《淘寶規則》

《淘寶規則》

淘寶規則是為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障淘寶網用戶合法權益,維護淘寶網正常經營秩序的協定。淘寶規則只有在用戶出現違規的時候才適用,而違規行為的認定與處理,應基於淘寶認定的事實並嚴格依規執行。淘寶網用戶在適用規則上一律平等。

基本信息

簡介

中文淘寶規則
2010年9月10日淘寶網在其誕生地——杭州舉行了2010半年會慶典,在半年會上正式發布了《大淘寶宣言》,首次明確了網購交易各方在淘寶平台上的基本權利與義務,明確了網購市場的基本原則,引導網購市場參與各方按照新商業文明的要求逐步轉變。

隨著網際網路在人類社會中的迅猛發展,以“開放、透明、分享、責任”為標誌的資訊時代商業文明已日漸成熟。在這一文明的發展過程中,作為全球網路零售領域的資深從業者及行業領先者,“大淘寶”正與其周圍所聚集的新商業文明信奉者與實踐者一起不斷探索。

一直以來,“大淘寶”通過開放平台,發揮產業鏈協同效應,致力於成為電子商務基礎服務的提供商,為電子商務參與者提供水、電、煤等基礎設施。今天,我們以及我們周圍的這些實踐群體發現並且深信:“開放”是資訊時代商業文明的思想靈魂,它呼喚以善於接受、樂於改變的心態來對待自我思維與客觀存在;“透明”是資訊時代商業文明的管理特色,它倡導以坦誠的、自覺的、毫無保留的方式公開一切事務以彰顯公正,希冀減少信息失衡帶來的不公正,創造更加誠信與和諧的交往環境;“分享”是資訊時代商業文明的合作模式,它以共生、共贏為運作核心,共同創造、協力發展;“責任”是資訊時代商業文明的道德邊界,它強調個體自律,注重社會責任,幫扶弱勢群體。我們對“開放、透明、分享、責任”以及資訊時代商業文明所顯現的其它特性深信不疑,並將其視為商業活動中的核心準則加以遵循、捍衛及傳播。

我們認為:在新商業文明中,消費者理應獲得優於傳統商業環境的商品與服務。作為商品價值的最終承擔者與商品價款的實際支付者,消費者的地位至高無上。消費者任何合理的購物需求與消費權利應得到充分的尊重及滿足,如消費者獲得豐富的、信息完整的、可挑選的商品與經營者的權利;自主高效地挑選商品而不受騷擾的權利;及時買到真正心儀的商品並獲得相應服務的權利,在交易的各個環節獲得經營者禮貌而妥善的回響與及時處理的權利;消費者有權對經營者的經營狀況進行監督;在遇到交易糾紛時獲得交易平台幫助的權利等。任何嚴重侵犯消費者上述權利或造成消費者不良購物體驗的行為、產品或服務都應被及時糾正、妥善處理。

我們認為:經營者是新商業文明中不可或缺的組成部分,經營者以服務好每一位消費者為己任,與消費者共同創建、維護和諧的商業環境。任何人,不論性別出身、學歷民族、老弱病殘等,均有權根據自己的意願與能力,在遵守國家法律及有關規則的前提下,從事商業經營活動。經營者合法合規的經營權應受到充分的尊重及保障。經營者有權清晰地了解交易平台的準入條件、退出機制及其它有關規則。任何限制經營者權利或增加經營者義務的決定,包括交易平台之上的任何處罰、清退與賠付等,必須有規可循並基於客觀依據。除涉嫌違反國家法律法規的情形外,經營者的經營權不應被剝奪。

我們認為:合作夥伴是新商業文明中極其重要的新興力量,由各類合作夥伴組成的“大淘寶”生態系統也是新商業文明的主要結構與功能單位。合作夥伴通過與經營者、消費者及交易平台的緊密合作,使經營者的服務更高效、更專業、更經濟,使消費者的購物更便捷、更愉悅、更完美,合作夥伴理應得到來自服務對象與交易平台的鼓勵與扶持。合作夥伴享有同等發展權,合作夥伴與服務對象共享利益,與交易平台分工協作,這正是新商業文明豐富內涵的最佳詮釋之一。

