內容介紹
知識經濟時代已經來臨，不管是知識密集型企業，還是資本密集型企業，甚至連勞動密集型的製造企業．都在向“智造”轉型。知識的創造、傳播、共享和利用，是企業保持持續競爭優勢的關鍵。與工業社會不同，知識社會的生產手段不再是機器，而是人的頭腦和雙手，唯有掌握知識管理的要領，方可稱雄未來！
《百問知識管理》(作者蕭秋水、陳永隆、唐兆希)根據精心收集和歸納出的企業知識管理中典型的145個問題．結合企業知識管理規劃和實施的不同階段，做出中肯、實用的解答，澄清企業對知識管理的疑慮，給出清晰的指引，以淺顯易懂的筆觸，破除企業對知識管理的神秘感和畏難情緒，讓知識管理與企業業務融合一起，使知識管理切實為企業發展發揮作用。
《百問知識管理》的追求：內容上深入企業實踐，實事求是、腳踏實地與閱讀體驗上簡單、簡易、簡潔。力求通過幽默的語言和文字。去術語化、圖表化的敘述手法，達到既好用又好看的目的。
作者介紹
蕭秋水，本名李艷萍，畢業於旅遊經濟系涉外飯店管理專業，從事過8年的銀行信貸工作，轉戰IT行業，先後做過ERP實施，產品經理，知識管理，網際網路社區運營、投資等。2007中國知識管理人物。現為自由職業者。
著有《微博控，控微博》、《名博是怎樣煉成的》、《超越對手：大項目售前 售後的30種實用技巧》、《微信空、控微信》、《百問知識管理》
陳永隆，來自寶島台灣，工程學博士，一位橫跨工程、資訊與管理的跨領域實踐者，華人地區虛擬團隊組織與運作先鋒，台灣《管理》雜誌2001—2010年華語500大企管講師，也是台灣交通大學、台灣科技大學、世新大學、實踐大學等校的兼任教授。時代光華《輕鬆搞懂知識管理》光碟主講人。2010中國知識管理人物、2008台灣金書獎得主。
唐兆希，網龍公司開心教練，天漁教育創始人，2011年“亞洲最受尊敬的知識型組織獎”（MAKE）獲得者，2011首屆“中國知識管理實踐新星獎”獲得者。知識管理領域永遠的小學生……
作品目錄
第一階段 準備期
一、認識知識管理………………………………………………………… 16
1. 什麼是知識？………………………………………………………16
2. 知識有哪些分類？…………………………………………………16
3. 數據、信息、知識、智慧是什麼關係？…………………………18
4. 什麼是知識管理？…………………………………………………19
5. 組織推動知識管理有哪些具體效益？……………………………21
6. 怎么衡量知識管理的長期效益成果？……………………………22
7. 誰是知識管理的受益者？…………………………………………23
8. 什麼樣的企業適合做知識管理？…………………………………23
9. 推動知識管理是從上到下好，還是從下到上好？………………24
10. 領導對知識管理不太了解，怎么說服領導重視？…………… 24
11. 怎么對同事說清楚知識管理的好處？………………………… 25
12. 知識管理和流程管理的關係是什麼？………………………… 26
13. 知識管理和企業資源計畫的關係是什麼？…………………… 28
14. 知識管理和人力資源管理的關係是什麼？…………………… 29
15. 知識管理和客戶服務的關係是什麼？………………………… 29
16. 知識管理和研發管理的關係是什麼？………………………… 31
17. 知識管理和市場行銷的關係是什麼？………………………… 31
18. 知識管理和檔案管理的關係是什麼？………………………… 31
二、診斷、訪談、知識盤點……………………………………………… 32
19. 組織推動知識管理時，要不要進行高管訪談？……………… 32
20. 高管訪談中，需要問的關鍵問題是什麼？…………………… 32
21. 如果項目團隊不懂知識管理，怎么進行高管訪談？………… 33
22. 訪談涉及哪些人，分別有哪些重點？………………………… 34
23. 推動知識管理時，為什麼要先進行知識盤點？……………… 35
24. 知識盤點的流程是什麼？……………………………………… 36
25. 怎么找出組織的知識願景與知識管理的核心價值？………… 37
26. 怎么找出知識管理的執行目標與行動方案？………………… 37
27. 怎么在知識盤點過程中發現知識社群？……………………… 38
28. 怎么通過知識盤點，找出知識分類？………………………… 38
三、知識管理規劃………………………………………………………… 39
29. 為確保有效落實知識管理，什麼是工作的關鍵？…………… 39
30. 知識管理需不需要長期的推動計畫？………………………… 39
31. 知識管理項目計畫怎么才能切實執行？……………………… 40
32. 組織架構經常變動，知識管理怎么持續推行下去呢？……… 41
33. 小型企業的知識管理項目應該從何入手？…………………… 41
