網信息進行抓取和蒐集,將信息分為正面、中性、負面。通過對數據分析和整理可以了解企業產品動態、用戶需求 。為企業最佳化產品和服務以及決策提供數據基礎。
4.將網路輿情監測誤認為“網路監控”。而正確的企業輿情監測只是以第三方的身份進行觀察,提供客觀、中立的意見,希望成為客戶的智囊和顧問。

企業輿情處置五原則

受到各種因素的影響,輿情監測也會存在漏網之魚,當我們發現時可能在負面信息已經在網上掀起風暴,“黑洞”應經形成,這時,被轉入其中的我們,要如何突破網路輿情“黑洞”?著名學者曹勁松提出網路突發事件應對“五宜五不宜”的原則。
第一,宜疏不宜堵,保證信息的公開透明化。突發的熱點事件尤其是負面事件,必然會引起網路輿論的廣泛關注。此時形成的網路輿情會包含著各種網民聲音,其中不乏偏激的不理性聲音,甚至有時候這種聲音是占主流的。企業在處理此事件時應該通用事實說話,公開信息真相,設定議題議程,疏導輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道,這更多的時候只會適得其反,因為只有事實才是引導輿論的根本。
第二,宜解不宜避,主動承擔應有的責任。輿情危機的爆發,大都數時候是因為對突發事件問責處置採取迴避不積極解答導致,而問責又是事件的輿論焦點。例如表哥事件的發生,就是陝西省有關部門面對網民問責要求,採取迴避的態度,沒有及時解答網民的疑問,對於媒體的公眾的相關要求沒有做出有效解答,引起輿論的不滿,最後三鹿集團只被輿論牽著鼻子走,應對危機極其被動,最後走向滅亡。
第三,宜全不宜偏,要體現意見的辯證性。突發事件引發網路輿情危機,其背後必定有各種意見的存在,不同觀點意見在衝突過程中形成輿論主調。企業在處置危機時,應該辯證設定議題,突出主流認識,辯證引導客群的認識,使客群言論不盲從,不為一時的情緒宣洩左右。
第四,宜軟不宜硬,充當認識的啟發角色。在危機處置過程中,企業態度應該要溫和,要充當意見領袖的作用,對錯誤的認識循序引導,而不宜採取簡單粗暴的說教或批判方式,強制人們的接受自己的觀點意見。
第五,宜緩不宜急,講求效果的有序漸行。在處置網路輿情危機時,不宜想一蹴而就的平息事端,而應該根據輿情的發展規律,制定階段性的處置策略,一步步引導輿論的發展方向,使輿論朝著有利於事件處置的正確方向發展。

企業輿情監測解決方案

在社會轉型期,各種社會矛盾不斷的積累疊加,但由於受現實社會制度和法律的約束,這使得網際網路成為民眾情緒和壓力的“出氣口”,網路突發事件也隨之頻繁發生。而與之相反的是企業輿情應對能力不足,輿情預警滯後,這些都造成了輿情危機處置困難重重,後果往往是企業形象被破壞,口碑受損,給企業發展帶來極大的負面影響。因而,如何全面準確及時對網路負面信息實施有效監測,提升輿情應對能力成為企業良好發展的心頭結。
樂思輿情監測系統架構

另一方面,隨著網際網路在企業經營過程中的作用和影響日益滲透,快速、有效獲取競爭信息,並且迅速拿出解決方案並執行,成為企業競爭制勝的關鍵因素之一。獲取情報信息,監測市場動態、客戶動態、競爭對手動態也成為企業發展不可或缺的重要部分。
企業輿情監測系統的具體功能(以樂思輿情監測系統為例):
1) 完成全網和指定網站網際網路信息監測,實時監測各網站的相關內容的輿論導向是否正確。
2) 滿足網際網路輿情信息輿論監督管理的需要。
3) 及時發現負面、最新、最熱、最重要的網路信息。
4) 對已經發生的輿情和事件,掌握其在網際網路上的傳播特點和發展趨勢。
5) 通過植入行業輿情知識,建立適合於本企業輿情管理特色的輿情分析研判模型。
6) 對重點事件、敏感事件的輿情進行回溯尋找輿情源頭;跟蹤輿情傳播過程,進行傳播趨勢分析和統計;並全面監控輿情分布情況及處置結果。
7) 做到實時監測,日日簡報,月月專報,要事快報。
8) 及時輸出統計分析報表為領導輔助決策提供幫助。
9) 節約信息網路輿情監測的人力、物力、時間,提高辦公效率。

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