內容簡介
《溝通能力訓練》採用了項目一任務式的結構設計，設計的任務、活動貼近學生實際、貼近校園、貼近職業，且具體、可操作，使溝通意識和方法的訓練簡便、易行、有效，同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓練場，力求通過“溝通能力訓練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍。進而為學生順利進入職場奠定基礎。目錄
前言第一章溝通前的準備
任務一樹立信心
任務二端正態度
任務三明確目的
任務四選擇策略
第二章準確表達
任務一口頭表達
任務二聲情表達
任務三肢體表達
任務四服飾表達
第三章積極傾聽
任務一主動傾聽
任務二察言觀色
任務三深度領會
任務四克服障礙
第四章有效反饋
任務一適度回應
任務二恰當提問
任務三確認理解
任務四事後反饋
第五章與上司溝通
任務一了解上司
任務二獲得信任
任務三領會意圖
任務四謹言慎行
第六章與同事溝通
任務一尊鶯對方
任務二動合作
任務三把握分寸
任務四實現共贏
第七章與客戶溝通
任務一了解客戶
任務二適度關心
任務三提供幫助
任務四保持關係
第八章特定情境溝通
任務一接打電話
任務二收發郵件
任務三參加會議
任務四與媒體溝通
前言
在現代社會中，工作、生活節奏加快，人際交往趨於頻繁，溝通可以讓我們增進個體與社會的聯繫，形成一條牢固的情感紐帶；也可以讓我們通過與他人的信息交流，促進相互間的合作。因此，美國著名化工企業杜邦公司總裁夏皮羅感慨：“沒有一項對企業的作用力比得上適當的溝通。”溝通能力已經成為21世紀人才的重要素質之一。作為一項重要能力，溝通是思維方法、認知水平、情商高低的具體體現。良好的溝通能力不是與生俱來的，只有在社會化過程中不斷地接受系統訓練才能習得。因此，本教材的目標是：實現“做中學”，通過運用溝通方法和知識去完成精心設計的案例、ft務，使學生領悟溝通是什麼，溝通為什麼重要，如何成為溝通高手，並能在日常生活、學校生活和職業生活中努力強化主動溝通意識，養成及時溝通習慣，運用正確溝通方法，時時進行有效溝通，成為受上司信任、同事信賴、客戶尊敬的職場人員，成為社會上受人歡迎的人。
本書每章採用項目.任務式的結構設計，每個任務由以下十一個部分構成。
名人名言：與任務內容有關，現代與古代、東方與西方、中國與外國的名句兼顧，並考慮學生的接受和認同，有激勵和啟發作用。
學習目標：明確任務目標。
任務描述：從社會生活、工作需要中提取典型任務，描述任務的效果或重要性。
任務分析：分析任務的內容，介紹完成任務的過程與方法，並啟發探索解決問題更好方法的動機和興趣。
相關知識：介紹必需、夠用的溝通知識或管理知識。
相關連結：介紹相關的知識點。
拓展與提高：與這個該有間接聯繫的延伸的知識，或實現該任務的竅門、個性化經驗、引發思考與行動的測試題等。
案例分析：所編或選的案例內容充分考慮學生的思維水平和接受能力，緊扣學習目標、貼合工作實際，對學生建構溝通意識和能力能產生一定的衝擊和影響。
完成任務：絕大多數以表格形式呈現。任務或活動涵蓋學習目標，具體，可操作，學生確實能“做”，通過“做”，學生確實能強化溝通意識，學到溝通的方法。“完成任務反饋表”便於學生歸納、整理、記錄自己的感悟。
精彩書摘
小鹿剛參加工作不久，由於在與人溝通的過程中發生了一些誤會，受到了上司的批評，因此她意識到自己在溝通能力上存在著很大的不足。於是，她閱讀了有關書籍，並虛心向上司請教，後來她知道了溝通能力是人人都具備的，只要相信自己，並堅持學習、訓練，自己也可以成為溝通高手。在潛意識裡拒絕與人交流或害怕當眾說話，並不是某一個人獨特的心理，大多數人都是這樣，只是程度不同而已。即使是職業演說者，也不可能完全克服登台的恐懼，他們在演講開始時也或多或少地表現出緊張，只不過他們能夠迅速調整自己，進入鎮靜的狀態。所以，你大可不必膽小地躲在自己給自己設定的框框裡，那樣，恐懼就會一發不可收拾，從而使你的思維受到阻滯，言辭不夠流暢，甚至連肌肉也會抖動起來無法控制，最終嚴重破壞你講話的效果。因此，為順利溝通所做的準備中，首要的一點就是樹立起自己的信心，相信自己能擁有一副好口才，能夠成為溝通高手。
要想樹立信心，就必須要學會積極進行自我心理暗示，並鼓起勇氣主動與人交流。一、進行積極自我心理暗示
1.將“成為溝通高手”設定為目標
西方有位哲人說過：“世間只有令人喜悅的說話能力，可以使人很快地完成一種偉大的事業並獲得世人的認識。”提高說話能力真的那么重要嗎？答案是肯定的。
首先，良好的說話能力可以受到別人的讚賞。每個人都可能有在公開場合發言、講話甚至演說的機會。試想一下，當你自信地站在講台上，面對著台下全神貫注的聽眾，發表一番深入淺出、幽默詼諧、思想深刻的演講時，將會得到多么熱烈的掌聲、多少讚許的目光和由衷的讚嘆。
……
