內容簡介
《行銷禮儀》詳盡地介紹了行銷過程中的禮儀，融人了行銷禮儀最新實踐成果，對與客戶交流需注意細節的講解是《行銷禮儀》的創新。目錄
第一章行銷禮儀概述第一節禮儀概述
一、禮儀的起源和發展
二、禮的相關概念
三、禮儀的特徵
四、現代禮儀的原則
五、禮儀的綜合功能
第二節行銷禮儀概述
一、行銷禮儀的含義
二、行銷禮儀的基本要素
三、行銷禮儀的作用
四、行銷禮儀的基本理論
本章思考與練習
第二章現代社交個人形象禮儀
第一節儀容儀表
一、美發禮儀
二、護膚禮儀
三、化妝禮儀
第二節服裝與配飾
一、正裝禮儀
二、宴會裝禮儀
三、日常著裝禮儀
四、配飾禮儀
五、著裝的四大原則
第三節儀姿儀態
一、站姿
二、行姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、微笑
六、眼神禮儀
七、手勢禮儀
本章思考與練習
第三章行銷交際交往的基本禮儀
第一節行銷人員交際交往的一般原則
一、互尊原則
二、信用原則
三、相容原則
四、真誠原則
五、適度原則
第二節行銷人員會見禮儀
一、介紹禮儀
二、名片禮儀
三、握手禮儀
第三節行銷人員拜訪禮儀
一、拜訪前的準備
二、拜訪中的禮儀
三、行銷人員的拜訪
第四節行銷人員接待禮儀
一、確定接待規格
二、制訂接待計畫
三、做好迎送工作
四、接待客人要注意的事項
本章思考與練習
第四章行銷人員的交際禮儀
第一節行銷人員的語言規範
一、語言的基本要求
二、稱呼禮儀
三、行銷禮儀文明用語
四、行銷禮儀規範用語
第二節行銷人員交談禮儀
一、交談話題的選擇
二、交談的態度
三、掌握閒談技巧
四、不被人喜歡的談話者
第三節行銷人員電話禮儀
一、打電話的禮儀
二、接電話的禮儀
三、使用行動電話的禮儀
四、電話行銷的注意事項
第四節行銷人員傳真及電子郵件禮儀
一、收發傳真禮儀
二、收發電子郵件禮儀
本章思考與練習
第五章行銷活動中的宴請禮儀
第一節宴請概述
一、宴會
二、招待會
三、工作宴會
第二節中餐宴會禮儀
一、宴會的籌備
二、宴請程式
三、赴宴的禮儀
四、飲酒的禮儀
第三節西餐宴會禮儀
一、西式宴請的種類
二、西餐的餐具及用法
三、西餐的禮儀
第四節雞尾酒會、自助餐禮儀
一、雞尾酒會的禮儀
二、自助餐的禮儀，
第五節舞會禮儀
一、組織舞會的禮儀
二、參加舞會的禮儀
三、舞會的注意事項
本章思考與練習
第六章行銷活動禮儀
第一節促銷活動禮儀
一、促銷概述
二、促銷禮儀
第二節行銷談判禮儀
一、談判概述
二、談判禮儀
第三節展覽會禮儀
一、展覽會的特點
二、展覽會的組織
三、展覽會的參加禮儀
第四節新聞發布會禮儀
一、發布會的準備
二、發布會進行過程中的禮儀
三、發布會的善後事宜
第五節行銷儀式和專項活動禮儀
一、開業儀式禮儀
二、簽字儀式禮儀
三、簽字儀式的程式
本章思考與練習
第七章世界各國行銷禮儀與習俗
第一節亞洲國家和地區的行銷禮俗與禁忌
一、日本
二、韓國
三、新加坡
四、馬來西亞
五、泰國
第二節歐洲國家和地區的行銷禮俗與禁忌
一、英國
二、法國
三、德國
四、義大利
五、俄羅斯
第三節美洲主要國家及地區的行銷禮俗與禁忌
一、美國
二、加拿大
三、巴西
第四節大洋洲國家和地區的行銷禮俗與禁忌
一、澳大利亞
二、紐西蘭
第五節非洲主要國家及地區的行銷禮俗與禁忌
一、埃及概況
二、行銷禮儀
三、禮儀禁忌
本章思考與練習
前言
