基本介紹
內容簡介
《交通運輸社會服務能力》由趙光輝、田儀順著，本書從什麼是交通運輸社會服務入手，分析了為什麼要構建交通運輸社會服務體系、參考國外交通運輸行業社會服務能力的實踐經驗、提出了我國交通運輸行業社會服務所面臨的主要問題，構建了交通運輸行業社會服務能力評價體系。最後從老百姓的視角提出了幾條建議。
作者簡介
趙光輝，1976年9月出生於湖北省漢川市，武漢大學經濟與管理學院在站博士後(2007—2011年)，中共交通運輸部黨校、交通運輸部管理幹部學院現代交通運輸發展研究中心主任，副研究員。主持中國博士後科研基金項目、交通運輸部軟科學研究項目等50多項，參與交通運輸行業人才戰略和教育培訓規劃研究。發表學術論文200多篇，多篇被《高等學校文科學報文摘》以及《人大複印資料》等刊物摘錄和轉載。
圖書目錄
第1部分 概述篇
1 緒論
1.1 背景與意義
1.1.1 背景
1.1.2 意義
1.2 研究範疇界定和主要研究內容
1.3 研究思路及方法
1.4 研究技術路線
第2部分 現狀篇
2 國內外研究綜述
2.1 國外研究綜述
2.1.1 國外交通運輸行業社會服務能力回顧
2.1.2 國外交通運輸行業提升社會服務能力的主要做法
2.1.3 國外關於交通運輸服務能力評價的研究
2.2 國內研究綜述
2.2.1 中國交通運輸行業社會服務能力發展回顧
2.2.2 中國交通運輸行業社會服務能力總結
2.2.3 國內針對交通運輸服務能力評價的研究
2.3 國內外現狀分析
2.3.1 國外交通運輸行業社會服務能力發展的重要啟示
2.3.2 國內交通運輸行業提升社會服務能力的發展方向
第3部分 理論篇
3 交通運輸行業提升社會服務能力研究的基本理論
3.1 研究的理論基礎
3.1.1 服務及服務創新理念
3.1.2 公共服務、社會管理、社會服務理論
3.1.3 政府能力理論
3.1.4 公眾參與理論與公眾滿意度理論
3.2 交通運輸行業社會服務能力提升的幾個關鍵要素
3.2.1 制度因素
3.2.2 技術因素
3.2.3 人的因素
3.3 交通運輸社會服務體系基本理論
3.3.1 交通運輸社會服務體系定義
3.3.2 交通運輸社會服務體系特點
3.3.3 交通運輸社會服務體系構成要素
4 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的形勢、需求及適應性分析
4.1 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的形勢
4.1.1 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的挑戰
4.1.2 我國交通運輸行業社會服務能力的階段性分析
4.2 我國交通運輸行業社會服務能力提升面臨的新需求
4.2.1 交通運輸行業社會服務能力提升的需求特徵
4.2.2 我國交通運輸行業社會服務能力需求調查
4.2.3 交通運輸行業社會服務能力提升的新要求
4.3 我國交通運輸行業社會服務能力水平適應性分析
第4部分 評估篇
5 提升交通運輸行業社會服務能力的評價體系
5.1 交通運輸行業社會服務能力評價的意義
5.2 交通運輸行業社會服務能力評價的基本原則
5.3 交通運輸行業社會服務能力的構成要素
5.4 交通運輸行業社會服務能力評價的方法
5.4.1 特爾菲法
5.4.2 主成分分析法
5.4.3 層次分析法
5.4.4 模糊綜合評價法=
5.4.5 灰色關聯度分析法
5.4.6 結構方程模型
5.4.7 MCE評價軟體包
5.5 交通運輸行業社會服務能力的評價體系
5.5.1 公路交通社會服務能力評價體系
5.5.2 城市交通社會服務能力評價體系
5.6 交通運輸行業社會服務能力評價
5.6.1 公路交通社會服務能力的評價
5.6.2 已有調查結果分析
6 交通運輸行業社會服務能力存在的具體問題及成因分析
6.1 我國公路貨運服務能力面臨的問題及成因
6.1.1 主要問題
6.1.2 成因分析
6.2 我國公路客運服務能力面臨的問題及成因
6.2.1 主要問題
6.2.2 成因分析
6.3 我國城市交通服務能力面臨的問題及成因
6.3.1 主要問題
6.3.2 成因分析
第5部分 戰略篇
7 交通運輸行業社會服務能力提升戰略
7.1 指導思想和基本原則
7.1.1 指導思想
7.1.2 基本原則
7.2 戰略目標
7.2.1 總體目標
7.2.2 具體目標
7.3 戰略重點
7.3.1 完善基礎設施建設，夯實服務的物質基礎
7.3.2 依託科技進步，提供服務質量的技術保障
7.3.3 建立行業誠信和服務標準體系，提升行業服務水平和效率
7.3.4 健全應急保障體系，提高行業應急救援服務水平
7.3.5 建立政府與公眾的“雙向互動”平台，提高行業服務透明度
第6部分 建議篇
8 交通運輸行業提升社會服務能力的對策
8.1 交通運輸行業提升社會服務能力的理念
8.1.1 均等化服務理念
8.1.2 人性化服務理念
8.1.3 精細化服務理念
8.1.4 和諧化服務理念
8.2 建議與提升對策
8.2.1 提升公路貨運社會服務水平的具體建議
8.2.2 提升公路客運社會服務水平的具體建議
8.2.3 提升城市交通社會服務水平的具體建議
8.2.4 提升交通運輸行業社會服務能力的對策
8.3 保障措施
附錄
附錄1公路交通社會服務能力滿意度調查問卷
附錄2城市交通社會服務能力滿意度調查問卷
附錄3國外提升交通運輸行業社會服務能力實施案例
附錄4交通運輸行業提升社會服務能力戰略實施任務分解表
後記
參考文獻
