基本信息
要創造商品與服務的獨特之處，不能仰靠品質與機能，更重要的是需建立與顧客個人的關聯性，並觸動他的感性情緒。
像作者提到的「銀座卡地亞總店事件」，女方客人要的不只是卡地亞TankFrancaise精品腕錶，她更渴望擁有的，其實是男友在聖誕夜陪伴她，享受在華麗的銀座卡地亞總店，接受戴上白手套女店員，從盒中取出Tank腕錶，雙手奉上的那份恭敬服務，那種女王級「體驗」。
商品/服務加上體驗氛圍的提供，對客人而言，才有高附加價值。
而體驗事業是一種空間的事業，要能運用立地條件的人文區位意義，為產品/服務加值。
空間力與商品力的互動加值，形成四層的體驗同心圓—由核心的「產品設計」，往外擴及「空間設計」，再到「街廓設計」，最後被「城鄉山川設計」包圍。
「產品設計」乃指從風土條件中孕育而生之工藝職人，其透過對日常生活的體驗與覺察，培養出的創意設計力，進而體現在產品上。產品設計並不僅只是產品外觀造型的設計，亦涵蓋產品相關的平面或logo設計。此外，其產品選用之材料亦是產品力的核心要素。透過風土條件孕育出的技藝設計，重新包裝既接地氣也順應節氣的核心材料，創造產品設計力。
「空間設計」則指整個商業空間的經營，透過店面環境氛圍與視覺動線的設計規劃，甚至是旗艦店、會所或形象店的設立，與產品力相互輝映、為產品加值。作者也特別提到商業空間中旋律、音色、音聲、歌詞營造背景環境，足以提昇空間密度，並殷動顧客內心深處的情緒與記憶。
從空間設計往外延伸，則是借景店外的「街廓設計」——透過建築體外的地景，孕育創意能量。
街廓之外便是整個城鄉環境，「城鄉山川設計」則指整個城市的生活風景與整個天地山川的四季流轉，透過生活空間與自然環境的體驗感動孕育創意的心靈。作者曾幫關西港區餐廳設計，坐下後兩人雙膝會微碰，而且能朦朧眺望到戶外美麗夜景的座位，促使餐廳業績大昇。
空間即能量，透過空間供給創意工作者成長的養分，並與產品本身互動加值。
卓越獨到的技術核心撐持的「產品力」只是第一個環節，外面還需平面/logo包裝設計、店面空間設計、街廓空間設計、甚至旗艦店/工坊立地城鄉設計等一連串同心圓環的設計加持，以城鄉/街廊/店面/包裝等「空間力」加持，來為
「產品力」互動綜效作用，才能輝映出風姿氣品璀璨萬千的品牌風華。（本文作者為政治大學創新管理教授）
內容概述
現在是高難度行銷的時代
網際網路、社群網站及網購的普及，形成資訊爆炸的時代，包含商品在內的眾多訊息都被視而不見，實體通路、店面，也遇到了有史以來最大的威脅。
在舊有行銷方法已經失效時，本書提出「不賣東西，賣體驗」的行銷哲學，開啟了不同以往的新行銷思維。
體驗指的不是商品或服務，而是一個事件。實踐體驗關係，建立關聯性。
商品不是重點，不強調商品功能或便利性，要提出商品的意義。
不是賣生活用品，而是推銷生活態度、生活形態。
消費者是有情緒的人，根據理性加感性情緒來消費。
網路缺乏的就是實際空間，打造網路商店缺少的店家環境與體驗，才能創造不輸給網路商店的集客能力。
星巴客販賣喝咖啡的生活形態，不只賣咖啡，而是推銷某種美好經驗。內部裝潢採取柔和、沉穩的色彩設計。對於客人會直接接觸的餐桌和吧檯的材質也是嚴格挑選。咖啡杯和餐巾紙等小物也要符合經營理念。為了讓消費者品聞咖啡香氣，店內當然禁淤。店裡播放的背景音樂依四季獨家編輯收錄。目的要打造出「重視五官感覺」的店。
對於星巴客提供的生活形態有共鳴的人，一定會對咖啡以外店家所推薦的商品戚興趣。到了這樣的境界，商品就有無限可能。
