一．發展戰略
遠衡科技在創辦之初，董事會就確定了企業分三步走的戰略發展目標。第一步，以市場為導向，確立目標客戶群，整合高端資源，爭取用兩年的時間，在重慶IT界占有相對優勢的市場份額；第二步，研發具有自主智慧財產權的產品，通過為客戶提供增值服務，確保企業利益最大化，立足重慶、拓展西部、面向全國，儘快做強做大企業；第三步，整合內、外部資源，組建企業集團，成立以遠衡科技為主體的集軟體產品研發、軟體銷售、計算機信息系統集成、電信增值業務、網路建設、IT商貿物流、對外投資以及農業產業等多元化的企業集團。
二．基本情況
僅用了四年的時間，就實現了由弱變強、由小變大、從單一到多元化企業集團的轉型與蛻變！目前已成為重慶IT業界成長最快、效益最佳、客戶資源最廣泛的一家高成長性科技公司！是微軟公司的戰略合作夥伴和金牌代理商，HP重慶區域T2級代理，方正公司戰略合作夥伴和FA平台合作夥伴，曙光、Honeywell重慶區域核心代理商和戰略合作夥伴。 成立至今，遠衡科技一直秉承“明德精業、務實日新”的企業精神，堅持以“以人為本、追求卓越，創新經營、共贏發展”的經營理念，以自主創新、重點跨越、支撐發展的先進行銷策略貫穿始終，已順利實現了公司的第一步戰略目標。僅用了短短的兩年時間，註冊資金從初期的50萬元躍增至3000萬元(目前正在準備將註冊資金增加到5000萬元)，固定資產也躍增至5000萬元以上，並且在較短的時間內先後取得了雙軟認證（軟體企業、軟體產品）、軟體服務外包企業、ISO9001國際質量體系認證、計算機信息系統集成三級資質、涉及國家秘密的計算機信息系統乙級資質、建築智慧型化設計與施工等相關資質、安防工程一級從業資質，並榮獲重慶市青年文明號、重慶市優秀計算機信息系統集成企業、重慶市軟體外包服務示範企業等殊榮。
為確保公司健康、穩定地持續性發展，順利實施公司的發展戰略，遠衡科技在成立之初就引入先進的經營理念和科學的管理手段，並聚集了10餘名具體豐富管理經驗的高級精英管理人才。目前，公司已擁有博士、碩士、本科及大專生等多層次的技術人才80餘名，其中高級計算機信息系統集成高級項目經理5名，項目經理13名。同時，為確保公司的技術創新與研發能力，公司與重慶大學、重慶理工大學、郵電學院等高等院校、研究院所已建立了長期的、穩定的合作關係，實現了技術與實體的有機合作，為公司的快速發展提供了強有力的技術支撐。所有的技術人才都是經過專業培訓並且長期從事硬體、軟體、系統工程集成的專業人員。
憑藉“追求差異、強化特色、重點突破”的行銷理念，在極短的時間內贏得了金融、政府、教育、菸草、醫藥、證券、質監、通訊等行業和國有大中型企、事業單位的信賴和認可。並且成為了重慶市政府採購、重慶農村商業銀行、中國銀行重慶支行、重慶銀行、郵政儲蓄銀行、三峽銀行、重慶移動、重慶市菸草專賣局等大中型企、事業單位入圍供應商和合作夥伴，這些成績的取得，為公司順利拓展其他市場提供了有益的示範和借鑑作用！
作為一家有廣泛客戶資源、業績成長極快、信譽良好的軟體、辦公自動化供應商和系統集成商，為了獲得更高端的資源優勢和競爭優勢，在極短的時間內，公司先後獲得了眾多知名品牌（長城、升騰、曙光、藍天、佳能、EPSON、三星、IBM、東芝、華為、聯想、方正等）的核心代理商,授權系統集成商,並與之建立了長期的、良好的業務合作關係，深得客戶的信賴！這些資源的取得，為公司快速實現發展戰略目標提供了不竭的發展源泉和良好的競爭資源！