四、項目團隊組建………………………………………………………… 42
34. 是否需要成立推動知識管理的項目團隊？…………………… 42
35. 怎么設計知識管理項目團隊的組織架構與職責？…………… 43
36. 集團模式的知識管理組織設計有哪些模式？………………… 44
37. 要不要設立CKO？……………………………………………… 45
38. 一定要成立知識管理部門嗎？………………………………… 45
39. 知識管理部門的職責有哪些？………………………………… 46
40. 人力資源主管和知識管理主管是否應該是同一個人？……… 46
41. 各部門知識管理人員應該取什麼名字？……………………… 47
42. 什麼人適合負責知識管理？…………………………………… 47
43. 招聘不到知識管理專業人士，哪些人可以替代？…………… 48
44. 為什麼企業有時候需要藉助外力來推動知識管理？………… 48
45. 組織怎么開展與外部顧問的合作？…………………………… 48
46. 把外部顧問當成老師還是教練？……………………………… 49
47. 為什麼要多與外界知識管理團隊經驗交流？………………… 49
第二階段 導入期
五、啟動會議……………………………………………………………… 52
48. 知識管理的啟動會議，為何高層要親自出席？……………… 52
49. 怎么讓組織的中層經理人投入到知識管理項目中來？……… 52
50. 怎么讓基層員工參與到知識管理中來？……………………… 53
六、培訓教育……………………………………………………………… 53
51. 在推動知識管理過程中，組織需要舉辦培訓教育嗎？……… 53
52. 為什麼要定期邀請外部專業人士演講？……………………… 54
七、項目會議……………………………………………………………… 55
53. 知識管理項目會議應該怎么安排？…………………………… 55
54. 項目團隊與組織高層要不要定期召開知識管理會議呢？…… 55
八、種子培育……………………………………………………………… 56
55. 怎么篩選各部門的知識管理火種？…………………………… 56
56. 知識管理種子人員的職責有哪些？…………………………… 56
九、系統需求和評估……………………………………………………… 57
57. 知識管理系統通常包括哪些模組？…………………………… 57
58. 能不能直接使用免費的知識管理平台呢？…………………… 59
59. 知識管理系統是自行開發、委外設計，還是採購？………… 60
60. 不了解知識管理系統規格時，怎么採購？…………………… 61
十、系統構建……………………………………………………………… 61
61. 檔案上傳到知識管理系統是否有一定的欄位或格式？……… 61
62. 組織既然強調知識共享，是不是信息安全就不重要了？…… 62
63. 怎么對組織內部的“機密”進行分級管理？………………… 62
64. 怎么建設專家黃頁？…………………………………………… 63
十一、知識管理法寶……………………………………………………… 63
65. 大、中、小型企業，知識管理的推行方式有沒有差異？…… 63
66. 小型企業怎么進行隱性知識的挖掘？………………………… 64
67. “知識庫、知識社群、知識專家”這知識管理三寶指的是什麼？… 64
68. 知識管理三寶在組織里怎么運作？…………………………… 65
69. 都說導師制好，可是怎么具體實施呢？……………………… 65
70. 什麼是AAR？怎么進行？……………………………………… 66
71. 什麼是最佳實踐？……………………………………………… 67
72. 知識管理推動過程中，需要舉辦知識管理活動嗎？………… 67
73. 哪些活動可以融合到項目中來，從而推動知識管理？……… 68
74. 要不要舉辦知識套用發表會？………………………………… 69
75. 部門級的知識管理怎么進行？………………………………… 69
76. 銷售部門的知識管理怎么推行？……………………………… 70
77. 新員工培訓課程中要不要加進知識管理？…………………… 70
78. 為什麼培訓的效果很快就會消失？提供工具有幫助嗎？…… 71
79. “讀書會”很有用，但怎么才能辦好呢？…………………… 71
80. 幫助員工提升個人知識管理技能有助於推動知識管理嗎？… 72
81. 個人知識管理有哪些法寶呢？………………………………… 73
十二、達成共識…………………………………………………………… 75
82. 為什麼要建立組織的知識信條或工作規範？………………… 75
83. 怎么建立員工願意分享的互信與共識？……………………… 76
十三、分享文化…………………………………………………………… 77