我們認為:交易平台是新商業文明的基礎設施,平台在遵守國家法律、服從政府監管的前提下,為消費者提供完美穩定的購物體驗,為經營者及各類企業提供安全自由的商業環境,為合作夥伴提供寬廣通暢的合作渠道,也為社會創造更多的就業機會和內部需求。交易平台以法定義務為責任邊界,在此基礎上,注重自身的社會責任,不斷為社會和諧與發展作出積極貢獻。交易平台有權制訂並執行交易規則。在規則執行過程中,應充分尊重消費者、經營者、合作夥伴及政府輿論等各方的意見,力求審慎透明。

今天,當我們正奮鬥在新商業文明的漫漫征途中,我們以及我們周圍的這些實踐群體,一刻也沒有忘記我們強國興邦以及幫助中、小企業和個人開拓市場、建立品牌、實現產業升級的願望;沒有忘記我們要為社會創造更多就業機會,以及幫扶千萬困難家庭、弱勢群體的使命;也沒有忘記我們要讓更多的消費者享受網貨,不斷改善生活品質的責任。今天,當我們面對過去的種種坎坷與無奈,當我們正站在歷史的路口面臨艱難的抉擇,當我們有機會登上未來世界經濟的巔峰,我們絕不會因為任何冷漠、質疑而躊躇不前,也不會因為任何困難、阻撓而停下腳步。深植於每個人心底的夢想,只會因每一次挫折而更加堅定;新商業文明的美麗畫卷,一定會隨著每一次的付出而最終實現! 

意義

專家分析,市場規則的形成必然經歷的從“自律”到“自治”的過程。最初,交易個體自發地遵循安全誠信的原則,以促成市場的良性運轉;到市場發育到足夠規模時,市場主體將通過自覺地建設制度規範,以保障市場的可持續發展。

目的

制定淘寶規則的目的是:為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障淘寶網用戶合法權益,維護淘寶網正常經營秩序,根據《大淘寶宣言》及《淘寶網服務協定》,制定本規則。

淘寶規則

2012年12月10日修訂

第一章 概述

第一條

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障淘寶網用戶合法權益,維護淘寶網正常經營秩序,根據《大淘寶宣言》及《淘寶網服務協定》,制定本規則。

第二條淘寶規則,是對淘寶網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

第三條

違規行為的認定與處理,應基於淘寶認定的事實並嚴格依規執行,淘寶網用戶在適用規則上一律平等。

第四條

用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規範性檔案。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。

用戶在淘寶網上的任何行為,應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協定。

淘寶有權隨時變更本規則並在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更,應立即停止使用淘寶網的相關服務或產品。

淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定,並據此處理。

第二章 定義

第五條 淘寶,包括淘寶網,域名為taobao.com;tmall.com(天貓),域名為tmall.com;一淘網,域名為etao.com

第六條 用戶,指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。

第七條 會員,指與淘寶簽訂《淘寶服務協定》和/或《tmall.com(天貓)服務協定》並完成註冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶,每個賬戶對應唯一的會員名。

第八條 買家,指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。

第九條 賣家,指在淘寶上發布商品的會員,tmall.com(天貓)賣家也稱為“商家”。

第十條 拍下,指買家在淘寶上點擊並確認購買的行為。

第十一條 訂單,指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的契約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

第十二條 綁定,指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。

第十三條 商品發布數量,指賣家在淘寶上出售中及線上上倉庫中商品款數的總和。

第十四條 退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。

第十五條 分銷商品,指淘寶分銷平台分銷商從其供應商獲取並出售的商品。

第十六條 節點處理,指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。

第十七條 店鋪裝修區,指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模組。

第十八條 成交,指買家在淘寶上拍下商品並成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

第十九條 下架,指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

第二十條 包郵,指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

第三章 交易

第一節 註冊

第二十一條 會員應當嚴格遵循淘寶系統設定的註冊流程完成註冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規,不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。

