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《做最好的培訓師：成功培訓的七大步驟》的精華在於它集教育、實踐以及全球的焦點為一體，是一本既實用又具結構性的指南。內容簡介
《做最好的培訓師：成功培訓的七大步驟》內容精彩，語言清晰易懂，結構緊湊有序，讓讀者愛不釋手。《做最好的培訓師：成功培訓的七大步驟》圍繞作者稱之為ACHIEVE的培訓模式進行了詳細描述，除此之外，對廣泛套用的GROW培訓模式中包含的七個步驟進行了細緻研究。目錄
序言第一部分 導言和總括
第一章 導言
第二章 什麼是執行培訓
第二部分 高效執行培訓的七大核心能力
導言
第三章 培養融洽的感情
第四章 悉心聆聽
第五章 提出創意性的問題
第六章 做出高效反饋
第七章 制定明確的目標
第八章 直覺思維
第九章 感染力
總結
第三部分 實現型培訓模式——高效執行培訓的系統化方法
第四部分 綜合利用實現型培訓模式
前言
培訓源於何時，又因何事而起，這些很難被人們查實，但可以肯定的是人文主義心理學的發展是培訓誕生的根本原因(20世紀60年代)。蒂姆·蓋爾衛(TimGallwey)在《網球的內心遊戲》(TheInnerGamcofTennis)(1975年)一書中闡明了心理學培訓的首次運用在人類行為活動中發揮的作用。與此同時，美國生活培訓師受歡迎的程度也超過了心理分析學者。不久之後，我和其他人則將培訓引入了美國和歐洲的商界。從一開始的無人問津直至近20年來職場培訓似燎原之火般地蔓延了整個商業界，這也反映了社會的價值觀正在不斷地改變，尤其是人們對外界影響的依賴性轉變為自己內心世界的覺醒和自我責任的認知。這些無論是對社會心理學還是管理實踐活動來說，都是一個重要的發展階段。
培訓在工作中得到廣泛套用，管理者接受通過企業外部培訓師的培訓實現職業發展和個人發展的目標。如今，培訓憑藉其自身特質已形成了一個行業，管理和衡量該行業人員的一系列具體標準與資格條件也已初具雛形。
本書是充實培訓知識體系的圖書之一，內容實事求是，以作者本人和其他相關人員的研究經驗為基礎，讀起來毫不枯燥乏味。本書語言清晰易懂，讓讀者愛不釋手。
書中內容豐富，行文流暢，結構緊湊有序。本書以培訓從業者的經驗為依據，引用一套系統化方法論和多個模型，同時，富有權威性、令人信服的章節定會成為期望提高自身職業技能的培訓師的無價寶典。例如，本書用大量篇幅闡述如何建立友好信任關係、悉心聆聽等方面，在培訓發問與確立目標等較為複雜的議題上濃墨重彩。本書的核心就是圍繞作者稱之為實現型培訓模式(AchieveCoachingModel)進行詳細描述。除此之外，對廣泛套用的成長型培訓模式(GrowModel)中包含的七個步驟進行了細緻研究。我希望這可以降低成長型培訓模式的權威性，因為問題並不是出現在成長型培訓模式的提問次序上——並且遠不止於此。
很可惜的是，成長型培訓模式易於記憶的特質以及它與培訓之間的緊密聯繫使許多人模糊甚至是忽略了培訓的真正原則，即激發接受培訓方的自我意識和責任感。本書中講述的新模式將對這一問題進行重點補充。
眾多培訓機構如雨後春筍般地湧現，使人力資源專業人士和他們所屬的企業從中選擇的難度不斷增大。令人欣慰的是，培訓師資格認證正在不斷被推廣，測量標準也逐漸統一。但仍缺乏如何選擇培訓機構的標準指南，本書對於那些希望了解如何評估培訓師最佳人選的人幫助極大。
那么培訓的未來發展又會是怎樣的呢？作者在本書的最後一章“未來發展趨勢及前景”中對此進行了探討。一直以來，作者將讀者的注意力集中在滿足企業培訓需要的理性思維過程之中，但是我們不應忘記人們的許多靈感是來自其潛意識，而且是通過非線性的技巧。例如想像和自由繪畫，讓大腦在進入潛意識狀態的情況下較為容易。人們未開發潛能的源泉是更高的心智，有時被認為是“超意識”，這是傳統培訓理念中的局限之處。
正如我前面提及的，人文主義心理學是培訓誕生的搖籃。同時，培訓又會受到另一個浪潮的影響——超個人主義心理學。實際上，超個人主義心理學已經對培訓產生了影響，其影響方式在相關課程中已有所提及。作者在精彩章節“直覺思維與感染力”中間接地提到了超個人主義，一個人的直覺思維和感染力都可以通過超個人主義培訓技巧培養成為重要品質。但是，通過該培訓技巧人們心靈得到陶冶、靈魂得到淨化，而對於那些靈魂在掙扎的人們來說，其中很大一部分是商人，如果他們對此尚無準備，將會一無所獲。我希望讀者朋友們能和我一樣，閱讀此書後受益匪淺。
