內容簡介
人力資源和培訓管理專業人士實用指南
您將發現我們在書中描述了一種新型並更加強健的概念框架。該框架就是一種“心智模型”，它用於指導績效顧問的行為。此外，第9章聚焦於以主動進攻的方式鑑別績效諮詢機會；在第10章，我們提供了對過去10年間最常問到問題的回覆。我們還編入了績效差距根本原因診斷的內容，並為此提供了一種叫做根因分解模型的新工具。最後，為滿足組織擁有更快更有效的工作需求，我們在許多篇章中都總結了關於該章內容的經驗之談。
作者簡介
達納·蓋恩斯·羅賓遜和詹姆斯·C.羅賓遜分別是Partners in Chanqeinc的總裁和董事會主席，該諮詢公司成立於1981年，位於賓夕法尼亞州的匹茲堡市，該公司為那些追求卓越的組織提供人力資源和學習諮詢服務他們的客戶包括AIG、可口可樂Trone、Wochovia Corporation以及YMCA。
羅賓遜夫婦共同協作和出版了一系列著作，包括《有影響力的培訓》（1989）。第一版的《績效諮詢》（1995）《從培訓轉向績效》（1998）和《戰略業務夥伴》（2005）。並與Ken Blanchord合著了《消除差距》（2002），他們的這些著作已經被翻譯成20多種語言。他們夫婦二人還被美國培訓與開發協會授予了工作場所學習與績效傑出貢獻獎被國際研究協會（ISA）授予思想領袖獎。
田力，清華科技園教育培訓中心副主任.北京厚德人力資源開發有限公司總經理。1985年畢業於清華大學工程物理系核反應堆專業。畢業後作為清華大學保留研究生入學資格支邊政策的第一人，奔赴青海省財政經濟委員會能源處工作。1987年返回學校攻讀能源系統分析專業碩士研究生。1989年畢業於清華大學核能與新能源技術研究院。畢業後一直從事能源管理、政策研究、戰略規劃.信息化建設、企業文化建設.教育培訓和諮詢服務等領域的研究工作，在戰略管理，流程管理、企業培訓與管理諮詢領域頗有建樹。
圖書目錄
譯者序
作者自序
導言
上篇 績效諮詢的心智模型
第1章 需求層次
需求層次
根因分解模型：
練習1：判別不同層次的需求
戰略性成果和戰術性解決方案——有何不同
練習2：戰略性還是戰術性
誰是我們的客戶
練習3：確定您的客戶
本章要點
練習1答案：需求層次
練習3答案：戰略性還是戰術性
下載
第2章 GAPS！邏輯
GAPS！地圖
GAPS！地圖的一個案例
本章要點
下載
中篇績效諮詢的科學
第3章 明確業務目標和績效目標
績效諮詢流程
什麼是目標評估
練習1：確定要使用的模型
績效模型和勝任力模型
數據採集過程
案例分析：建立績效模型
從明星員工那裡獲得信息
練習2：GAPs！邏輯和明星員工面談問題
建立績效模型或勝任力模型
經驗之談
本章要點
練習1答案：確定要使用的模型
練習2答案：GAPS！邏輯和明星員工面談問題
下載
第4章 明確業務現狀和績效現狀
差距分析——究竟是什麼
數據採集來源
練習1：確定數據採集來源和方法
創建一份問卷
案例分析：獲得績效現狀數據
從圖4.6的結果得出的結論
練習2：從問卷數據中得出結論
經驗之談
本章要點
練習2答案：從問卷數據中得出結論
下載
第5章 確定根本原因和解決方案
確定根本原因
……
下篇 績效諮詢的藝術