會員名註冊後無法自行修改。

淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。

第二十二條 會員符合以下任一情形的,其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定:

(一)已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪;

(二)尚有未完結的交易或投訴舉報;

(三)支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。

第二節 經營

第二十三條 會員須符合以下條件,方可按照淘寶系統設定的流程創建店鋪:

(一)將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定

(二)公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。

第二十四條 會員應當按照淘寶系統設定的流程和要求發布商品。

第二十五條 “商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上註明採用的標準等。

第三節 逾時規定

第二十六條 會員應當按照淘寶系統設定的交易流程進行交易。

第二十七條 自買家拍下或賣家最後修改交易條件之時起三天內,買家未付款的,交易關閉。

第二十八條 買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。

第二十九條 自賣家在淘寶確認發貨之時起,買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給賣家:

(一)自動發貨商品一天內;

(二)虛擬商品三天內;

(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內;

(四)平郵商品三十天內。

第三十條 買家申請退款後,依以下情況分別處理:

(一)賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協定、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行;

(二)賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;

(三)賣家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:

1、買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;

2、買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,淘寶退款給買家;

3、買家在七天內點擊退貨,通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。

第四節 評價

第三十一條 買賣雙方有權基於真實的交易在支付寶交易成功後十五天內進行相互評價,特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括“信用評價”和“店鋪評分”,tmall.com(天貓)評價僅包括店鋪評分。

第三十二條 在信用評價中,評價人若給予好評,則被評價人信用積分增加一分;若給予差評,則信用積分減少一分;若給予中評或十五天內雙方均未評價,則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價,則評價人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易,多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月,相同買家與淘寶網賣家之間交易,雙方增加的信用積分均不得超過六分;相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易,買家信用積分僅計取前三次。

評價人可在作出中、差評後的三十天內,對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。

第三十三條 店鋪評分由買家對賣家作出,包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標,系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分,則其信用積分增加一分。

每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。

第三十四條自交易成功之日起一百八十天(含)內,買家可在作出淘寶網信用評價或tmall.com(天貓)店鋪評分後追加評論,追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋,追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分或tmall.com(天貓)商家的店鋪評分。

第四章 市場管理

第一節市場管理措施

第三十五條 為了提升消費者的購物體驗,維護淘寶市場正常運營秩序,淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為採取以下臨時性市場管控措施:

(一)警告,是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡;

(二)商品下架,是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫;

(三)單個商品搜尋降權,是指調整商品在搜尋結果中的排序;

(四)全店商品搜尋降權,是指調整會員店鋪內所有商品在搜尋結果中的排序;

(五)單個商品搜尋禁止,是指商品在搜尋結果中不展現;

(六)單個商品單一維度搜尋默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜尋結果中默認不展現,但可經消費者主動選擇後展現;

(七)全店商品單一維度搜尋默認不展示,是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜尋結果中默認不展現,但可經消費者主動選擇後展現;

(八)限制參加行銷活動,是指限制賣家參加淘寶官方發起的行銷活動;

(九)單個商品監管,是指在一定時間內商品信息無法通過搜尋、商品連結等方式查看;

(十)店鋪監管,是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜尋、店鋪或商品連結等方式查看;

(十一)支付違約金,是指根據協定約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

(十二)賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施,是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶採取的限制措施,包括但不限於取消收款功能、取消提現功能、禁止餘額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。

第二節市場管理情形

第三十六 條賣家應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對於符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家,淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。

第三十七 條淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低於淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶行銷活動,且給予全店商品在淘寶網單一維度搜尋默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。

第三十八條 賣家所發布的商品信息各要素應真實合理,且應與商品本身相符。

淘寶對符合下列任一情形的賣家給予全店商品在淘寶網單一維度搜尋默認不展示:

(一)所發布商品一口價與描述價格嚴重不符的;

(二)刻意規避淘寶商品SKU設定規則的;

(三)商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售後服務等商品要素之間明顯不匹配的;