目前，公司的主營業務已從最初的單一辦公自動化服務逐漸發展到自主軟體研發與銷售、微軟產品代理、計算機信息系統集成、電信增值服務、安防監控、校園一卡通、數位化城管與數位化校園建設、UPS及防雷、樓宇智慧型化與辦公自動化、IT著名品牌代理等眾多綜合服務項目，服務區域也從最初的重慶高新區延伸到主城區以及所轄的各區縣，所服務的行業也從最初的高新區企業發展到現在的金融、政府、教育、菸草、醫藥、證券、質監、通訊、國有大中企事業單位等諸多行業。
如今，公司已相繼成立了以產品研發、軟體銷售為主的軟體事業部，以及以計算機信息系統集成為主的系統集成事業部，以電信增值業務、網路建設為主的網路服務事業部，主要以方正FA平台、國內外著名品牌（HP、IBM、曙光、藍天等）為代理的物流、資金平台為主體的商貿流通事業部。同時，根據地域及項目需求，公司相繼成立了北部新區分公司和忠縣分公司，並形成了經營多元化、管理規範化、決策科學化的高新技術企業。
三．企業文化
遠衡寓意：志存高遠、衡久發展；
企業精神：明德精業、務實日新；
經營理念：以人為本、追求卓越、創新經營、共贏發展；
團隊精神：忠誠、協作、專業、效率；
企業使命：提升員工技能、滿足顧客需求、承載社會責任；
發展願景：大成於一，成為卓有影響力的信息系統集成專家！
四．組織架構
1．集團組織架構
2．遠衡科技組織架構
五．企業實力
1．技術實力作為一家專業從事計算機信息系統集成企業和軟體企業，重慶遠衡科技聚集了80餘名各級專業技術人才。公司90%以上的員工中具有大專以上學歷，其中技術人員占公司總人數的80%以上，並且絕大多數都是多年從事教育、金融、政府、通信、菸草、證券類軟體開發、計算機網路系統集成、通信網路等方面工作的專業人才。
遠衡科技在人才的管理和使用上借鑑了許多同類公司的先進經驗，並結合自身的實際，建立了一套完整的人才使用和管理體制。完備的人才隊伍和管理體制、完善的員工保險和福利制度、開放進取的企業文化和公司良好的發展前景，使得公司的每一位員工都能夠以飽滿的熱情投入到本職工作中，並能幹創造性的開展工作。遠衡科技正是在這樣一種“以人為本、追求卓越”的人才管理理念引導下，使得公司的人才隊伍格外穩定，從而也保證了公司的穩定發展。
作為一家極具實力的軟體供應商和系統集成商，公司先後獲得了如下資源：
◆ HP公司授權系統集成商、重慶區域T2級代理
◆ 霍尼韋爾全系列安防監控產品重慶區域總代理
◆ MICROSOFT（微軟）公司重慶區域金牌經銷商和戰略合作夥伴
◆ 方正核心經銷商和FA平台合作夥伴
◆ 曙光戰略合作夥伴和核心經銷商
◆ IBM公司授權系統集成商、高級認證經銷商
◆ TOSHIBA（東芝）公司全系列授權經銷商
◆ 聯想公司授權經銷商
◆ 長城全系列產品授權經銷商
◆ 華為授權經銷商
◆ 九洲光電LED授權經銷商
……
六．主要經營範圍
1．智慧型大廈工程5A級智慧型大廈綜合系統工程，包括：BA（Building Automation，樓宇自控系統），CA（Communication Automation，通訊自動化系統），FA （Fire Automation消防自動化系統），SA（Safety Automation，安保自動化系統），OA（Office Automation，辦公自動化系統）。基於霍尼韋爾全系列產品的門禁、防盜、監控、智慧型家居、綜合業務平台集成。
2．綜合布線系統基於Avaya（Lucent）、Simon(西蒙)等的5類、超5類、6類等的綜合布線系統、其它強、弱電結構化布線系統（CATV、廣播、電源等）
3．電化教育系統多媒體電教系統是一項集網路技術、音視頻技術、多媒體技術、環境控制技術、軟體套用技術等於一體的系統，它不是將一些設備的簡單
疊加，而是將現有的、成熟的先進技術以最優性價比合理地套用到系統
工程中，使學校教學環境更為現代化。從而實現：
●具有運用現代教學手段進行教學的環境與條件；