84. 組織內部信息都是機密，怎么分享？………………………… 77
85. 為什麼高層要帶頭分享？……………………………………… 77
86. 同事說工作太忙沒空配合知識管理怎么辦？………………… 77
87. 全員分享指的是什麼？………………………………………… 78
88. 僅有部分同事參與分享，怎么才能達到全員分享的效果？… 78
第三階段 套用期
十四、知識庫……………………………………………………………… 81
89. 在知識管理中文檔有什麼價值？……………………………… 81
90. 知識庫對企業到底有什麼意義？……………………………… 81
91. 怎么把知識的價值和必要性以直觀的方式展現出來？……… 81
92. 為什麼需要進行知識分類呢？分類的好處是什麼？………… 82
93. 怎么制訂知識文檔的價值評估標準？………………………… 82
94. 組織里應該由誰負責審核知識文檔？………………………… 84
95. 員工不提供知識文檔，怎么辦？……………………………… 84
96. 怎么把知識和人聯繫到一起？………………………………… 85
97. 是什麼原因導致知識庫中有用的文檔太少？………………… 85
98. 怎么讓知識庫里的文檔活起來？……………………………… 86
99. 組織內要不要專門設立一類“批評性的知識”？…………… 86
100. 知識庫要不要收錄外部專業文檔？……………………………86
101. 能不能把審核知識這件事都交給計算機來做?……………… 87
十五、知識社群…………………………………………………………… 87
102. 組織需要哪些知識社群？………………………………………87
103. 怎么發揮出知識社群的套用價值？……………………………88
104. 知識社群由哪些要素構成？……………………………………88
105. 知識社群的核心是什麼？………………………………………89
106. 知識社群議題為何就是炒不熱，動不起來？…………………89
十六、知識專家…………………………………………………………… 90
107. 知識專家名單從哪裡獲得呢？…………………………………90
108. 擔任知識專家有什麼好處？……………………………………90
109. 知識專家的運作流程是什麼？…………………………………90
110. 怎么讓組織的知識流動起來？…………………………………91
111. 怎么挖掘知識專家的隱性知識？………………………………92
十七、溝通回饋…………………………………………………………… 93
112. 知識管理項目會需要定期召開嗎？……………………………93
113. 要不要每年舉辦一次知識管理周年回顧活動？………………94
114. 要不要定期傾聽基層員工對知識管理未來的期待？…………94
115. 怎么合理運用系統平台的統計信息？…………………………94
十八、激勵措施…………………………………………………………… 95
116. 組織在推動知識管理時，可以運用哪些獎勵措施？…………95
117. 為什麼獎金、獎品好像起不到激勵作用？……………………95
118. 定期發表知識管理成果會產生激勵效果嗎？…………………96
119. 需要在組織內部推動知識工作者認證嗎？……………………96
120. 怎么規劃知識工作者的認證制度？……………………………96
十九、績效評估…………………………………………………………… 97
121. 怎么制訂知識管理的績效評估指標？…………………………97
122. 知識管理的績效評估流程，怎么做到客觀公正？……………99
123. 是量化重要，還是知識的內容與質量更重要？………………99
二十、總結反思……………………………………………………………100
124. 知識管理是否與組織願景/策略接軌？………………………100
125. 知識管理計畫是否與未來趨勢接軌？…………………………101
第四階段 擴張期
二十一、知識行銷…………………………………………………………103
126. 什麼是知識行銷？………………………………………………103
127. 組織為什麼要做知識行銷？……………………………………103
128. 組織怎么進行知識行銷？………………………………………103
二十二、協同合作…………………………………………………………104
129. 什麼是協同合作？………………………………………………104
130. 知識管理系統怎么和組織的其他信息系統整合？……………104
二十三、Web 2.0和企業2.0……………………………………………105
131. 什麼是Web 2.0？………………………………………………105
132. Web 2.0有什麼特徵？…………………………………………106