根據《國務院關於大力發展職業教育的決定》中關於“加強職業院校學生實踐能力和職業技能的培養”，我們組織編寫了這套《職業教育現代市場行銷專業系列教材》。自2008年年底金融危機蔓延以來，外貿出口下降、外國投資銳減、GDP增速放緩……成千上萬的企業都面臨訂單減少，競爭加劇，企業經營不確定性因素增加的局面，因此，企業對企業前進的火車頭——推銷工作寄予的希望越來越大，因而對推銷員的要求也越來越高。他們不僅給推銷員制定的銷售指標越來越高，而且要求推銷員承擔收集市場信息等傳統銷售以外的工作。
由於企業對推銷工作寄予的希望越來越大，所以對推銷教學工作的要求也越來越高。為了滿足當前推銷教學的需求，我們在編寫本套叢書的過程中力求將近幾年來推銷教學中的經驗融於其中。本套叢書包括《現代推銷理論與案例分析》、《直銷實務與案例分析》、《市場行銷實務與案例分析》、《網路行銷》、《市場調查與預測》、《消費者心理學》和《行銷禮儀》。這七本書內容相互銜接和補充。本套叢書有以下特點。
第一，實用。許多傳統推銷學教材還保留著計畫經濟的特徵，推銷員在推銷過程中，既不用面對客戶的“貨比三家”，更沒有競爭對手的“攪局”-由於這種理論遠離現實，所以基本上沒有什麼實用價值。本套教材以現實的推銷工作流程為依據，對推銷工作的各個環節進行詳盡的講解和分析，並輔以大量鮮活的工作案例幫助學生理解，因而實用性很強。
第二，新穎。在結構上，根據職業教育的特點，在每一章的後面增加了“案例分析”和“實訓”。通過這種分析和實訓，能大大提高學生對推銷工作的感性認識，因而能在將來的實際工作中很快地進入角色。
第三，通俗。推銷學是一門經驗性很強的科學，作為教材，它的主要讀者又是職業院校學生，所以它需要通俗易懂，因此，本套叢書在嚴謹的基礎上追求語言的口語化和形象化，讓學生更加容易接受和消化。
儘管竭誠努力，但由於編者的水平有限，本套叢書仍有種種不足之處。作為本套叢書的主編，我期望與廣大讀者交流，因此，歡迎讀者登錄筆者的“一平工作室”，對本書給予批評指正，以便在將來將其修訂完善。
精彩書摘
1.打電話的時間選擇首先要選擇好打電話的時間，有的公司希望一上班就接這樣的電話，以便能有一整天時間可做其他事情。而有的則寧願在一天工作即將結束的時候再接這樣的電話。如果想通過電話定期和對方進行某種討論。應徵詢對方定在哪一天、哪一個時段更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下心來與你從容討論，同時也是個禮儀問題。在別人正忙時去電話打擾是很不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。在具體打電話時要再問一下對方，此時打去電話對方是否方便。突然打電話，成為“不速之客”，也是不文明的做法。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意並說明原因。給單位打電話應避開快下班的時間；居家打電話應避開早晨太早、午睡及晚上太晚的時間。
2.在電話機旁一般要備有常用電話號碼錶和適宜做電話記錄的筆和紙
重要電話及內容較多的電話，可以事先擬好通話要點。要考慮好通話內容，理順說話的順序。可以事先寫在紙上。
3.要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
4.注意通話禮儀
電話撥通後，應先說一聲“您好！”，然後問一聲“這裡是某某單位嗎？”得到明確答覆後，再自報家門“我是某某單位某某人”，然後報出自己要找的人的姓名。如果是秘書接的，等要找的人來時還要再說一下自己的單位和姓名。如對方告知“某某不在”時，切不可“咔嚓”一下就掛斷電話。應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告某某”，或“請告訴他回來後給我來個電話，我的電話號碼是××”等。
