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服務質量評價理論與方法
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《地理信息服務質量的理論與方法》
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服務質量評價與管理
同時,本書還將對顧客感知服務質量管理中重要的問題進行研究,希望將製造業中一些經實踐檢驗而行之有效的管理方法移植到服務業中來,並同時探索服務業所特有的管理...
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顧客感知服務質量評價與管理
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醫療服務質量評價與服務認證
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城市軌道交通服務質量與滿意度評價
內容介紹李衛軍、劉正、馬劍編著的《城市軌道交通服務質量與滿意度評價》共七章,內容包括:服務質量概述、城市軌道交通服務質量、城市軌道交通服務質量評價理論與...
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服務質量指數
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信息服務質量
(1)用戶對服務質量的期望與管理人員對用戶期望的理解存在差距(差距1)。 (2)管理人員確定的服務質量標準與管理人員對用戶期望的理解存在差距(差距2)。...
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