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社會心理學研究表明，人們都樂於同與自己有相近之處的人交往：因為有相似點，既能有效地減少雙方的恐懼和不安，解除戒備，又能接受相同的信息，能有相同、相似的理解，產生相同、相近的體驗，進而在感情上產生共鳴。
在交往中，如果能在心理上取得他人的好感，就會得到他人的認可，加深交往程度。但這種好感不是平白無故就得來的，首先在交往時，要發現對方所渴望的某種心理，儘量滿足他的這種心理需求。19世紀經濟學家帕累托提出：生活中80％的結果幾乎源於20％的活動。比如，總是那些20％的客戶給你帶來了80％的業績。它們之間存在著一種固有的不平衡關係，這就是帕累托法則。當把這個法則運用到市場行銷中時，我們就可以以此來確立一些更為有效的行銷策略。當我們走進陌生人的住所時，可憑藉自己的觀察力，看看牆上掛的是什麼，國畫、攝影作品、樂器……可以以此推斷出主人的興趣，甚至室內某些物品會引出一段故事。如果我們能把它當作一個線索，不就可以由淺入深地了解主人心靈的某種嗜好了嗎？當我們找到一些線索後，就不難開啟交往的話題。
內容簡介
商場如戰場，只有充分認清自我，認清對手，才有可能打贏這場仗。經商從一定程度上說就是在經營關係，良好的人際關係就是商人的有力武器。那么就和《經商必須知道的社交心理學》一起去開拓你的人際關係，成為一名馳騁商場的常勝將軍。目錄
第一章人脈是生意成功的保障20歲靠體力賺錢，30歲靠腦力賺錢，40歲以後則靠交情賺錢。在生意場上，如何交朋友是一門學問。建立人脈遠不是所謂的“拉關係”那么簡單，它包含很多層面的深化，需要用心經營。人脈就是商業資源／002人緣決定社會地位／004創造構築人脈的機遇／007用誠心打造人緣／011人緣來自互惠與雙贏／014有目的地編織人際網／017如何經營關係網／021笑容使交往事半功倍／023努力滿足他人的需求／026營造人際圈要主動／028人情來往要有尺度／030第二章如何把商品賣出去所謂生意就是要把商品或服務賣出去，但是請記住“推銷商品之前先推銷你自己”，這是推銷工作的重要法則，也說明了交往與銷售活動的密切關係。首先要關心顧客／034讓客戶感覺到溫暖／037學會勸說顧客／0401個顧客等於100個／041妥善處理客戶危機／044幫助客戶謀求發展／046留住最關鍵的客戶／048把顧客的利益擺在前面／050要經常拜訪客戶／051重視售後服務／05第三章怎輯成為受歡迎的人顯而易見，沒有人願意和自己討厭的人做生意。也許你年輕貌美，也許你學識淵博，也許你談吐文雅，可是僅僅擁有這些，你也不一定會成為受歡迎的人。別人喜歡或者憎惡你的感情，是由你的社交水平所決定的。注意細節才能贏得好感／058如何與陌生人交往／060滿足他人的心理需求／064性格是贏得好感的關鍵／066個人魅力是交往的財富／070幽默使交往更輕鬆／072樂於傾聽能讓人感到愉快／075寬容使交際圈更廣闊／077真誠的關心帶來好人緣／078自我調侃拉近彼此距離／081好感來源於相知互補／083互惠定律讓你左右逢源／085第四章怎樣與人暢快地溝通經商難，其中最難的就是怎樣與顧客溝通。雖說一人難稱百人心，但如果掌握好分寸，也能變被動為主動，在顧客的挑剔中遊刃有餘，一點細微的付出也許能取得意想不到的回報。要善於拐彎抹角／088讚賞的語言取悅人心／090交往中如何兜圈子／093出色的表現要逢迎／095說話要適可而止／097禮多人不怪／099與世無爭遊刃有餘／101模稜兩可左右逢源／104記住他人名字／107第五章塑造出眾的自我形象人的形象等於人際交往能力加自我形象營造能力，這是幫助人們建立良好人際關係、獲得魅力、獲得成功的重要的因素。一個成功的經營者必須展示給社會一個良好的自我形象。如何塑造自我形象／112怎樣給他人留下好印象／116風度翩翩的氣質從何來／118微笑的神奇化形象／
122女性如何裝扮服飾／126男士如何著裝才得體／129第六章一眼把別人看透看穿你的顧客，看穿你的下屬，看穿你的競爭對手。只有學會“識人”，才能繞過人際中的險灘，躲過四處碰壁的社交危境，讓自己更加從容地融入社會，遊刃有餘地應對各種挑戰。看相識人觀禮儀／134看人要面面俱到／137不能識人必遭損傷／140要留心陰沉的人／143怎樣鑑別精英／146怎樣辨識專業人才／150通過眼神識人心／152通過用品把人看透／155通過習慣把人看穿／163第七章怎樣管理大生意小企業成功靠“關係”，大企業成功靠管理。然而管理的核心還是處理各種人際關係。只有懂得管理社交技巧，才能協調下屬人員的行為，讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。人事管理中的交往心理／170凝聚團隊的力量／172如何提高團隊凝聚力／175化解團隊內的衝突／177鼓舞團隊士氣／180團隊里的競爭與合作／182不可忽視的小團體／185建設高效的管理團隊／188對待員工要寬厚／190……第八章躲開交往的陷阱誤區
前言
Mankeep是現在很流行的一個詞，翻譯為“人脈經營”，根據發音可以讀為“脈客”。善於使用人脈、經營人脈的人就是脈客。人脈的重要性越來越凸顯出來，斯坦福研究中心曾經發表一份調查報告，結論指出：一個人賺的錢，12.5％來自知識，87.5％來自人脈；一個人事業的成功，80％歸因於與別人相處，20％才是來自於自己的心靈。作為一個商人，如果不懂得怎么和別人相處，可能單靠精明能幹你暫時混得不錯，但大多數事業都不由你唱獨角戲。你可能有很高深的學術知識，卻仍然缺乏社會知識——耐心傾聽、推己及人、批評中肯而又有接受批評的能力，別人就很難喜歡你。一旦建立了良好的人際關係，即使你的舉止偶爾同平常印象相悖，也無傷大雅。就像一個有名的作家，有時也有不盡如人意之作，但是假如他給讀者的印象很好，人們仍會買他的作品；一個受聽眾歡迎的歌唱家可以因故不參加某晚會演出，但他的聲譽絲毫不會受到影響，因為他過去有著光榮的歷史。可見，無論是誰，打造良好的個人魅力的意義是深遠的，每個人都應根據自己的特點來塑造美麗，爭取給別人留下好的印象。且不說善於經商的猶太人和最好面子的中國人，其他地方的商人也要靠人際關係來獲取商業機會和財富。沙烏地阿拉伯第一大計算機渠道商、BDI。計算機公司的總裁瓦力得·沙烏說：“一個坐在阿拉伯人面前的中小企業主，往往比一個大企業的代表更能贏得阿拉伯人的重視。”
在中東地區待了七年的諮詢業巨頭麥肯錫杜拜分公司資深董事奇托·波爾則指出，在中東地區與阿拉伯人做生意，想要成功的關鍵，人際關係占了80％，其他才是剩下的20％。也許有人會認為，為人處世是誠意對誠意的問題，和人際關係無關。這種見解不一定對，因為即使你有誠意，怎樣才能把這種誠意傳達給對方呢？這確實需要一定的人際關係了。
