簡介
中國鮮花專遞網擁有目前國內最強大的配送聯盟,擁有以ISO標準化管理理念經營管理生產配送控制流程；擁有國際一
中國鮮花專遞網流的花藝設計師指導包裝設計；建立了從物料採集到配送回訪全程信息化服務控制體系。當前，我們在全國發展了11家品牌直營店,3000多家加盟連鎖店,分別服務於北京、南京、武漢、廣州、重慶、深圳、上海等各大中城市。可提供定點定時送貨上門服務,以最高的效率、最優質的服務、最有保證的品質,為客戶提供最高效便捷的服務，深受廣大老客戶的信任與厚愛。以“提供最優質的產品,最優惠的價格;最迅捷、最貼心的服務”為公司服務宗旨，,創造和諧舒適的網上購花環境,真正迎合和滿足廣大消費者鮮花傳遞情感的需求,引導花卉消費的生活方式,並且擁有完善的網路支付平台和交易系統,支持國內外多種信用卡和借貸卡的實時支付,安全、可靠、放心。
行業資源
1、基本資源
在北京、深圳、重慶、成都、南京等一線城市建立了11家品牌直營店，在全國各縣級以上城市發展了3000多家連鎖加盟店，在國內擁有配送全國所有縣級以上城市以及沿海所有鄉鎮農村的能力。
2、行業優勢
a) 一方面建立了以昆明、廣州為中心，以北京、上海、武漢、重慶、瀋陽、濟南等二級批發市場為骨幹網路的鮮切花、配草供應渠道，可以保證聯盟體有高品質花材的持續穩定供應；
b) 另一方面我們與行業內國內外著名原料廠家建立了直接合作關係，各種包裝材料品質高檔，供貨穩定；
c) 再次，我們不但在各直營店擁有自己成熟合格的花藝師隊伍，還分別同北京、廣州的兩家著名的花藝培訓學校建立穩定的合作關係，為我們全國所有加盟連鎖店持續輸送合格花藝包裝師。基本上保證了我們網站所有的包裝製作成品質量穩定，保持質量水平國保持先進；
d) 先進的信息化科技管理平台，準確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關鍵信息同步變動，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準確，及時的按客戶要求完成，絕不出現漏誤單情況；
e) 完善的支付系統平台，支付國際Visa、MasterCard、paypal線上支付；國內銀聯卡轉款支付、線上支付；國內信用卡直接劃款支付；支持各大城市上門收款業務。
3、未來規劃
在未來兩年內，我們會從以下幾方面著手，在努力進一步提高客服接待管理水平的同時，強化流程信息化管理水平，提高綜合服務質量和水平。
a) 全面引入ISO標準化管理標準理念，建立ISO過程質量標準管理體系，通過相關認證機構檢測。
b) 在全國範圍內大力發展直接經營店，全面加強各配送區域的管理控制，再次提高服務水準和包裝質量。
c) 進一步擴大與加強與花藝學校合作的同時，利用自身資源設立高級花藝師培訓機構，培養更多的高端花藝人才。
d) 設立專業研發機構，開發更多的高中端花藝成品，給客服更多更全面的選擇。
f) 在各大城市組建專業的配送服務團隊，增加專業配送設備，在滿足準時準點配送的同時，加強服務禮儀意識，全面提高終端服務。
g) 加強與各花卉科研機構合作，在鮮花的外觀香味和生長周期方面進一步突破，從視覺，嗅覺等各方面給人以美好的享受；
質量控制
1、包裝質量控制
a) 訂單號處理上為合作貴賓客戶提供特殊標誌，任何時候，任何情況下我們都會優先處理；
b) 每束鮮花皆選用當前最好的花材按訂單圖片樣式製作，保證新鮮，無蟲眼，無掉葉，無黑邊，樣式一致；
c) 每個訂單中的鮮花商品皆交給我們當地最好的花藝師設計製作，品質高雅，客戶喜歡；
d) 包裝紙質材料由公司總部向全國統一提供，生產原料綠色環保，無毒，無異味，韌性強，色純，質量一流。
2、服務質量控制
a） 客服中心所有服務人員皆經過專業全面的客服服務技能培訓，擁有良好的服務技能，任何一個電話皆會給顧客帶來消費中良好的聽覺享受；
b）全國一線城市所有配送人員都經過服務培訓才能上崗，紀律性強，服務意識高，專業技能全面，站好訂單配送的最後一個崗位環結；
c） 公司現有11家品牌直營店及部分省會以上城市皆配置了專業的配送車輛，全力保證配送效率，保證訂單準確及時送到；
服務承諾
一、 承諾所有訂單認真對待，每個客戶高度重視，每次勾通透徹清楚；
二、 承諾所有我們送出的鮮花花束包裝符合訂單要求，數量符合，保證新鮮無蟲眼；
三、 保證配送及時準時，不掉單，不漏單，配送人員著裝整齊，禮儀周到；
投訴處理
第一類：誤單、漏單、錯單：投遞錯誤。
（1）情節嚴重的，取消配送資格並扣除客戶損失的雙倍罰金；
（2）100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物的費用；
（3） 按客戶指定時間，我們免費重新安排派送價值相同的商品；
（4） 附一張道歉卡，以中國鮮花專遞網名義致歉。
第二類：花材質量問題：不新鮮；有蟲眼包裝不符和要求，花材代替問題：擅自代替花材，不符合派單要求；花材數量不夠。
（1） 給連鎖花店予以警告；
（2） 一般性投訴，按客戶指定時間，花店免費重新安排派送最多等價值的商品；
（3） 附一張道歉卡，以中國鮮花專遞網名義致歉；
第三類：卡片內容不符，字跡潦草，原子筆書寫，劣質卡片；延時送達；服務和禮儀不到位和不規範。
（1）情節嚴重的，花店免費重新安排派送等價值相同的商品；
（2） 一般性投訴，按花款價值的50%退賠，但退賠款必須存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物使用；
（3）附一張道歉卡，以中國鮮花專遞網名義致歉。