(四)通過拆分數量、單位等規避搜尋單一維度排序規則的。

第三十九條 會員應遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易,賣家應合理保障買家權益。

會員如發生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為,淘寶將依照其行為的危險程度採取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制傳送站內信、延長交易逾時、限制買家行為、全店商品禁止及全店商品搜尋降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

第四十條 經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品,淘寶對於會員線上上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。

第五章通用違規行為及違規處理

第一節違規處理措施

第四十一條 為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益,在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員採取以下違規處理措施:

(一)店鋪禁止,指在搜尋、導航、行銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行禁止。

(二)限制發布商品,指禁止淘寶會員發布新商品。

(三)限制傳送站內信,指禁止淘寶會員傳送站內信。

(四)限制社區功能,指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

(五)限制買家行為,指禁止淘寶會員購買商品。

(六)限制發貨,指禁止淘寶會員操作處於“買家已付款,等待賣家發貨”狀態的交易。

(七)限制使用阿里旺旺,指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。

(八)限制網站登錄,指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。

(九)關閉店鋪,指刪除淘寶會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,並禁止創建店鋪。

(十)公示警告,指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面,對其正在被執行的處理進行公示。

(十一)查封賬戶,指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第二節違規處理

第四十二條 會員發生違規行為的,其違規行為應當糾正,並扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

因分銷商品引起的違規行為,若淘寶判定非分銷商責任的,則分銷商免於扣分,僅對違規行為進行糾正。

第四十三條 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行。

嚴重違規行為,是指嚴重破壞淘寶經營秩序並涉嫌違反國家法律法規的行為。

一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。

違規行為根據適用的範圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為,特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

第四十四條 會員違規行為的糾正,是指:

(一)發布違禁信息的,淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;

(二)出售假冒商品的,淘寶對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除;

(三)出售未報關進口商品的,淘寶對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除;

(四)盜用他人賬戶的,淘寶收回被盜賬戶並使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶;

(五)泄露他人信息的,淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除;

(六)騙取他人財物的,淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;

(七)濫發信息的,淘寶刪除會員所濫發的商品或信息,或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉;

(八)虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的,淘寶刪除會員虛假交易產生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分,並下架店鋪內所有商品;虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的,淘寶刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分;

(九)描述不符的,賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的,淘寶刪除該描述不符的商品;賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,淘寶下架該描述不符的商品。

(十)違背承諾的,賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票;或賣家須向買家支付因未按約定時間發貨(延遲發貨)而產生的違約金;

(十一)惡意評價的,淘寶或評價方刪除該條違規評價;

(十二)不當註冊的,淘寶對使用軟體、程式方式大批量註冊而成的賬戶進行查封;並對濫用權利導致的訂單予以關閉;

(十三)未依法公開或更新營業執照信息的,賣家公開或更新其營業執照信息;

(十四)不當使用他人權利的,淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除;

(十五)假冒材質成份的,淘寶對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。

第四十五條 被執行節點處理的會員,當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試後,方可恢復正常狀態。

第四十六條 會員可在被違規處理之時起總計十五天內(淘寶審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。

第三節嚴重違規行為

第四十七條 發布違禁信息,是指會員發布以下國家法律法規禁止發布的商品或信息的行為,包括以下情形:

(一)發布以下商品或信息的:

1、槍枝、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿製品;

2、易燃、易爆物品(不含煙花爆竹);

3、劇毒、強腐蝕性化學品;

4、含有色情淫穢內容的音像製品;色情陪聊服務;成人網站論壇的賬號及邀請碼;

5、毒品、製毒原料、製毒化學品及致癮性藥物;

6、可致使他人暫時失去反抗能力,對他人身體造成重大傷害的管制器具,如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件;

7、用於監聽、竊取隱私或機密的軟體及設備;

8、含有反動、破壞國家統一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定涉及國家機密、擾亂社會秩序,宣揚邪教迷信,宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規禁止出版發行的書籍、音像製品、視頻、檔案資料;

9、非法傳銷類商品;

10、破網、翻牆軟體及vpn代理服務;

11、人體器官、遺體;

