內容簡介
本書為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材，主要內容包括概述，企業形象的調研，企業形象的定位與設計，企業形象策劃的工作程式，企業形象的CIS戰略，CS戰略，企業形象的傳播、鞏固、更新和矯正，企業CI導入效果的評估等。本書的創新之處在於以企業形象為核心，以企業形象建樹的全過程為主線，採集大量國內外企業形象策劃的成功案例，能使學習者全面掌握企業形象策劃的原理、方法和技巧。在體例上，本書章前有學習目標，章後附有小結和各種形式的複習思考題，以便於學習者學習和自我檢查。
本書的編寫以培養套用型專業人才為目標，內容充實、邏輯性強，注重人力資源管理的創新性和操作性。適合大專院校學生的課程學習，也適合作為企業員工、企業形象策劃工作者的學習參考書。
章節目錄
前言
第一章 概述
第一節 企業形象的涵義與特徵
第二節 企業形象的價值
第三節 企業形象策劃的歷史演變
第四節 企業形象策劃的含義與特徵
本章小結
複習思考題
第二章 企業形象的調研
第一節 企業形象調查的內容
第二節 企業形象調查的方法
第三節 企業形象調查資料的處理與分析
綜合案例
本章小結
複習思考題
第三章 企業形象的定位與設計
第一節 企業形象定位的含義
第二節 企業形象定位的策略和方法
第三節 企業形象設計
綜合案例
本章小結
複習思考題
第四章 企業形象策劃的工作程式
第一節 企業形象方案的制訂
第二節 企業形象活動模式
第三節 企業形象活動方案的實施與評估
第四節 企業形象策劃能力的培養
綜合案例
本章小結
複習思考題
第五章 企業形象的CIS戰略（上）
第一節 CI與CIS概述
第二節 CIS戰略功能
第三節 企業導入CIS戰略的作業程式與推進主體
本章小結
複習思考題
第六章 企業形象的CIS戰略（中）
第一節 企業理念識別系統（MIS）的確立
第二節 企業行為識別系統（BIS）的構建
第三節 企業視覺識別系統（VIS）設計
第四節企業聽覺識別系統（AIS）開發
本章小結
複習思考題
第七章 企業形象的CIS戰略（下）
第一節 廣域CIS戰略
第二節 中國CIS戰略典型案例
第三節 美國CIS戰略典型案例
第四節 日本CIS戰略典型案例
本章小結
複習思考題
第八章 CS戰略
第一節 CS戰略的含義
第二節 顧客滿意的構成
第三節 CS戰略的實施
綜合案例
本章小結
複習思考題
第九章 企業形象的傳播/鞏固/更新與矯正
第一節 企業形象的傳播和鞏固
第二節 企業形象的更新
第三節 企業形象的矯正
綜合案例
本章小結
複習思考題
第十章 企業CI導入效果的評估
第一節 企業形象策劃效果的評估
第二節 企業CI導入效果的量化評估
第三節 影響企業形象策劃效果的因素
綜合案例
本章小結
複習思考題
參考文獻
