三米微笑原則

沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創始人山姆·沃爾頓先生傳下來的。每當他巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“…我希望你們能夠保證，每當你在三米以內遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什麼。”

這就是我們所說的“三米微笑原則”，它是山姆先生從孩提時就得到了印證的原則。他總是雄心勃勃並喜歡競爭。還在他剛進入哥倫比亞州的密蘇里大學時，他就下定決心要當上校學生會主席。

他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是：要首先向對面走來的路人打招呼……我總是直視前方並朝每一位向我走來的人打招呼。”

“如果我認識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學校里認識同學最多的人了。他們認識了我並視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個社團的領導職位。”

山姆先生不僅被當時學校里的所有社團選為領袖，他還將其一貫奉行的哲學帶進了零售領域。你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學。