12、偽造變造的貨幣以及印製設備;

13、走私、盜竊、搶劫等非法所得。

(二)發布以下商品或信息的:

1、槍包、子彈袋等槍枝、彈藥的附屬產品,及仿製品的衍生工藝品等;

2、煙花爆竹及國家名錄中禁止出售的易燃易爆化學原料;

3、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜

4、精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計生類藥品;非藥品添加藥品成分;國家公示已查處、藥品監督管理局認定禁止生產、使用的藥品(發布違禁信息第三項第二目所列商品或信息除外);

5、管制類刀具及甩棍、飛鏢等可能用於危害他人人身安全的管制器具;

6、衛星信號收發裝置及軟體;用於無線電信號探測、禁止的儀器或設備;

7、用於非法攝像、錄音、取證等用途的設備;

8、偽造變造國家機關或特定機構頒發的檔案、證書、公章、防偽標籤等,僅限國家機關或特定機構方可提供的服務;

9、尚可使用或用於報銷的票據(及服務);尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務;

10、未公開發行的國家級正式考試答案等未被允許公開發行的書籍音像類製品;

11、用於傳播色情信息的軟體及圖片;含有情色、暴力、低俗內容的音像製品;原味內衣及相關產品;

12、國家保護類動物、瀕危動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他製成品,已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石;

13、賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具;

14、身份證及身份證驗證、閱讀設備;

15、盜取或破解賬號密碼的軟體、工具、教程及產物;

16、未經國家備案的網路遊戲、遊戲點卡、貨幣等相關服務類商品;

17、外掛、私服相關的網遊類商品;

18、未經許可發布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。

(三)發布以下商品或信息的:

1、農藥及國家名錄中禁止出售的有毒化學物(非劇毒、強腐蝕性);

2、毒品吸食工具及配件;

3、用於預防、治療人體疾病的藥物、血液製品或醫療器械;未經藥品監督管理部門批准生產、進口,或未經檢驗即銷售的藥品;

4、菸草專賣品及菸草專用機械;

5、警用、軍用制服、標誌、設備及製品;

6、帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息;

7、含有情色、暴力、低俗內容的動漫、小說、遊戲和圖片;

8、國家保護類植物活體(樹苗除外);

9、正在流通的人民幣及仿製人民幣;

10、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物;

11、個人隱私信息及企業內部數據;提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務;

12、撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍;

13、涉嫌欺詐等非法用途的軟體;

14、一卡多號;有蹭網功能的無線網卡,以及描述信息中有告知會員能用於蹭網的設備;

15、國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批准製作的集郵品,以及一九四九年之後發行的包含“中華民國”字樣的郵品。

16、由不具備生產資質的生產商生產的或不符合國家、地方、行業、企業強制性標準的商品。

(四)發布以下商品或信息的:

1、介紹製作易燃易爆品方法的相關教程、書籍;

2、可能用於逃避交通管理的商品;汽車類違規代辦服務;

3、算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務;

4、未經許可的募捐類商品;

5、網路低俗產物;

6、捕魚器相關設備及配件;

7、出售、轉讓、回收,包括已作廢或者作為收藏用途的信用卡及銀行卡;

8、經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品,國家明令淘汰或停止銷售的商品,過期、失效、變質的商品,以及含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等製成品;

9、利用電話線路上的直流饋電發光的燈;

10、用於全新銷售的偽造變造的數碼商品;

11、官方已停止經營的遊戲點卡或平台卡商品;

12、虛擬抽獎類商品。

第四十八條 盜用他人賬戶,是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。

第四十九條 泄露他人信息,是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權的行為。

第五十條 騙取他人財物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。

第五十一條 擾亂市場秩序,是指通過不正當方式,刻意規避淘寶規則或市場管控措施的行為。

第五十二條 不正當謀利,是指會員採用不正當手段謀取利益的行為,包括:

(一)向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;

(二)通過其他手段謀取不正當利益的。

第五十三條 拖欠淘寶貸款,是指會員自阿里巴巴金融申請並獲得淘寶貸款,到期未足額償還貸款本息或其他費用,經阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。