約翰·惠特莫爾
精彩書摘
培訓並不是新鮮事，讀者中的許多人有過這樣的經歷，父母或者老師放下手中的事情集中精力幫助他們開發自身的全部潛能。培訓看上去是一種人類固有的本能，但是儘管如此，人們還是可以通過加強鍛鍊達到優秀的專業水平。培訓的核心就是在培訓師幫助下挖掘個人潛能的發展途徑。培訓師支持與鼓勵受訓者，最重要的是為他們明確適合個人發展的責任義務。本書的焦點是執行培訓，其實就是在企業文化背景下的培訓。儘管管理者的個人問題的解決常常是培訓課程中不可缺的一部分，但是本書仍將重點放在管理者的職業生活上。
本章中我們首先為執行培訓明確了一個定義，為了確保讀者理解我們所描述的整個過程後開始閱讀，我們為本書提供了一個背景。同時，我們還描述了促使執行培訓業的發展蒸蒸日上的原因、促進執行培訓服務不斷獲得認可以及管理者對其需求不斷增大的因素。
什麼是執行培訓
人們對執行培訓的定義存在不同的意見(見附錄1)。事實上，這表明培訓業是正在興起的一種行業，還沒有一致認可的核心標準或資格認證。執行培訓是一種複雜的人際交往活動，難以給出明確的定義，但是執行培訓服務的購買者與供應者卻急需了解所提供服務的內容以及培訓過程的作用。
在我們的實踐中和本書里，以下對執行培訓的定義就是我們採用的標準：
執行培訓是高階主管培訓師通過拓寬客戶的辦事途經來促進其個人學習、能力和職業發展的一門藝術和科學。
為了闡明上述定義，我們選取定義中的要素進行詳細闡述。
藝術和科學：執行培訓是一門處於發展階段的科學，一些主要的組織和商學院也正在對該行業的未來實踐情況進行理論上的研究。執行培訓過程中的步驟和技巧來自廣泛的以研究為基礎的學科，這些學科為執行培訓鋪設了學術背景。但是，在執行培訓實踐中，培訓師應該從眾多的技巧中選擇適用於接受培訓的客戶的內容。從這一意義上來看，執行培訓是一門藝術。在培訓中，高階主管培訓師的技能、靈活的應對能力、培訓經驗、個人對方法論的理解以及客戶具體的處境都是決定培訓課程能否成功的要素。
執行培訓不僅僅是一次“巧妙的”談話：有些人可能會認為只要能“與人相處融洽”或者具備“健談”的能力就可以踏入執行培訓行業，開始平步青雲了。實際上，培訓師的能力、技能、經驗的豐富程度、使用的方法論和工具等方面對培訓的影響是不可被低估的，而且如果只採用“科學證實的”規則也不能確保取得客戶期望的成果。高階主管培訓師必須既是一名科學家，同時還是位藝術家。
促進：促進是一種非指示性的發展形式，它的重心在於整個過程中對管理者進行指導，而非簡單的提供建議或是給出指示。
發展、學習與執行：這些詞語是用來強調執行行動為基礎的活動，目的在於提高客戶個人生活和職業生活的某些方面。執行培訓不是一個漫無目的的談話過程，它建立在實現具體目標的基礎之上。
拓寬客戶行動的辦事途徑：任何執行培訓課程和任何個人發展活動的最終目標都是為客戶個人增加選擇。途徑越多，客戶實現預期目標的方法選項就越多。如果選擇有限或出現障礙，很可能中斷髮展或者延誤實現目標的進程。我們強調的重點是行動，具體而言就是人做事的方式，而不是人的性格特徵。執行培訓出發點是參與培訓活動的客戶都具備完整的人格並能從培訓中取得收穫，因此，執行培訓並不是心理治療的替代品。
了解了什麼是執行培訓之後，還需研究執行培訓關係的性質。執行培訓還涉及組織內部的許多合作夥伴，並非只是培訓師與組織中的某個人。當然，主要的人員關係包括培訓師和個人，而組織在執行培訓關係中同樣占有一席之地(圖1)。
這個三角關係需要認真把握。以我們的工作經驗和研究來看，如果各方完全理解自己特定的角色和責任，那么三角關係就能把握得恰到好處。因此，客戶個人認可並接受自身在培訓過程中的責任極為重要。
同樣，三角關係也應該透明化管理，這就是我們在所有培訓的初次會面時與組織、客戶詳細說明各方角色和責任義務的緣由。
如今已有足夠的證據顯示執行培訓是一個能為客戶帶來持續性效果的有效管理工具，最近在英國的調查表明培訓課程為95%接受培訓的客戶帶來了價值。
