編輯推薦
上海國家會計學院財會技能證書系列課程在設計過程中借鑑了國內外財會類認證考試的經驗，針對中國國情和實務要求，以上海國家會計學院優秀師資團隊為依託，以志通人才職業體驗中心服務渠道為支攆，以網際網路互動學習為主要學習手段，以“知識講授+實踐體驗”為教學模式，特別突出對學習者實踐能力的培養，能較好地幫助非財會專業人員積累偏重實踐套用的理論知識和專業背景，儘量縮小其實際工作能力與相關工作崗位需求之間的差距，從而使其在財會領域的就業中更具競爭實力。《溝通與交流》附贈20元的優惠卡，可沖抵20元課程費用！
內容簡介
溝通與交流源於人類最原始的交往需求，而現代媒介只是放大了這種需求，通過傳播能力的提升，人類比以往任何時候更為緊密地聯繫在一起。不管是家庭中、組織中，還是社會其他領域，每個人與傳播須臾不可分離。正是基於這樣的社會背景和實際需要，溝通與交流才顯得如此重要。這也是《溝通與交流》的宗旨所在。目錄
第一章關係：溝通的起點與終點本章知識點簡介
第一節關係的世界
第二節溝通建構關係
第三節中國人的關係觀
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第二章溝通力：五力模型（上）
本章知識點簡介
第一節關係力：關係力的七個來源
第二節思考力
第三節感知力
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第三章溝通力：五力模型（下）
本章知識點簡介
第一節互動力
第二節傾聽
第三節反饋
第四節表達力
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第四章溝通過程
本章知識點簡介
第一節溝通概要
第二節溝通的要素
第三節溝通的模式
第四節溝通的倫理
本章知識點框架圖
閱讀材料|
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第五章組織溝通
本章知識點簡介
第一節組織溝通的本質
第二節組織溝通的原則與技巧
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第六章訪談
本章知識點簡介
第一節訪談的含義和類型
第二節訪談的過程
第三節三種重要的訪談類型
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第七章演講
本章知識點簡介
第一節演講概說
第二節演講的過程
第三節演講的主要類型
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第八章團體傳播
本章知識點簡介
第一節團體傳播概要
第二節團體傳播的幾種方式
第三節團隊溝通
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第九章辯論與談判
本章知識點簡介
第一節辯論概要
第二節辯論的過程與策略
第三節談判概要
第四節談判過程
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第十章求職與面試
本章知識點簡介
第一節求職與面試
第二節競職、就職與述職演講
本章知識點框架圖
閱讀材料
關鍵術語
快速測試題
綜合思考題
第十一章跨文化溝通
本章知識點簡介
第一節跨文化溝通概要
第二節跨文化溝通策略
本章知識點框架圖
關鍵術語
閱讀材料
快速測試題
綜合思考題
模擬試卷
前言
傳播無處不在。歷來推崇“沉默是金”、“行勝於言”的中國社會，在傳播技術日新月異的今天，正經歷著重大而深刻的變化。一個明顯的證據是，在2008年的諸多重大事件中，以網路為主力的新媒體發揮了巨大的作用。有人稱，網路是所有人對所有人的傳播，這意味著如果一個人拒絕“觸網”，實際上是被排斥在一個社會——一個看似虛擬但實際真實可感的社區之外。按照麥克盧漢的理論，高度發展的媒體技術延展了人類的感覺器官，並使得整個世界成了一個地球村。
傳播學家做過這樣的實驗，將一群孩子各自限制在一個固定場所，沒有電視、電腦和手機，數個小時後，這些孩子出現了不同程度的焦慮、煩躁等情緒失控現象。很顯然，在全媒體的時代，信息需求已經成為人們的基本需要，媒體使用也變成了基本的生活方式。
需要辨明的是，溝通與交流源於人類最原始的交往需求，而現代媒介只是放大了這種需求，通過傳播能力的提升，人類比以往任何時候更為緊密地聯繫在一起。不管是家庭中、組織中，還是社會其他領域，每個人與傳播須臾不可分離。
正是基於這樣的社會背景和實際需要，溝通與交流才顯得如此重要。這也是筆者編寫本書的宗旨所在。
然而，在收集材料和構思大綱的過程中，有兩個問題逐漸凸顯出來：其一，中國人的溝通和交流觀有什麼獨特之處？其二，作為組織角色的會計，需要掌握什麼樣的溝通技能？
第一個問題中假設了中國人與西方人是不同的，實際上也確實如此。中西方在價值觀念、思維方式和交往方式上的迥異，決定了溝通與交流方式的區別。筆者曾與威斯康新大學的傳播學教授盧卡斯作過交流，這位多次來過中國的“公共演講之父”也敏感地意識到中國人在演講方面的差異，卻無法確切把握差異的實質。這也是本書在第一章力圖解答的問題：在處於傳統與現代之間的轉型中的中國，當代人的關係觀應該是解讀其傳播奧秘的一把鑰匙。
第二個問題源自上海國家會計學院的命題——財會技能證書項目本身的需求，本書是該項目的系列教材之一，會計人員是本書的必然讀者群。
精彩書摘
【解析】問答者之間彼此都知道“那件事情”特指某事，而不必指明，是為了防止信息透露給第三者。而回答者則用成語告知，一切準備就緒，只差某道環節。第二，語言中常常有一些歧義短語和句子，即同一個短語、句子帶有兩種意義，不注意往往會造成理解偏差，影響信息內容的傳遞。
【例1-5】問：你媽的病好點了嗎？
答：你才有病呢，我一點毛病沒有。
問：我是問，你母親的病怎樣了？
【解析】很顯然，由於提問者沒有選擇好詞語，致使回答者誤以為在罵人，才會生氣。這樣的誤會完全可以避免。
第三，溝通應簡潔通俗、明白易懂，反對拖泥帶水、重複噦唆。大家都知道“唐僧”一詞的隱含義——說明一個人特別噦唆；而瓊瑤劇的特點更是如此，試摘錄幾段：
“我知道他愛你愛的好痛苦好痛苦，我也知道你愛他愛的好痛苦好痛苦。”
“你明知道你在我心裡的地位，是那么崇高，那么尊貴！全世界沒有一個人在我心中有你這樣的地位！我尊敬你，憐惜你，愛你，仰慕你，想你，弄得自己已經快要四分五裂，快要崩潰了，這種感情里怎會有一絲一毫的不敬？我怎會欺負你？侮辱你？我的所行所為，只是情不自禁！五年以來，我苦苦壓抑自己對你的感情，這種折磨，已經讓我千瘡百孔，遍體鱗傷！我要逃，你不許我逃！我要走，你不許我走！……你知道我有多痛苦嗎？你知道我等你的一個眼神，等你的一句話或一個暗示，等得多么心焦嗎？你弄得我神魂顛倒，生不如死，現在，你還倒打一耙，說我在欺負你！你太殘忍了，你太狠了！你太絕情了。”
看起來，瓊瑤比之唐僧，有過之而無不及。