第四節一般違規行為

第五十四條 濫發信息,是指用戶未按本規則及淘寶發布的其他管理內容(包括但不限於規則、規範、類目管理標準、行業標準等)要求發布商品或信息,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

(一)發布以下商品或信息的:

1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產品的軟體;

2、秒殺器以及用於提高秒殺成功機率的相關軟體、阿里旺旺群發軟體等干擾淘寶正常秩序的軟體或服務;

3、代寫論文、代考試類相關服務;

4、法律諮詢、心理諮詢、金融諮詢、醫生線上諮詢的服務;

5、炒作部落格人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息;

6、大量流通中的外幣及外幣兌換服務;

7、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用於人體注射的美容針劑類商品;

8、商品本身(或外包裝上)所註明的產品標準、認證標誌、成份及含量不符合國家規定的商品

9、未經許可發布專營類目所屬商品;

(二)在商品類、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息:

1、郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據憑證及單號;

2、手機直撥卡與直撥業務,電話回撥卡與回撥業務;

3、貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其製品;

4、動物捕殺工具(除捕魚器);

5、帶破解功能的手機卡貼

6、國家補助或無償發放的不得私自轉讓的商品;

7、軍需、國家機關專供、特供等商品;

8、發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、淘寶客連結等非實際交易信息,在tmall.com(天貓)店鋪內發布非tmall.com(天貓)店鋪購物連結、聯繫方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶,在淘寶分銷平台外發布批發、代理、招商類商品,在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯繫方式等信息,利用阿里旺旺群發重複的或未經請求的淘寶賣家店鋪訊息、產品或服務訊息等廣告訊息;

9、代他人申請具有專屬性的權利,包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等;

10、閒置、收藏商品發布數量超過限制;

11、支付寶免簽約即時到帳接口。

12、汽車安全帶扣等具有交通安全隱患的汽車配件類商品。

(三)使用以下不當方式發布商品或信息的:

1、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的;

2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的;

3、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的

(四)在商品類頁面、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息:

1、商品信息中缺少標題、主圖,或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片;

2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售後服務等商品要素之間明顯不匹配;

3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的;

4、使用虛假的好評率、店鋪評分、tmall.com(天貓)店鋪類型,或使用與店鋪實際信息不符的標識;

5、商品與所發布的類目或屬性不符的;

6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重後果的。

第五十五條 虛假交易,是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量,妨害買家權益的行為。

(一)通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上;

(二)通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下,且相應違規筆數達四十八筆以上的;

(三)其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的;

(四)通過不正當方式提高商品銷量的。

第五十六條 描述不符,是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

(一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的;

(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的;

(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的。

第五十七條 競拍不買,是指買家拍得商品後拒不按成交價格購買商品,妨害賣家權益的行為。

第五十八條 惡意騷擾,是指會員採取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權益的行為。

第五十九條 不當註冊,是指用戶通過軟體、程式等方式,大批量註冊淘寶賬戶;或通過已註冊的淘寶賬戶,濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。

第六十條 未依法公開或更新營業執照信息,指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家,未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。

第六十一條 不當使用他人權利,是指用戶發生以下行為:

(一)賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;

(二)賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;

(三)賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。

同一權利人在三天內對同一賣家的投訴視為一次投訴。

規則說明

隨著淘寶網店越來越多,淘寶規則不斷的變更,如今已經分成了淘寶網分則和天貓分則,隨著規則的越來越細緻,店長們需要了解的就越來越多,但是規則如此的長,所以店長需要知道哪些是自己必須了解的,哪些是開店之後可以慢慢了解的。

更改說明

淘寶網規則並不是一成不變的,隨著時間的推移,加上市場的變化,淘寶會定期進行規制更新,包括但不限於:原有規則新增、更新、刪除等。如2012年11月最新一期發布的規則:退款率不再影響搜尋結果與行銷活動,就是在原有規則上進行修正的結果。

相關詞條

相關搜尋

熱門詞條

聯絡我們