133. 知識管理怎么和Web2.0相結合？……………………………107
134. 什麼是企業2.0？………………………………………………107
135. 知識管理怎么和企業2.0結合？………………………………108
第五階段 擴張期
二十四、創新………………………………………………………………111
136. 什麼是交匯點創新？……………………………………………111
137. 怎么讓知識實現創新？…………………………………………111
138. 組織創新來源是向內尋找，還是向外尋找？…………………112
139. 是否還應該考慮與顧客及外部夥伴的知識管理？……………113
140. 怎么把外部顧客的聲音轉換為內部的知識管理策略？………113
141. 組織需要有與外部顧客或合作夥伴的互動社區嗎？…………113
二十五、學習型組織………………………………………………………114
142. 什麼是學習型組織？……………………………………………114
143. 學習型組織的內涵是什麼？……………………………………114
144. 學習型組織有哪些要素？………………………………………116
145. 怎么建立以知識螺旋為基礎的學習型組織？…………………116
附錄
推薦書籍………………………………………………………………119
推薦專家………………………………………………………………122
托馬斯·H·達文波特（Thomas H.Davenport）…………… 122
卡爾-愛立克·斯威比（Karl-Erik Sveiby）……………… 123
野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）……………………………… 124
竹內弘高（Hirotaka Takeuchi）……………………………… 124
埃蒂納·溫格（Etienne Wenger）…………………………… 125
多蘿西·羅納德（ Dorothy Leonard ）…………………… 125
陳永隆…………………………………………………………… 125
董小英…………………………………………………………… 126
何德勇…………………………………………………………… 126
李榮彬…………………………………………………………… 127
邱昭良…………………………………………………………… 127
湯富源…………………………………………………………… 128
唐兆希……………………………………………………………128
田志剛…………………………………………………………… 130
蕭秋水……………………………………………………………130
王寶明……………………………………………………………131
王振宇…………………………………………………………… 131
吳慶海…………………………………………………………… 132
夏敬華…………………………………………………………… 133
葉葆春…………………………………………………………… 134
莊秀麗……………………………………………………………134
推薦網站……………………………………………………………… 135
推薦期刊……………………………………………………………… 137
推薦知識庫…………………………………………………………… 137
推薦院校……………………………………………………………… 138
推薦知識管理服務提供商…………………………………………… 139
MAKE大獎…………………………………………………………… 140
案例分享………………………………………………………………144
西門子：知識管理的發展路程及在中國的最新實踐…………144
網龍：創意型組織的創新價值鏈………………………………149
招商證券：金融公司如何利用知識創造優勢…………………155
知識管理百寶箱………………………………………………………157
1. 三代知識管理演進一覽表…………………………………157
2. 知識管理準備期調研問卷範例……………………………158
3. 知識管理部部門和崗位職責範例…………………………167
4. 知識管理項目跟蹤進度表…………………………………168
5. 制度流程梳理模板…………………………………………169
6. 流程和操作指南範例………………………………………169
7. 會議記錄模板………………………………………………171
8. 月度總結和下月計畫模板…………………………………171
9. 郵件溝通規範………………………………………………173
10.郵件傳送檢查清單………………………………………………174
後記………………………………………………176
參考文獻………………………………………………178
