《高職高專經濟管理類規劃教材·公關禮儀概論：公共關係·人際》:《公關禮儀 -百科知識中文網

內容簡介

此教材的學習和掌握不僅有利於培養大學生的社會交往能力，使學生認識社會關係處理對事業發展的意義和價值，也使他們懂得人際關係在個人發展中的重要作用，學會並掌握社會交往禮儀，促進學生畢業後儘快與社會實踐接軌，順利進入和熟悉工作崗位和角色，成為受用人單位歡迎的，有教養有涵養的人才。《公關禮儀概論》主要包括公共關係、人際關係學、禮儀三個方面的內容，適當補充了部分心理學基礎理論。三個方面的內容各占約三分之一的篇幅。公共關係部分簡明扼要介紹公共關係學的基本理論和基礎知識，同時注重傳授和訓練學生的公共關係工作基本技能。人際關係部分的內容注重聯繫實際培養學生的人際關係溝通技能。禮儀部分的內容著重介紹禮儀的基本原理和相關知識，培養學生在生活中、工作崗位上的禮儀素養。公共關係的處理離不開人際關係；離開了人際關係原理的講授，禮儀也顯得空泛；離開人際關係，公共關係的所有努力難以實施。

第一章公共關係的基本含義第一節中國公共關係的引進一、中國公共關係事業的引進二、中國大陸公共關係公司的引進三、中國公共關係學科的引進四、中國公共關係的相關組織的建設第二節公共關係所要解決的根本問題一、社會關係是一種客觀存在二、社會關係對成就事業有重要影響三、公共關係如何營造和諧的關係氛圍四、2008年的中國公共關係成就與挑戰第三節公共關係的概念及職能一、公共關係的概念及基本含義二、公共關係學的研究對象三、公共關係的三大基本要素四、公共關係基本職能和公共關係觀念第二章公共關係的起源、歷史和發展第一節古代處理關係的思想一、古代西方的準公共關係思想二、中國古代的準公共關係思想第二節公共關係在美國的起源與發展一、“報刊宣傳活動”催生公共關係職業二、艾維·李的“宣傳顧問事務所”標誌公共關係職業誕生三、伯內斯為公共關係學科的誕生作出卓越貢獻四、公共關係思想的發展第三節公共關係產生和發展的社會歷史條件一、市場經濟的發展催生了公共關係職業的面世二、民主政治是公共關係產生髮展的政治基礎三、科技進步帶動傳媒更新是公共關係發展的物質基礎第三章公共關係的主體與客體第一節公共關係主體——社會組織一、公共關係主體的含義二、社會組織的概念三、社會組織形象四、公共關係從業人員的素質第二節公共關係的客體——公眾一、公共關係的“公眾”概念及其特點二、公眾的分類三、公共關係客體在公共關係中的能動作用第三節公眾心理與公眾關係處理一、公共關係工作中的公眾心理二、個體公眾心理與公共關係三、社會流行與從眾心理第四章公共關係的信息傳播與效果第一節信息社會與大眾傳播媒介一、信息的定義、分類與特徵二、信息的傳播三、信息社會與大眾傳播媒介影響第二節各種大眾傳播媒介特徵一、報紙——文字印刷媒介的特徵二、廣播——聲音電子媒介的特徵三、電視——視聽電子媒介的特徵四、網際網路——多媒體信息傳播的特點五、雜誌期刊的傳播特點第三節公共關係傳播形式與內容一、公共關係的傳播形式二、公共關係的傳播內容第四節公共關係傳播效果一、“槍彈論”與“靶子說”二、有限效果理論與“意見領袖”三、創新與擴散理論四、議程設定理論五、強大效果論與“沉默螺旋”第五章人際關係的特徵、作用與角色意識第一節人際關係的概念與特徵一、人際關係的概念二、當代人際關係的基本特徵三、當代中國人際關係的新特點第二節人際關係的作用一、人際關係對社會組織的影響二、人際關係對個人心理和健康的作用三、誠信是建立新型人際關係的道德紐帶第三節人際關係的角色意識和心理因素一、人際關係中的角色意識二、人際關係的心理影響因素第六章人際關係的形成、發展與類型第一節人際關係的形成和發展一、人際關係需要的三維理論二、社會歷史進程與人際關係三、中國社會人際關係的取向四、人際關係穩定程度的影響因素第二節人際關係的類型和發展趨勢一、人際關係的類型二、同伴關係的建立過程三、正式群體與非正式群體中的人際關係四、當代中國人際關係的發展動向第三節公共關係禮儀中的人際關係一、公共關係中的人際關係二、禮儀的實質與人際關係第七章人際交往的原則與技巧第一節人際關係的功能與形式人際交往的功能二、人際交往的形式和程度第二節影響人際關係的因素一、自我概念二、自我坦誠三、個人特質四、人際間的情境因素五、彼此特質的關聯程度第三節人際交往的原則和法則一、人際交往的一般原則二、人際交往的具體原則三、人際交往過程中要注意防範的問題四、人際關係交往的“白金法則”第四節當代中國社會人際交往的協調對策一、正確看待人際關係的變化二、努力擺正物質利益的位置三、不斷提高心理承受的能力四、敢於面對激烈競爭的現實第五節人際交往的技巧一、人際交往的空間距離二、人際交往的交談技巧三、人際交往中的聆聽四、人際關係中的傾訴五、說服別人的技巧六、如何留下好的印象七、批評別人的技巧八、異性交往規範九、家庭關係處理第六節人際關係的障礙與改善一、情緒等因素對人際交往的影響二、人際交往及其心理建康三、人際交往中的心理障礙四、人際關係的障礙消除五、人際關係的改善第八章禮儀概論第一節禮儀的概念與內容一、禮儀的概念二、禮儀的內容第九章禮儀的歷史沿革第十章人際注禮儀第十一章人際交注禮儀第十二章服飾禮儀第十三章社會組織禮儀第十四章涉外禮儀後記參考文獻

