CRM系統定義
CRM系統是英文“Customer Relationship Management”的縮寫，是一款用於客戶關係管理的工具，適用於各個行業。“Customer”指的是一個通過磋商價格來購買或租用所需商品或服務的群體，他們擁有選擇自己理想的產品或供貨商的權利，也稱之為客戶、買方，購貨商或用戶。“Relationship”在商業里指的是人與人或團體相互之間的交往狀態。我們可以通過一個完善的互動平台與顧客或潛在客戶更加有效地溝通，從而更好地了解他們的需求。與客戶的互動越多，商業關係就越穩固，更能得到客戶的青睞。“Management”指的是我們對客戶之間協作關係的管理。這並不僅僅意味著對客戶的支持, 它的真正意義在於動員整個組織與客戶之間的互動,包括所有以客戶為中心的思想和行動。中小企業CRM系統特點
全球著名市場研究機構Forrester Research調查數據顯示，有41%的中小企業部署CRM套用，中小企業CRM市場日趨成熟。中小企業有一個很顯著的特點：現金為王。在選型時，優先考慮價格，其次才是功能。中小企業更加需要高性價比、操作便捷、實施簡單的產品，SaaS模式正好貼合了中小企業的業務需求，All-in-One式的產品更具有競爭力。
CRM系統選型步驟
一、了解CRM的含義如果已經對CRM系統有了一定了解，這時請儘管向CRM提供商提問題，看他能否清楚詳細地解答提問。因為CRM系統里會涉及到很多專業術語和行話。
二、明確需求
當您已經對CRM的涵義有了一定理解，那么請和公司的高管及決策者一起坐下來討論一下您們對CRM的具體需求是什麼，這將有助於避免在繁雜的CRM市場中感到茫然。
三、制定CRM管理目標
如果您把CRM看成一款軟體，那么只需利用這個軟體中的某個模組或某個功能即可立即處理一個問題――這是相當具有誘惑力的。儘管如此，我們還是建議利用CRM制定一個貴公司的長期目標框架，這將有利於降低總體成本。
四、列出CRM供應商名單
明確了對客戶關係管理的需求後，下一步就是列出CRM提供商名單，看哪一家的服務可以滿足您的需求，然後明確他們提供的解決方案的真實成本，同時要警惕那些隱藏的費用。
五、處理供應商名單
預算出一個CRM系統的真實成本其實是一個不太容易的過程，尤其是需要第三方部署的時候。這時可以將您的需求指標提交給名單上的CRM提供商，等待他們提供解決方案。這將有助於判斷CRM提供商是否真正懂得需求。
六、會議邀請和演示
當然，誰也沒有自己了解業務需求。可以通過邀請會議和DEMO演示來確認CRM提供商是否能滿足業務需求。
七、比較與協商
面對多款CRM，您可以先考察產品，從功能、市場定位、易用性、自定義靈活性、擴展性方面評價。同時，也不要忘記考察公司，包括公司品牌、用戶群、用戶所在行業分布、解決方案、技術力量、公司理念、實施能力等等，從而總結做出一個最終適合的選擇。
八、確定CRM解決方案
明確了以上步驟後，就可以很容易地判斷出哪家CRM提供商可以滿足需求了。
成功案例
8ManageCRM 可以從商機、訂單、客戶、績效全業務流程都管控到的。嵌入當前最先進的BI技術，幫助企業進行數據挖掘，市場行銷等。傳統的PC端CRM管理軟體已經無法滿足移動互聯時代下銷售業務和銷售運營管理的需求。越來越多的企業開始尋找和採用適用於移動互聯環境的移動CRM。8Manage手機CRM順應移動互聯時代的發展需求，致力於幫助企業輕鬆應對移動互聯環境下的所有銷售管理問題和需求，更快更好地提高銷售業績，降低銷售管理成本。
8Manage移動CRM8Manage 中小企業手機CRM具有以下特點：
1、支持iOS和Android作業系統（UI美觀，互動快捷簡易，即裝即用）
2、可視化+可靈活配置的界面組件（可按工作習慣和關注重點自定義設定）
3、手機端套用App+PC端中樞套用（所有數據相互連通，實時同步和更新）
4、待處理事項和預警提醒高亮顯示（系統自動推送所有需處理和關注的事項到手機套用端的首頁）
5、科學的許可權控制確保信息的安全（可按需設定每個用戶的查看及編輯許可權）
手機CRM幫助用戶輕鬆實現以下方面的客戶信息管理：
1、查找和查看完整的客戶信息（支持模糊查找）
2、快速創建新客戶並實時同步到後台系統
3、快速編輯和刪除信息並實時同步到後台系統
4、提供客戶池機制，銷售人員拿不下的客戶可放到客戶池，其他銷售人員可選擇並跟進，有效地提高客戶資源的利用率，不錯過任何一個客戶商機
5、360°客戶分析，客戶的所有信息一目了然，讓銷售人員對客戶了如指掌
8Manage手機CRM的商機管理主要有：
1、提交和審批商機
2、快速創建新的商機
3、快速查看和查找商機信息
4、可靈活按需選擇查看自己負責的以及所有有許可權查看的商機
5、可從商機列表點擊需要詳細了解的商機，層層鑽取，深入了解所有信息
6、商機信息頁面清晰地顯示商機的預期金額，編號，負責人，審批狀態以及信心值等
手機CRM的訂單與契約主要包括：
快速創建訂單與契約提交和審批訂單與契約查找和查看訂單與契約的信息編輯和保存訂單與契約的信息
手機CRM可實現以下的銷售運營管理：
1、銷售人員：
提交商機申請和追蹤審批狀態
提交訂單與契約申請並追蹤審批狀態
接受任務和提交任務執行進展與結果
2、銷售管理者：
查看所有客戶、商機、訂單與契約、任務等的最新進展和狀態
審批商機、訂單與契約、可交付成果等
委派任務並實時追蹤執行情況和結果
