《服務質量評價理論與方法》

基本信息

作者:程龍生著叢書名:“國家重點領域認證認可推進工程”成果系列叢書·“服務質量”系列出版社:中國標準出版社ISBN:9787506661768出版時間:2011-02-01版次:1頁數:118裝幀:平裝開本:16開所屬分類:圖書>經濟>行業經濟

內容簡介

服務質量評價理論與方法》是在“十一五”國家科技支撐計畫重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的套用”課題研究的基礎上編寫的。《服務質量評價理論與方法》主要研究服務質量評價的有關理論與方法,介紹了服務、服務經濟、服務流程及服務系統的相關概念,服務質量及其形成機理,提出了服務質量評價通用指標體系,給出了特定行業評價指標構建思路,介紹了服務質量測評調查方法,提出了服務質量評價思路、評價模型及服務質量測評通則,並進行了實際服務質量測評套用研究。

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