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幫您開啟心智幫您營造幸福的家庭關係，幫您贏得和諧的人際關係，幫您理順複雜的職場關係。說自己想說的話，說別人想聽的話，怎么說都是說，那就好好說。內容簡介
戴爾·卡耐基告訴我們，絕大多數職業人士在工作和事業上的成功，25％靠天才和能力，75％靠溝通。個人如此，對於企業來說同樣如此。那么究竟什麼是溝通呢？在每次的培訓課上我總是這樣問學員，但每次都會有不同的內容和結論。有人說“溝通”這兩個字，“溝”是水溝的“溝”，“通”是通暢、通過、疏通的“通”。那么，“溝通”就好比“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”變成“活水”，彼此能對流、能了解、能產生共鳴。作者簡介
呂書梅，高級企業培訓師，高級人力資源管理師，人力資源管理、溝通學專家，長期從事人力資源、管理溝通研究和實踐工作。最近幾年，在各大企業、培訓機構進行講學，服務過的企業上百家，聽眾逾萬人，深受學員歡迎。媒體評論
一個人必須知道說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——彼得·德魯克
如果希望成為一個善於談話的人，那就先做一個善於傾聽的人。
——戴爾·卡耐基
講話猶如演奏豎琴，既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲。
——霍姆斯
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。
——松下幸之助
如果必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。
——山姆·沃爾頓
管理就是溝通、溝通、再溝通。
——傑克·韋爾奇
目錄
第一章溝通之道從“心”開始1.打開正確的溝通心門
2.心態決定狀態
3.同理心溝通顯奇效
4.陽光心態快樂溝通
5.溝通“七步契合術”
第二章“知己知彼”話溝通
1.認知自我的溝通風格
2.學會自我溝通
3.提高自我在溝通中的可信度
4.樹立以客體為導向的溝通意識
5.溝通客體特點分析
第三章傾聽是有效溝通的關鍵
1.“聽”與“傾聽”之別
2.小心傾聽的障礙
3.有效傾聽技巧
4.傾聽中的提問
5.傾聽中的反饋
第四章溝通中的表達
1.自信表達自我的想法
2.見什麼人說什麼話
3.把話說到心坎上
4.有話好好說
5.說服他人的妙招
第五章非語言溝通顯奇效
1.小心!意在言外
2.權力盡在“掌”握
3.微笑是沒有國界的語言
4.眼睛是心靈的視窗
5.聲音是溝通中最有力的樂器
6.注意你的服飾
7.個人空間和領域
第六章溝通架起你和我
1.人際關係與溝通
2.妥善處理人際衝突
3.讚美讓溝通更加和諧
4.批評的技巧
5.拒絕的技巧
6.九型人格與溝通策略
第七章管理就是溝通、溝通、再溝通
1.溝通是座“通天塔”
2.跨越“位差心理”
3.溝通是執行的要害
4.上下溝通有絕招
5.同事溝通創共贏
6.提高會議溝通效率
……
第八章用溝通放逐危機
前言
戴爾·卡耐基告訴我們，絕大多數職業人士在工作和事業上的成功，25％靠天才和能力，75％靠溝通。個人如此，對於企業來說同樣如此。那么究竟什麼是溝通呢？在每次的培訓課上我總是這樣問學員，但每次都會有不同的內容和結論。有人說“溝通”這兩個字，“溝”是水溝的“溝”，“通”是通暢、通過、疏通的“通”。那么，“溝通”就好比“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”變成“活水”，彼此能對流、能了解、能產生共鳴。是啊！社會工作和生活並非一帆風順，輕而易舉。政府和人民之間的“管道”不通暢了，就會有民怨，要溝通。公司與職員之間有了“鴻溝”，造成了“勞資糾紛”，要溝通。父母與子女之間有了“代溝”，出現了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通。連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想後一番，也要溝通。果真，“溝通”就好比“通溝”。而這樣的“溝”，隨時都會有，那我們就必須學會把它“通”了。“溝通”也像是大禹治水，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”。
精彩書摘
（1）站在對方的角度站在對方的角度就是將心比心，把自己放在對方的位置，體驗對方的處境。
（2）專心聽對方講話
專心地傾聽對方的談話，可以讓對方覺得被尊重，感覺找到了知音。
（3）能正確辨識對方的情緒
管理者要善於觀察問題員工的非語言動作，從中可以解讀員工心底深處的想法。
（4）能正確解讀對方說話的含義
從對方的話語和表情中理解對方真實的想法。
接下來，我們來看同理心溝通的兩大步驟。
同理心是一種與人交流的心理技術。它的目的是溝通的一方通過採取“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與另一方達成共識，並最終將事情處理好。
由此可以看出，同理心有兩個簡單的步驟。
第一步：辨識，分辨出溝通對象的內心感受。
第二步：反饋，將此辨識反饋給溝通對象。
與同理心相比較而言，我們常說的“換位思考”原則與其最大的差別是：“換位思考”僅完成第一步辨識，而同理心除了完成第一步外，還要完成“反饋”步驟。