前言

公關禮儀是一門綜合性套用學科，它以建立社會組織與公眾之間良好的溝通關係，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在公共關係和其它工作中，人與人的交往需要懂得人際交往技巧和社交禮儀，沒有公關意識的員工不是一個好員工，不掌握一定公關知識和人際交往技巧的人很難成為一個好的企業經營者。公關禮儀在現代社會發展中承擔著塑造人，提升人的修養，為各類社會組織培養合格人才，為社會物質文明、精神文明和政治文明建設服務的職責。高職院校培養的都是高等套用型人才，區域經濟建設需要所有的高職畢業生都具有一定的公關知識和人際交往技巧，以更好地服務社會和企業。本教材主要包括了公共關係、人際關係學和禮儀等三個方面的內容，適當補充了部分心理學基礎理論。全書由浙江紡織服裝職業技術學院人文學院副院長劉建長副教授和寧波大學傳媒學院程旭蘭副教授共同編寫。編寫思路是以高職學生社會交往能力培養和提升為目標，讓學生認識社會關係處理對事業發展的意義和價值，懂得人際關係在個人發展中的作用，學會並掌握社會交往禮儀，促進學生畢業後儘快與社會實踐接軌，順利進入和熟悉工作崗位和角色。成為受用人單位歡迎的有教養、有涵養的人才。教材中，對原理的講述突出經典、精彩、精練的特點，讓學生喜歡讀、用得上、可以隨時查閱；對歷史的回顧講究簡明、生動、具體，讓學生願意學、有興趣聽、容易記；對現實的描述注重貼近時代、貼近生活、貼近學生，讓學生感到現實生活的脈搏和社會運行的律動，吸引他們迅速投身於其中發揮自己的才幹。教材中，公共關係部分簡明扼要地介紹了公共關係學的基本理論和基礎知識，同時注重傳授和訓練學生的公共關係工作基本技能。人際關係部分的內容注重聯繫實際培養學生的人際關係溝通技能。禮儀部分的內容著重介紹禮儀的基本原理和相關知識，培養學生在生活中、在工作崗位上的禮儀素養。教材注意主旨清晰，結構嚴謹，章節之間內在聯繫密切，表達簡單明了；注重引導學生思考問題，研究公關禮儀技巧，提高學生的學習興趣，培養學生觀察、分析、解決實際問題和搞好公關活動策劃的能力。

精彩書摘

臨的地方。企業重視員工，把員工的支持看成是企業成敗的關鍵，才搞這樣的活動。通過這次活動，也表達了這樣的願望：只有全體員工共同努力，中美合資北京吉普的事業才有可能興旺發達。4.提供中國新聞記者協會“邊疆萬里行採訪”活動用車記者的採訪活動需要用車，到邊疆的採訪活動需要越野吉普車，北京吉普滿足了這樣的需求，參與幾次這種大型的邊疆和外地採訪活動。提供吉普汽車，提供路途上的費用，是為了支持新聞單位對邊疆的採訪報導工作，也是對公益事業的支持，同時通過這項活動擴大自己的各種型號的越野車的影響力。（三）地處東南沿海的國有企業通過模仿引進公共關係廣州白雲山製藥總廠創始於1973年，目前是廣東省首批上市的廣州白雲山製藥股份有限公司的核心企業，隸屬廣州醫藥集團有限公司。白雲山商標已成為中國馳名商標。廣州白雲山製藥廠承包廣東省足球隊1984年，廣州白雲山製藥廠承包廣東省足球隊，廣東省足球隊改名白雲山隊。這是當時公共關係工作在中國體育界、中國企業界具有劃時代意義的事件。此前，中國的體育事業都是依靠國家的力量來支持發展，人們不知道，企業也可以涉足體育事業，人們也不明白，為什麼企業要拿出自己的錢，用於體育事業的發展。當時，廣東省體委的人到白雲山製藥廠謀求贊助，通過溝通，製藥廠表示願意承包省足球隊。經過商議，廣東省體委同意了企業的申請。廣東省足球隊改名白雲山隊，震動全國體育界，全國的媒介連續報導，擴大影響。體育界歡欣鼓舞，發現了一條吸引社會各界支持，積蓄力量成長的道路。而企業界，卻有一批人在問，為什麼要這樣做。當時的廣州白雲山製藥廠廠長說：企業支持體育事業發展，國外有先例，他們能辦到的，我們也能辦到。承包廣東省足球隊，是因為國家有檔案，鼓勵企業支持體育運動發展。也是因為我們有這個能力，可以拿出錢來幫助和支持廣東省足球隊。這件事帶來的好處是，承包以後，可以擴大我們的影響，我們的產品好銷售，我們的職工有自豪感，我們的企業有凝聚力，我們的生意好做了。甚至有外資找上門來，要與我們合作創辦其他的產業。這樣的好事，何樂而不為呢？從當時的企業負責人的講話看，廣東白雲山足球隊的組建，是我國國有企業模仿開展公共關係工作的一種嘗試。廣州白雲山製藥廠承包廣東省足球隊之後，加強了運動隊的管理，賞罰分明，調動了隊員的積極性，球隊水平得以提升，使之從國家乙級隊躍上國家甲級隊。為了提高運動水平並進步擴大影響，他們組織和舉辦國際四城市友好邀請賽，邀請香港海峰隊、新加坡國家隊、日本日產隊和白雲山隊共同參加比賽，吸引了更多關注，擴大了企業在東南亞地區的影響。

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