作者簡介
劉光明，浙江杭州人，1995年獲中國人民大學博士學位，中國社會科學院工業經濟研究所第一屆博士後，中國社會科學院工來經濟研究員、教授。現主要研究企業管理、企業文化、企業形象，企業經營戰略、品牌戰略、高層行銷等。曾人營事達、東方通信、雅戈爾、中國農業銀行、中國人民保險公司等企業實施企業CI和企業文化工程，併到中南海為黨和國家領導人講企業文化、企業管理的課程。在布拉格第10屆國際企業形象年會上獲CI導入創新一等獎。主要著作有《企業文化》（第三版）、《企業文化素質》、《企業形象導入》（第二版）、《中外企業文化案例》、《經濟運行與倫理》、《商業倫理學》等，發表論文300餘篇。曾獲“中國八五科學技術成果獎”。
內容簡介
企業形象的核心是(MI)企業理念系統，同時也涉及(BI)企業行銷、(VI)企業視覺識別系統。企業行銷學中要回答這樣一個基本問題：“人們為什麼(以及怎樣)決定購買產品和服務?”是否存在著一些可供行銷專家們利用的行之有效的方法?對這個問題考察得越多，就越需要對大量的購買決策進行研究——組織形象對購買決策會產生多大的影響以及怎樣產生影響的。劉光明博士在本書中對購買決策同組織形象感應之間的聯繫做了深入的探討。
首先，作者認為，企業形象只是在重要的購買決策中起著關鍵作用的幾個要素之一。接著，轉入了對關係行銷這一概念逐步形成和發展的分析，他指出，對組織形象和關係行銷的思考，其重心並不在於作行銷工具的它們過去如何被成功地運用，而是在於它們如何結合成為未來最有活力的企業競爭力。將組織形象作為一項管理和行銷任務來處理——它將是21世紀大部分購買決策(個人購買和團體購買)的關鍵性決定要素。
本書中討論的主要內容包括：變革對組織形象管理的影響；組織形象管理作為變革的催化劑；良好的形象如何影響人們對組織價值的認識，如何影響組織的用人實踐和組織在其未來市場上的成功；成功開展組織形象管理項目的方法；組織形象對行銷過程的影響，以及如何將它作為戰略性行銷武器；組織形象開發循環的五個階段；實施新組織標識系統的訣竅；成功要點；為避免失敗需要注意的問題；如何選擇和利用外部資源幫助你創建和管理組織形象。什麼是公司形象?公司形象有哪些內涵?如何策劃公司形象?怎樣進行公司形象管理?公司形象的價值何在?公司形象同品牌、行銷有何關係?……對諸如此類的問題，本書作者通過東方通信、榮事達、雅戈爾等企業的成功經驗，一一給予了明確回答。相信本書定會對各類企業實施行銷戰略和企業管理都會大有裨益。
本書強調品牌戰略對企業發展的重要意義，並指出近年來消費品市場上的商家在保護自己的品牌價值方面所做的工作成效實際不是很多。過多的商家在使用減價或折扣等手段促銷。在市場行銷方面，我們看到了接連出現的一個又一個熱點話題和活動，諸如追求卓越、顧客服務、顧客滿意、服務質量、市場縫隙和客戶化行銷等。企業的領導者和管理人應該做什麼呢?他們如何在那些超級管理諮詢專家和MBA教授們所提供的這些兩難選擇中做出決定呢?是集中還是分權?是強調統一認識還是堅持自上而下的決策機制?是扁平型、金字塔型還是矩陣型組織結構?是核心專長導向還是顧客需求導向?
目錄
1.企業形象在市場行銷中的地位和作用
1.1經營活動與企業形象
1.2企業形象戰略
1.3理念、行為與視覺識別的功能
1.4設計的意義
1.5理念在企業運營中的作用
1.6理念在整合與滲透
1.7企業愛親自掛帥
1.8行為識別系統與操作
1.9視覺識別系統與操作
2.信息化時代的企業形象導入
2.1資訊時代需要新的企業形象導入模式
2.2項目與內容
2.3原形象的調查
2.4案例：雅戈爾的“春風計畫”
3.理念:學習型組織的導入
3.1企業形象的理念開發
3.2企業理念提練及釋義
3.3戰略形象展示
3.4事業領域定位與市場應對
3.5組織目標定位
3.6企業價值觀提練
3.7行為準則和推行
3.8行動口號
3.9經營戰略定位
3.10企業座右銘
3.11案例：東方通信理念識別系統
4.理念延伸:企業行為識別系統
4.1企業行為（活動）識別系統開發
4.2企業行為準則
4.3決策集團行為規範
4.4群體行為規範和個體行為規範
4.5銷售人員行為規範
4.6媒介行為規範
4.7案例：榮事達BI展示
4.8案例：鴻雁BI展示
5.企業視覺識別系統
5.1企業視覺識別系統與企業文化的關係
5.2企業視覺識別系統的展開
5.3企業視覺識別系統與企業物質文化
5.4企業形象與企業經營業績
5.5從賓士和可口可樂看企業視覺識別系統導入
6.網路時代的企業形象與行銷革命
6.1網路時代的企業形象導入
6.2企業形象與網路行銷應注意的幾個環節
6.3企業形象與信息管理
6.4企業形象與行銷文化
6.5企業形象與口牌戰略
6.6企業形象與行銷策略
6.7企業形象與品牌保護
6.8企業形象與廣告規範
6.9企業形象的各子系統
6.10案例：喬萬尼的品牌形象與營觥戰略
7.企業形象與綠色革命
……
8.企業形象創新
主要參考文獻
後記
