圖書信息
作 者： 曹春香 著 北京中經科環質量認證有限公司 編 叢 書 名：“十一五”國家科技支撐計畫重點項目·服務質量系列，國家重點領域認證認可推進工程成果系列叢書 出 版 社： 中國標準出版社 ISBN：9787506661249
內容簡介
《醫療服務質量評價與服務認證》是在“十一五”國家科技支撐計畫重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的套用”課題研究的基礎上編寫的。內容包括醫療服務的概念、醫療服務過程識別、醫療服務質量評價模型、醫療服務認證模式、醫療服務認證標準和醫療服務認證示範等。
《醫療服務質量評價與服務認證》具有較強的實用價值，可供醫療機構管理者、研究者，醫療服務的監管部門和認證機構等相關人員閱讀、參考。
目錄
第1章 緒論
1．1 研究背景和意義
1．2 國內外研究現狀
第2章 醫療服務概論
2．1 醫療服務的概念和特點
2．1．1 醫療服務的概念
2．1．2 醫療服務的特點
2．2 醫療服務質量的概念和特點
2．2．1 醫療服務質量的概念
2．2．2 醫療服務質量的特點
2．3 醫療服務分類和分級
2．3．1 醫療服務分類
2．3．2 醫療服務分級
2．3．3 分類和分級的作用
第3章 醫療服務過程的識別
3．1 醫療服務一般流程
3．1．1 流程和醫療服務流程
3．1．2 醫療機構服務通用流程及示例
3．1．3 科室流程及示例
3．1．4 病種流程及示例
3．2 醫療服務接觸面的分析
3．2．1 醫療服務接觸面的特點
3．2．2 醫療服務接觸面的活動
3．2．3 醫療服務接觸面活動產生的結果
第4章 醫療服務質量評價模型
4．1 醫療服務質量形成機理
4．1．1 醫療服務質量形成一般機理
4．1．2 醫療服務質量特性分析
4．2 醫療服務質量表征要素
4．3 評價模型和醫療服務質量評價指標體系
4．3．1 評價模型
4．3．2 醫療服務質量評價指標體系的建立操作流程
4．3．3 指標設計原則
4．3．4 指標選取方法
4．3．5 指標基本框架
4．4 醫療服務質量指標評價方法
4．4．1 指標賦值方法
4．4．2 指標數據調查方法
4．4．3 指標統計和分析
4．4．4 指標調查結果和套用
第5章 醫療服務認證模式
5．1 服務認證通用模式
5．1．1 服務質量評價特點
5．1．2 確定適用於服務認證的服務質量評價方式
5．1．3 服務認證模式的構建
5．1．4 服務認證模式的運用
5．2 醫療服務認證模式
5．2．1 服務提供過程審核
5．2．2 服務質量測評
5．2．3 暗訪
5．2．4 公示
第6章 醫療服務認證標準
6．1 概述
6．2 醫療服務要求
6．3 醫療服務質量保證
6．4 醫療服務改進
第7章 醫療服務認證示範
7．1 試點醫院簡介
7．2 示範準備
7．3 示範實施
7．3．1 培訓、調研和宣貫
7．3．2 現場審核
7．3．3 發證
7．4 主要成效
參考文獻