許多精品品牌也善於創造體驗行銷，像香奈兒(Chanel)，除了每年帶來感官震撼的主題時裝秀外，更花了兩年時間，在七大城市推出MobileArt行動展覽館。以驚豔嶄新的方式詮釋經典菱格紋，展現移動的時尚藝術品味，讓消費者深刻體驗其品牌的精神。
除此之外，可口可樂也相當善於體驗行銷。它的自動販賣機在各國不斷地與消費者互動。透過活動不斷創造驚喜，例如情人節，情侶們在販賣機前擁抱，可樂就會掉下來，免費請你喝；並讓消費者喜好這個品牌，也是很棒的體驗行銷。
作者簡介
藤村正宏MasahiroFujimura
一九五八年出生於北海道釧路市。從釧路湖陵高中畢業後，考上明治大學文學系（主修戲劇學）。於早稻田大學的戲劇研究會製作舞台劇。大學畢業後，曾在京屋株式會社從事視覺陳列的工作，前往紐約大學學習電影製作後，返國成立FreePalette公司，從事櫥窗展示工作。一九九二年，擔任LarsonJapan股份有限公司的董事，開始為各類集容設施（水族館、博物館、主題公園、餐廳、商店等）擔任企劃設計，成功地將舞台劇手法引進集客設施的企劃中。由於成果卓越，有愈來愈多人信奉他的作法。除了謹慎分析影響人類潛在意識的特別因素，並引進企劃案中，還在擔任集客設施或公司的顧問時，提供販售體體驗的，體驗行銷j思考模式。著作有《不要便宜賣！要竇價值!》（小社刊）等書，都頗受好評。現在是FreePalette集客設施研究所負貴人。
譯者簡介
黃瓊仙
輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者。希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
目錄
第一章
顧客要的是
美好的「體驗」，
業績長紅的企業或商店都有共同點！38
「不都是咖啡店嗎？」「不一樣啦！」43
「生活型態提案」比「說明書」更誘人55
百圓商店受歡迎的祕密不是只有便宜而已！60
牙膏的敵人是巴薩諾瓦CD?67
等兩個小時也要搭乘的摩天輪75
第二章
只會賣「商品」或「服務」
的公司會倒閉-．
嚴選的起司？這樣的話術太平凡了82
兒童照相館賣的是「回憶」89
只重視「製造」，將錯失重要的東西94
他為何選擇那款鹹冒藥？103
阿寅是一流推銷員！108
第三章
行銷「體驗」的
懾人威力-．
只是多了一句話而已……118
廣告單不該刊載商品！126
燒掉一百萬日圓捆鈔的居酒屋136
「這樣的背景音樂也吸引不了她的話，這樣的女人就放棄吧！143
不是想見「漁夫竹中先生」，而是想嚐他捕獲的牡蠣153
效果卓著！深紫大作戰！164
也許暢銷商品根本不存在？173
「笨蛋-!這種店會有人再光顧第二次嗎！179
勝過十位年輕女性的溫柔男186
第四章
讓荷包自動打開的
「好心情法則J-．
不論男人或商店，「內在」都比「外觀」重要！196
神祕法則「邊緣效應」203
沒有鏡子的迪士尼樂園&「懷舊普遍法則」210
不知道就虧大了！「左側天堂法則」218
小事情就是好事情！「巴什拉法則」225
趕走不良少年的蕭邦音樂230
會讓女性傾心的餐廳241
第五章
「關聯性」
是業績興旺的祕密！
說「故事」建立關聯性250
一張名牌讓耶誕蛋糕的訂單蜂擁而至253
「其實，對手喜歡的是……」258
太可怕了！刊登大頭照的店頭廣告具備的威力266
第六章
「實用行銷法」
實踐就對了！，
總之，馬上付諸行動，失敗再轉彎274
一百人當中只有十人會思考，而付諸行動者只有一人277
盡情「體驗」吧！如此就能培養鹹性279