●具有運用計算機網路等現代通訊技術開展遠程教學與學術活動的
環境與條件；
●具有學生網上自主學習，提高開放辦學程度的環境與條件。
會議綜合控制系統、多媒體會議系統、擴聲系統、視頻系統等。
5．精密機房工程機房整體裝修、照明及配電、UPS系統（包含APC、台達、山特等主機，OTP、湯淺、松下等電池）、防雷接地及禁止、精密空調系統、氣體消防系統、綜合監控系統、綜合布線、KVM系統、安全監控系統等。
6．班班通與校園一卡通工程基於遠程教育以及信息共享的班班通工程以及有序、規範管理的校園一卡通工程。
7. 消防工程基於專業的消防工程施工。
8．微軟正版軟體產品基於政府、教育、企事業單位的微軟正版產品。
9．網路系統（含區域網路、廣域網系統）基於CISCO、H3C、Avaya（Lucent）等產品的整套解決方案，面向金融證券網路系統、智慧型大廈網路系統、政府電子政務網路系統、學校
和企、事業單位網路系統的C/S二層、C/M/S三層網路或多層網路系統。
基於HP、曙光等眾多知名廠商的PC伺服器、小型機等；基於IBM ESS、MSS、FAStT、7133等SAN、NAS存儲系統、EMC CLARiiON或Symmetrix存儲系統、HP存儲系統等。
11．數據備份及災難備份系統基於硬體設備（HP、IBM等品牌，含配套軟體，如WIN2003伺服器企業版、HACMP、SUN Cluster等）的 Cluster高可靠性冗餘備份系統；基於資料庫系統（Oracle、Sybase、SQL server）的冗餘系統或並行系統；基於第三方套用軟體（如Veritas、CA、EMC等）的數據備份系統；基於套用軟體，並結合資料庫高級複製功能的數據備份及災難備份系統。
12．LED系列產品及工程承接室內外LED顯示屏以及環保節能產品和工程。
13．辦公用品系列電腦整機：商用電腦、家用電腦、筆記本電腦、伺服器、掌上電腦等。
電腦配件：硬碟、光軟碟機/刻錄機、記憶體、電源保護/適配器、顯示器、輸入設備、音頻設備、視頻設備、網路設備、布線設備、USB擴展配件、電腦防護及安全、電腦清潔、筆記本電腦包、軟體等。
數碼設備：數位照相機、數碼投像機、錄音筆、MP3播放器、MP4
播放器、MP3/MP4配件、移動存儲及附屬檔案、數碼配件、電子辭典、名片機
等。
耗材：辦公用品及耗材等。
……
七．企業優勢
7.1強大的軟體開發能力遠衡科技集團始終關注核心競爭力的建立，擁有強有力的軟體開發隊伍，並且依託大專院校和科研院所的技術支持，可依據客戶需求開發獨具特色的軟體產品。已經成功開發出多套擁有自主智慧財產權的軟體產品，廣泛套用於能源、服務等行業。
7.2產品提供商遠衡科技集團同國內、外眾多知名生產廠家建立了良好的業務合作關係和暢通的供貨渠道，已成為了方正、HP等產品的資金及物流平台，能保證質量並及時滿足客戶的各種貨物需求。
7.3全方位的方案解決商遠衡科技集團產品線極其豐富，可以為教育、金融業、政府、菸草、醫藥衛生、證券等行業提供整體解決方案，是一個專業、全面的套用方案系統集成提供商和服務商；有利於金融業、政府、教育、通訊等行業客戶與遠衡科技進一步加強全方位戰略合作。
7.4新業務諮詢商遠衡科技集團與微軟、HP、IBM、方正、聯想、CISCO、H3C等著名IT廠家有緊密的合作關係，可以保證不斷地從技術上推出能支持各行業發展的新業務。
7.5高效服務提供商遠衡科技集團服務體系健全、服務網路覆蓋面廣、服務機構技術力量雄厚；遠衡公司客戶服務中心及重慶其各地分支機構，可以向客戶提供全天候24小時的技術支持；
遠衡科技集團在重慶各區縣均分布有分支機構，可高效、快捷地為客戶提供全方位服務。
