內容簡介
服務禮儀是服務行業的從業人員在工作中應當遵循的行為規範。本書內容主要包括服務人員的儀容、儀態、語言，以及銀行、醫院、旅遊服務禮儀等。目錄
前言第一章 服務禮儀的概述
第一節 服務禮儀的含義及其特徵
第二節 服務禮儀的要求
第三節 服務禮儀的規範
第四節 服務禮儀的技巧
第二章 服務禮儀的原則
第一節 尊重友善
第二節 首輪效應
第三節 平等自律
第四節 適度表達
第五節 始終如一
第三章 服務人員的儀容——外在的吸引
第一節 面部的修飾
第二節 頭髮的修飾
第三節 肢體的修飾
第四節 女性的化妝
第四章 服務人員的服飾——恰當的裝飾
第一節 服飾的功能與要求
第二節 正裝的選擇與穿著
第三節 西服的選擇與穿著
第四節 套裙的選擇與穿著
第五節 旗袍的選擇與穿著
第六節 飾品的配戴
第七節 常規用品的使用
第五章 服務人員的儀態——魅力的展現
第六章 服務人員的語間——溝通的技巧
第七章 銀行服務禮儀
第八章 醫院服務禮儀
第九章 旅遊服務禮儀
附錄
主要參考書目
