《服務質量評價理論與方法》

基本信息

作者：程龍生著叢書名：“國家重點領域認證認可推進工程”成果系列叢書·“服務質量”系列出版社：中國標準出版社ISBN：9787506661768出版時間：2011-02-01版次：1頁數：118裝幀：平裝開本：16開所屬分類：圖書>經濟>行業經濟

內容簡介

《服務質量評價理論與方法》是在“十一五”國家科技支撐計畫重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的套用”課題研究的基礎上編寫的。《服務質量評價理論與方法》主要研究服務質量評價的有關理論與方法，介紹了服務、服務經濟、服務流程及服務系統的相關概念，服務質量及其形成機理，提出了服務質量評價通用指標體系，給出了特定行業評價指標構建思路，介紹了服務質量測評調查方法，提出了服務質量評價思路、評價模型及服務質量測評通則，並進行了實際服務質量測評套用研究。