八．服務體系
8.1.售後服務組織機構遠衡科技集團在幾年的客戶信息化服務過程中，始終將關注和滿足客戶需求、為客戶提供超值服務作為公司服務工作的重點，並且結合國內、國際先進、規範的服務理念，引進國際ITIL標準服務流程，提高服務質量，為客戶信息化套用持續提供支持，全面打造“五星服務”，全面提升公司整體服務水平和提高顧客滿意度。目前，公司已建立了一支專業、高效的客戶服務團隊，具體配置情況如下：
客戶服務中心
一直以來，公司憑藉完善的售後服務體系，力求為用戶提供簡單、快捷的服務請求回響流程，為用戶提供高效、優質、滿意的客戶服務。
8.2.1售後服務體系： 8.2.2服務請求流程（ITIL標準服務流程)
為用戶提供“單點呼叫，全程跟蹤，及時反饋，自助查詢”的五星服務。用戶只需通過電話或郵件將問題反饋給服務台，服務台將根據問題的類型在“ITIL運維管理軟體”上創建相應的事件，並把事件分配給不同的團隊進行處理，相關服務團隊接收並回響事件，同時在ITIL軟體上更新事件狀態，直至事件解決。服務台定期監控所有事件的狀態（事件處理進度）並及時通報用戶，用戶也可在“ITIL運維管理軟體”查詢自己事件的處理進度。
項目的技術支持由項目的設計過程控制、項目的安裝過程控制、項目的維護過程控制等進行控制。
8.3.1服務熱線：
8.3.2 E-MAIL支持：
8.3.3服務方式： ★熱線支持服務
7*24小時遠程支持，5*8小時遠程支持
★派駐現場服務
7*8小時現場服務，7*24小時電話支持
5*8小時現場服務，5*24小時電話支持
★郵件支持服務
7*24小時郵件支持，5*8小時郵件支持
★定期巡檢服務
每月巡檢/每季度巡檢/每半年巡檢
★回訪服務
每周回訪/每月回訪/每季度回訪/每年回訪/不定期抽樣回訪
8.3.4服務回響時間: 根據客戶需求與服務級別協定，最高可提供全天候30分鐘回響，或標準工作時間10分鐘回響。
五星服務
8.5服務特色：★ 套用ITIL標準服務體系和服務流程
★ 多元化、全方位團隊、一站式服務
★ 首問責任制服務
客戶服務中心全體員工接到服務台分配的服務請求後，在第一時間回響並著力解決，如果分析判斷後發現問題根源不屬於自己的職責範圍內，需要向其部門主管反映，經部門主管協調後和接手工程師一起關注該問題處理進度，直至問題真正解決。
★ 開源節流制服務
（依據ITIL標準服務體系）：l 用戶一點呼叫、請求，服務台全程監控請求處理進度，定時反饋。
l 簡訊服務功能。服務請求處理進度簡訊通知；請求處理完畢簡訊通知；為信息管理部門提供重大事件的簡訊通知。
l 回訪和滿意度調查服務。定期隨機抽取30%的事件進行回訪，滿意度調查，自動統計月用戶平均滿意度。
l 信息管理部門服務請求進度查詢，請求匯總數據查詢功能。
l 客戶經理服務。為大客戶以及用戶複雜請求提供客戶經理服務，由客戶經理詳細了解用戶需求，形成需求報告，協調公司合作夥伴等資源為用戶解決問題。
l 服務分析報告。為用戶管理信息部門提供月、季度、年度服務情況分析報告，多角度分析服務請求統計數據，對用戶信息化體系或安全隱患進行預警，雙方共同完善改進服務。
l 詳盡的請求應對流程。針對不同的請求類型，建立了完善的應對流程，如事件流程，問題管理流程，變更發布流程，商務流程等，使用戶各類請求都能得到快速回響，高效解決。用戶只要面對服務台，而無需理會詳盡的請求分類、處理流程，這樣減輕了用戶服務請求提交難度，同時提高了請求處理效率。
8.7.1售前服務：售前諮詢、套用操作指導。
8.7.2項目實施服務：項目設計、工程實施、項目控制、項目驗收。
8.7.3售後服務：顧問諮詢、調度實施、教學培訓、支持維護、運行管理。
