圖書信息
外文書名: Communication Skills of Middle Managers
平裝: 170頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111366898
條形碼: 9787111366898
尺寸: 24 x 16.4 x 0.6 cm
重量: 181 g
作者簡介
作者：(日本)田島弓子 譯者：包立志
田島弓子(Tajima Yumiko)，系日本布拉曼特株式會社董事長。1967年出生，畢業於日本成蹊大學文學系。曾在日本IT行業專業展覽會承辦公司等擔任市場管理經理，1999年，進入微軟公司日本分公司工作。
在微軟公司從業的8年中，她曾擔任Windows 2000、Windows XP、Windows Vista等Windows系統的行銷以及市場管理工作。
最終，她通過自己的努力，升任行銷市場部門的行銷部長。作為一名職業女性，這一成就在當時的行業內尚屬鳳毛麟角。任職期間，憑藉自身和所在行銷團隊的不懈努力，兩次榮獲“總裁獎”。此外，還曾以後備幹部的身份，參加過領導能力培養項目等。
2007年，她創立布拉曼特株式會社，主要面向個人或企業提供職業規劃和交流培訓等顧問業務，比如：就鼓勵年青一代對“工作產生興趣”的方法論、幫助“女性進入中間管理層”的職業規劃以及男性管理者與女性部下的交流等主題，展開員工培訓和舉辦講座等活動。
其代表作有《職業生涯“失衡的工作能力”》等。
內容簡介
《中層管理者的溝通技巧》內容簡介：公司的中層管理者其實處於一種相當尷尬的境地，上有老闆下有員工。既要聽從上司的命令又不能得罪部下，如果你是中層管理者，你該怎么辦呢？
如果你是中層管理者，對於公司中有些趾高氣揚的員工，你該以何種方式與其交流，或者你的上司是一位喜歡“朝令夕改”的人，你該怎么辦？
《中層管理者的溝通技巧》就是你的寶典。所謂中層管理者的溝通，指的並不是單純的與人之間的溝通。而是以工作為目的的溝通。該書收錄了58種溝通技巧，包括日常的問候、措辭、郵件的回覆方法以及與上司和員工的交流方法等。《中層管理者的溝通技巧》還將告訴你如何在5秒鐘內將計畫付諸行動，如何獨立處理棘手的問題以及如何在緊急情況下隨機應變！
目錄
序言
PART 1 越是看似怯懦的人越能勝任“課長”這個職務
01.越是“不想做、不自信、不積極”這種“三不的無為上司”，越具備理想管理者的素質
02.與強硬的領導能力相比，更重要的是圓滑的管理能力
03.作為業務型管理者的經驗是自我成長的“第二階段”
04.溝通交流是創造業績的商業技巧
05.只要區區5秒就可以改善溝通交流的局面
06.溝通交流是可以機制化的
07.交流的秘密武器①：從善於等待對方開口到善於引導對方開口
08.交流的秘密武器②：觀察力
09.交流的秘密武器③：集線型協調力
10.交流的秘密武器④：事先準備+營造場合
PART 2 短短5秒就可以完成的溝通技巧！效果立竿見影的“零首付”短語
11.“早上好”——應該主動打招呼的是上司而不是部下
12.“最近過得怎么樣”——營造部下隨時找你吐露心聲的氛圍
13.“現在恐怕不行，但是，下午3點以後可以抽出5分鐘的時間”——即使在忙得不可開交的情況下，也要向對方傳遞自己“準備傾聽”的信息
14.“好訊息，還是壞訊息？”——可以裝作若無其事地實時了解壞訊息
15.“最了解客戶們意圖的非你們莫屬，放手去乾吧！”——調動部下的積極性，幫助其樹立主人翁意識
16.“你是怎么贏得客戶認可的呢？”——公布部下的成績，對其成功流程進行評價
17.目光炯炯地對部下說“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通過附和引導對方開口的能力
18.“最近怎么了，這一點都不像真正的你”——在不損傷對方人格的同時，委婉地對部下提出批評
19.“因為事態緊急，如果有什麼情況，請隨時聯繫我”——一舉多得的失敗公關撒手鐧
……
PART 3 實現交流的機制化
PART 4 針對“精明”和難纏對象的“交流問題解決法”
PART 5 針對業務型管理者的實際疑難問題解答
專題
結尾語
參考文獻
