內容簡介
禮儀是靠學習、靠積累，更重要的是靠實踐而形成的。公民禮儀普及度越高，社會文明的程度也會越高。目錄
第一章禮儀概述第一節禮儀
第二節禮儀行為的思想原則和行為培養
第三節中西方禮儀的歷史演變與比較
第二章禮儀的理論基礎
第一節禮儀行為的哲學詮釋
第二節禮儀與行為科學
第三節禮儀與禮儀心理學
第四節禮儀的風俗文化背景
第三章個人禮儀
第一節語言禮儀
第二節舉止禮儀
第三節通訊禮儀
第四節服飾禮儀
第五節飲食禮儀
第四章社交禮儀
第一節介紹的藝術
第二節握手
第三節公共場合的禮儀
第四節應對失誤
第五節與他人相處之道
第六節行政助理或執行秘書
第七節辦公桌上進餐的禮儀
第八節面試和跳槽
第五章風俗禮儀
第一節風俗中的民族交流表現
第二節地區禮儀總述
第三節飲食民俗
第四節節慶禮儀
第五節婚慶禮儀
第六章公務禮儀
第一節公文禮儀
第二節會務禮儀
第三節招待
第四節公務電話禮儀
第五節公務服飾禮儀
第六節公務餐飲禮儀
第七節進入外圍人的辦公室或住所的禮儀
第八節公務談判的禮儀
第幾節公務演講禮儀
第十節和諧相處
第七章外事禮儀
第一節交際活動與禮儀
第二節交際禮儀
主要參考書目
精彩書摘
一、禮儀的概念、特點和功能禮儀是客觀存在的社會現象，普遍存在於社會生活的各個方面。從莊嚴的開國大典到平常的家庭禮節，從迎賓送客的紅地毯儀式到逢年過節的民俗民風，禮儀時時處處有著豐富多彩的表現。無論是貧窮還是富裕，無論是治國還是安家，禮儀都是人們進行社會交往時的重要工具。為了更好地把握禮儀的內涵，我們必須了解對禮儀的一般界定。（一）禮儀的基本概念 學術界對禮儀的界定主要從兩個方面進行：第一是從內涵上把握禮儀的內在邏輯結構，認為禮儀是禮法與儀式的統一。在中國傳統文化中，所謂禮即禮法，就是反映人的仁義本性的行為準繩；儀則是反映禮的儀式、儀節。儀式、儀節是禮法的外在表現，即體現和實現禮法的外在形式。禮與儀的關係是儀生於禮而合乎禮，故統稱為禮儀。這種界定的長處是把禮儀理解為內容與形式的統一，內涵與外延的結合。這樣有利於避免把禮儀片面地理解為“繁文縟節”，使禮儀本身增添了理性的、內在的魅力。所以說，把禮儀界定為禮法與儀式的統一有利於體現禮儀的本質規定和內在要求。禮儀非得發乎於內而顯乎於外才可能是真實的、合理的禮儀。第二是從外延上把握禮儀的表現形式，認為禮儀主要是指我們通常所說的禮貌、禮俗、習俗，而且大多是指約定俗成的或是習以為常的、流傳至今的或外域引進的交往方式、行為習慣。在一定意義上，禮儀可以被理解為比較正規的場合下所要求的禮節和儀式。這裡的禮節泛指在交往中表示尊敬、祝頌、哀悼之類的恆用形式，而儀式泛指舉行各種典禮的形式。
（二）禮儀的特點無論對禮儀做何種界定，就禮儀的一般特點而言都具有一些共同點。
原則規範與實踐套用的統一。一方面，禮儀的原則規範是其基本內容。比如我國的禮儀，長期以來一貫堅持禮尚往來的熱情周到和一視同仁的平等對待等原則規範。這些原則規範對禮儀的實踐具有指導作用。另一方面，禮儀具有很強的實踐套用性，禮儀決不是抽象的文化行為，而是具有實際功效的現實行為。因此，禮儀的原則規範在面對千變萬化的現實生活時，必須看到它有約定俗成的一面，實踐套用總是具有高度的靈活性和能動性。只要能夠恰當地處理各種具體情況下的禮儀問題，那么，禮儀的實踐套用性也得到了充分的體現。
民族性與國際化的統一。禮儀具有民族性，是一個國家、民族傳統文化的一部分，它是一個民族的禮俗傳統、習俗傳統和信仰的產物。在實際運用中由於受到時間、地點和環境等因素的影響，各民族的禮儀必然會產生鮮明的個性。
